Qu'est-ce qu'un système de gestion de la réputation et avez-vous besoin d'un?

Aujourd'hui, la plupart des spécialistes du marketing étudient de nouvelles façons d'améliorer la défense des marques grâce à des plateformes de sourcing en ligne. Ces plates-formes peuvent être classées sous l'une des catégories suivantes:

1. Communautés de révision en ligne: Avec la croissance des plateformes de commerce électronique, les avis d'autres acheteurs / utilisateurs jouent aujourd'hui un grand rôle dans la décision d'achat d'un prospect. Les prospects devraient acheter sur des plates-formes avec un volume plus important d'avis fiables. La crédibilité des plates-formes de commerce électronique les plus réussies aujourd'hui peut être attribuée à la disponibilité de volumes fiables et impartiaux de critiques sur leurs sites.

2. Communautés de contribution d'idée: De telles communautés rassemblent de nouvelles idées liées aux produits / services de l'entreprise. En permettant aux clients d'apporter des idées, vous élargissez non seulement le bassin d'idées disponibles de manière exponentielle, mais vous induisez également un sentiment d'appartenance parmi les clients pour votre marque.

3. Communautés de collaboration entre pairs: Ces communautés visent à permettre aux utilisateurs de s'entraider. Des exemples courants de tels forums sont les forums de développement de produits / utilisateurs où les membres s'entraident en utilisant des produits. Bien que l'organisation propriétaire du produit contribue activement, le succès de ces communautés réside dans la création d'un sentiment d'appropriation parmi les utilisateurs.

Alors pourquoi devriez-vous considérer une plateforme de crowdsourcing en ligne pour votre organisation?

des défenseurs de la marque pour vos produits. Il peut également être utilisé pour réduire les coûts de support produit et le rendre largement acceptable en fonction de vos priorités. Par-dessus tout, les communautés en ligne sont le moyen le plus rentable et le plus autonome de promouvoir votre marque.

La question, cependant, est de savoir comment vous assurer qu'une plate-forme comme celle-ci soit réussie et prospère.

simple – Utilisez le pouvoir de la réputation

Au cœur d'une communauté est un individu qui s'engage et fournit des contributions pertinentes à la communauté. Le succès de la communauté dépend uniquement de la capacité de la plateforme à attirer et retenir ces personnes. Mais pourquoi ces personnes passent-elles leur temps précieux à interagir avec votre communauté? Qu'obtiennent-ils en retour?

Les propriétaires de communautés qui réussissent savent que la réponse est réputation . En échange de leur contribution, vous récompensez les membres de votre communauté en les aidant à bâtir leur réputation. Les détails des activités des membres, les classements, les témoignages, les mentions J'aime, les récompenses, les titres pour leur contribution à la communauté servent tous de bâtisseurs de réputation.

Les participants travaillent dur pour obtenir ces prix, titres, etc.

Voici deux exemples de systèmes de gestion de la réputation réussis:

Harley Davidson a pendant de nombreuses années, grâce à une campagne soigneusement orchestrée, maintenu son image de «Exclusif – Pas pour tous». La communauté en ligne de Harley Owner a énormément contribué à la croissance de la marque et de son activité en complétant parfaitement une communauté hors ligne voracement active. Il a réussi à rassembler de nombreux petits groupes et à multiplier les interactions communautaires.

La réputation joue-t-elle un rôle ici? Bien sûr, c'est le cas. Faire partie d'une communauté exclusive en soi est prestigieux pour un fan de Harley. Les membres de cette communauté aident non seulement la marque, ils la possèdent et cela fait partie de leur vie.

Le deuxième exemple que je voudrais partager est la Oracle Community . Le défi pour une organisation comme Oracle est la gamme de produits et la variété du public. Chaque ligne de produits a une communauté de développeurs, un groupe d'utilisateurs et un écosystème de partenaires avec des objectifs différents, mais pourrait avoir un pool d'audience partagé. Le moment où vous introduisez des lignes de produits, il y a des permutations infinies et des combinaisons de forums auxquels un utilisateur pourrait probablement participer.

Malgré ces défis, la communauté Oracle est aujourd'hui une source unique de soutien et de connaissances pour tous les développeurs, clients et

Bien qu'une stratégie de modération sophistiquée et rigoureuse soit la clé du succès d'une vaste communauté comme celle-ci, les individus sont au cœur de la communauté. Les personnes listées sur le classement mondial sur la page d'accueil de la communauté Oracle sont fières d'être là. Cela est évident dans leurs vidéos testimoniales trouvées dans la communauté.

Les complexités autour de la structure des systèmes existeront toujours et peuvent nécessiter une surveillance constante et des ajustements. Toutefois, cela n'enlève rien au fait que les systèmes de gestion de la réputation constituent un moyen puissant mais rentable d'accroître le plaidoyer de la marque, le bouche-à-oreille en ligne et de réduire les coûts de support.

Si vous cherchez à construire votre propre gestion de réputation System, jetez un coup d'œil à ce que fournit le Oracle Service Cloud Community Self Service . Il s'agit d'une structure sous-jacente puissante et flexible permettant aux organisations de concevoir et de construire leurs propres systèmes de gestion de la réputation. Avec Oracle Knowledge de Service Cloud qui permet aux organisations de partager des articles de connaissances avec la communauté en général, les communautés de self-service peuvent être une plate-forme formidable pour activer vos communautés d'utilisateurs.