Qu'est-ce que l'automatisation de processus robotique? Partie 1

En effet, des analystes informatiques tels que Gartner, Forrester, IDC, HFS Research, Everest Group et Aragon Research ; de grands cabinets de conseil tels que Accenture, Deloitte, EY et McKinsey; et des intégrateurs informatiques tels qu'Avanade, Capgemini, DXC Technology, HP, IBM, SopraSteria et de nombreux autres s'accordent à dire que: RPA est une approche pragmatique permettant aux organisations de s'engager ou de favoriser la transformation numérique . 19659004] C'est pourquoi ce sujet mérite une analyse approfondie pour bien le comprendre.

Définition de Automatisation des processus robotiques

Dans les grandes entreprises, les utilisateurs passent beaucoup de temps à interagir avec les différentes applications de leurs systèmes d'entreprise. Pour mener à bien leur mission, ils doivent fréquemment saisir à nouveau, copier et coller des données d’une application à l’autre ou comparer et vérifier les informations de deux applications. L’automatisation des processus robotiques utilise des «robots logiciels» pour automatiser, autant que possible, de telles tâches fastidieuses et banales.

Cette «automatisation des emplois de bureau» peut libérer de 15% à 30% du temps d'un employé, ce qui peut être utilisés plus efficacement pour des actions apportant une réelle valeur ajoutée à l'organisation et améliorant la qualité du service client.

En corollaire, cette automatisation améliore le confort des employés, ce qui n'est pas le moindre de ses avantages. L'employé qui passe sa journée devant des outils informatiques adhère mieux à la vision stratégique de la direction qui souhaite accélérer la transformation numérique de l'entreprise.

Participer à des processus RPA, assistants logiciels ou automatisation de postes de travail robotiques

Les processus métier d'une entreprise impliquent nombreux composants du système d’information. Cela va des serveurs de bases de données où les données sont stockées aux ordinateurs de bureau des employés fournissant un accès (via diverses applications et solutions logicielles) à de grands systèmes transactionnels, applications client-serveur, intranet / extranet, applications cloud, CRM, ERP, ECM, etc.

L’automatisation peut se produire sur le bureau, où un «robot logiciel» exécute les interactions comme un être humain. Les robots lisent le contenu d’une fenêtre d’application, identifient les champs contenant des données utiles, les copient dans une autre fenêtre, lancent une transaction, etc. Lors de l'exécution de ces tâches, le robot peut, si nécessaire, «remettre» à la personne se trouvant devant l'ordinateur pour prendre une décision en fonction de son intelligence et de son expérience. Le robot peut également effectuer des vérifications sur les données qu’il manipule. Cela donne à l'entreprise des garanties supplémentaires en ce qui concerne le respect des exigences réglementaires et la qualité des résultats des processus.

Cet aspect de RPA, dans lequel le robot agit en tant qu'assistant logiciel pour un être humain et interagit avec un PC tout en respectant la logique de l'entreprise. appelé a assisté à RPA ou parfois à l’automation robotique (RDA).

Son déploiement est très rapide et il n’a aucune incidence sur le système d’information. Il ne nécessite aucune modification sur les applications, qui continuent à fonctionner sans changement. En conséquence, les projets RDA sont courts et leur retour sur investissement est rapide. Il ne faut que quelques semaines pour installer un robot RPA capable d'économiser 20% du temps de dizaines, voire de centaines d'employés. Et, considérant que le bureau ne sera pas simplifié par magie à court terme, les solutions RPA utilisées bénéficieront à l'entreprise pendant de nombreuses années.

RPA sans surveillance ou robots logiciels autonomes

Certains processus peuvent être automatisés de bout en bout par des robots. installé dans des batteries de serveurs et fonctionnant sans aucune interaction d'un être humain. Un robot logiciel peut se connecter de manière autonome à des bases de données pour récupérer des informations, appliquer des règles métier, exécuter des processus produisant de nouvelles données et les injecter dans d'autres applications à l'aide de leurs propres interfaces de programmation (API). Cet aspect de RPA, où le robot travaille au cœur du système d'information ou dans le nuage, s'appelle sans surveillance RPA .

Cependant, ce robot autonome reste sous la surveillance d'êtres humains. Il est nécessaire que les personnes surveillent les processus pour s'assurer qu'ils sont exécutés correctement. En cas d'anomalie, un expert humain, un "superviseur de robot", pourra comprendre la cause du problème, le corriger et redémarrer les robots afin que les processus reprennent là où ils s'étaient arrêtés.

Parce qu'ils sont installés. sur des serveurs (et donc à l'intérieur du système d'information), des robots RPA sans surveillance nécessitent une infrastructure. Et comme ils agissent directement sur les données d'application, ils doivent utiliser des API, ce qui nécessite un travail de programmation. En conséquence, les projets d'APR non surveillés risquent d'être plus complexes et prennent donc un peu plus de temps, en particulier lorsqu'il s'agit de démarrer.

Il est clair que les organisations doivent envisager l'APR dans son ensemble, en tirant parti d'approches complémentaires. Il peut commencer sur les ordinateurs de bureau avec RPA, en se concentrant d’abord sur les processus les plus répétitifs et les plus chronophages. Ces avantages initiaux sont rapides et aident les employés à s’adapter à la transformation numérique de l’entreprise. Ensuite, le processus RPA peut être prolongé en mettant en œuvre un système RPA sans surveillance sur des serveurs pour gérer des processus complexes.

Certains processus métier peuvent même bénéficier d'une approche RPA hybride, associant des robots assistés et non surveillés pour optimiser les avantages.

RPA encourage la transformation numérique.

• Réduction des risques grâce à une meilleure conformité

• Amélioration du confort au travail pour les employés grâce à des conseils contextuels

• Augmentation de l’excellence opérationnelle grâce à l’efficacité des processus métier

• Réduction du délai de mise sur le marché des nouvelles offres grâce à agilité accrue

Intelligence artificielle + RPA = RPA intelligent?

Nous verrons l'évolution de la RPA évoluer avec les technologies de l'IA. Mais comment RPA et AI vont-ils travailler ensemble? Quels seront les meilleurs cas d'utilisation d'APR intelligente, et quels en seront les principaux avantages? Nous examinerons ces questions dans le prochain article de cette série .

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Cet article a été initialement publié sur le blog SAP Analytics et est republié avec autorisation.