Qu'est-ce qu'ils sont et comment ils impactent votre marketing par email

juin
17 2019

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Abus des courriels : Que vous en obteniez un ou deux, ils se cachent forcément dans votre liste d'abonnés. À un moment donné, quelqu'un va penser que votre courrier est du spam et le qualifier de tel.

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Et cette action peut avoir conséquences. Cela pourrait-il avoir un impact sur votre marketing par courriel et que pouvez-vous faire pour prévenir les dommages? Mettons les choses en contexte d’abord; je partagerai ensuite mes meilleurs conseils pour envoyer des e-mails en toute sécurité.

Premièrement, qu’est-ce que les e-mails d’abus?

Ces comptes de messagerie appartiennent à des personnes qui ont l’habitude de marquer les e-mails en tant que spam. Dans le marketing par courriel, ils sont connus comme des «plaignants». Selon une étude de MailChimp qui a analysé des centaines de millions de campagnes de courriels, les entreprises comptant entre 26 et 50 employés ont les taux d'abus les plus bas: 0,007

Quelque 53% du trafic de courrier électronique mondial est du spam

En 2019, des gens comme vous et moi recevons environ 126 courriels par jour . Il semble donc qu’une grande partie de nos vies a été transférée dans nos boîtes de réception (de plus en plus encombrées). Selon les chiffres les plus récents de Statista plus de 53% du trafic de courrier électronique dans le monde est en général du spam. Si vous tenez compte de ces statistiques, il n’est pas surprenant que nous soyons devenus si sensibles à la protection de notre espace et de notre temps.

Les fournisseurs de services Internet (IPS) nous ont également fourni des outils pour riposter et reprendre le contrôle de nos boîtes aux lettres. Le bouton «Se désabonner» nous permet de renvoyer définitivement un expéditeur ennuyeux. Et le bouton "Marquer comme spam" est un moyen rapide d'informer les fournisseurs de services Internet qu'un message est non sollicité et irritant.

Comment les e-mails abusifs affectent-ils la réputation de votre expéditeur

Tous ces outils sont bien sûr nécessaires. Mais lorsque vous dirigez une entreprise, elles peuvent devenir des armes nocives qui vous sont retournées. Ils peuvent facilement ternir votre réputation, ce qui devrait vous donner une pause: en tant qu'expéditeur de courrier électronique, vous devez considérer cela comme une influence sérieuse sur votre capacité de délivrabilité.

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Les fournisseurs de services Internet surveillent votre réputation d'expéditeur pour déterminer comment gérer vos emails. Un taux de plainte élevé – tout comme un taux de rebond élevé – déclenche un drapeau rouge. Il indique aux fournisseurs de boîte de réception que vous ne suivez pas les meilleures pratiques de marketing par courrier électronique. En conséquence, ils vont retirer leur soutien, ce qui fera que vos courriels:

• atterrissent dans le dossier de courrier indésirable
• ou ne parviennent même pas à vos abonnés.

Mais que se passera-t-il si vous êtes un propriétaire d’entreprise légitime et vous-même? 'ai jamais voulu dire aucun mal? Comme l'explique Stephanie Colleton de Return Path le comportement humain est souvent difficile à prévoir. Vous êtes donc toujours exposé au risque. Certains de vos courriels peuvent apparaître comme du spam, alors les gens n'hésiteront pas à appuyer sur le bouton redouté.

Il est impossible de deviner qui sont ces gens simplement en jetant un coup d'œil long à votre liste de diffusion. En revanche, un système de validation de messagerie analyse vos contacts et détecte les e-mails abusifs en quelques secondes.

Voici un rapide test pour vous expliquer son fonctionnement.

Sur la plateforme de ZeroBounce , J’ai tapé une adresse qui a un historique de marquage des courriels comme spam. En moins de deux secondes, le validateur d’e-mails gratuit a renvoyé le résultat suivant:

Comme vous pouvez le constater, le statut indique «abus», vous savez donc tout de suite que cette personne a marqué un nombre considérable d'e-mails en tant que spam. Si les gens le font plusieurs fois, ils continueront probablement et le prochain courrier électronique dont ils se plaindront sera peut-être le vôtre.

Il est préférable de supprimer les courriels comportant des abus.

Le fournisseur de services de messagerie AWeber indique que l'expéditeur le taux de plainte moyen devrait rester inférieur à 0,1% . Donc, pour éviter de dépasser cette norme de l'industrie, il serait judicieux de supprimer les emails d'abus dès qu'un validateur d'email les détecte dans votre liste.

Sacha Clément, chef de l'équipe de marketing direct chez IMD Business School, est l'un de nos clients.

«ZeroBounce détecte généralement entre 0 et 2% des e-mails d'abus de nos listes», m'a-t-elle dit. «Les e-mails d'abus sont connus pour être risqués pour la réputation de leurs expéditeurs. Nous avons systématiquement pris la décision de supprimer tous les courriers électroniques de ce type, quel que soit leur type d'envoi, afin de nous assurer que nos taux de délivrabilité restent élevés. Inutile de dire que nous allons nous en tenir à cette décision stratégique. "

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En règle générale, faites attention à votre taux de réclamation C'est une mesure qui vous donne de bons commentaires sur l'hygiène de votre messagerie et sur la qualité de votre contenu.

Comment éviter d'être marqué comme spam

Tout commence par demander l'autorisation, ce qui signifie que vous ne devriez même pas envisager d'acheter une liste de courrier électronique ou l'ajout de personnes à votre base de données sans consentement.

Lorsque vous établissez une relation honnête avec vos abonnés dès le début, les courriels d'abus doivent être étrangers à votre liste.

Voici l'une des meilleures façons de développer une véritable connexion avec votre public:

• Utilisez le double opt-in : Lorsque des personnes confirment qu'elles souhaitent figurer sur votre liste, elles ont moins de chances de vous marquer comme spam. étude réalisée par Get Response dans le pays s comme la France et l’Allemagne, où la double opt-in est une norme, les taux d’ouverture et de clics sont plus élevés.
• E-mail de manière cohérente : Vos abonnés oublieront votre identité (et vous qualifieront de spam) si vous ne vous présentez pas à temps dans leur boîte de réception. Soyez discipliné dans votre comportement d'envoi.
• Faites attention à votre sujet. : Certains mots déclenchent des filtres anti-spam, HubSpot nous le rappelle. Même si vous pensez qu'elles sont efficaces pour votre marketing, des mots comme «argent», «économiser jusqu'à» et même «succès» vont saboter votre délivrabilité.
• Facilitez la désabonnement : Certains vont de l'avant. quitter votre communauté, et c'est bien. Assurez-vous de leur indiquer la solution de facilité et de fournir un lien de "désabonnement" dans chaque e-mail.
• Évitez les campagnes de marketing agressif: au lieu de toujours pousser votre produit de manière constante, attirez vos abonnés avec une qualité supérieure, contenu significatif. Cette infographie de Demand Metric montre que 80% des personnes apprécient de découvrir une marque au moyen d'articles et de visuels répondant à leurs intérêts. liste de courrier électronique. Lorsque votre taux de rebond dépasse 2%, exécutez votre base de données via un système de validation de messagerie. Il supprime les adresses non valides, fausses ou autres qui présentent un risque pour votre délivrabilité.
• Personnalisez vos courriels autant que vous le pouvez. Utilisez toutes les données que vous avez collectées pour envoyer le type de contenu attendu par vos abonnés. Vos fiançailles augmenteront et votre réputation s'améliorera.
• Authentifiez vos emails. Faites des recherches sur l'authentification SPF et DKIM et implémentez-les dans votre programme de marketing par courrier électronique.
• Installez une API de validation du courrier électronique sur vos formulaires d'inscription. Il valide les e-mails en temps réel et empêche les contacts de qualité médiocre de s'inscrire.
• Supprimez les comptes en veille. Les abonnés qui n’ont pas ouvert vos courriels depuis plus de six mois ont une incidence sur vos taux d’engagement. Il est préférable de les laisser partir.

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Conclusion

Une fois que vous avez intégré ces meilleures pratiques dans votre marketing par courrier électronique programme, vous allez commencer à voir des résultats. Non seulement vous établirez de meilleures relations avec vos abonnés, mais vous augmenterez également votre retour sur investissement. Avoir une stratégie et tout vérifier de la liste peut prendre plus de temps, mais cela en vaut vraiment la peine.