Qu'est-ce que la gestion de l'identité et de l'accès client (CIAM)?

La fourniture de services numériques aux clients est un acte d'équilibre. Vous devez offrir une expérience client exceptionnelle tout en renforçant la confiance dans la sécurité de vos services. Si vous vous trompez, les résultats peuvent être désastreux. CIAM – souvent appelé IAM client ou IAM consommateur – vous permet de capturer et de gérer en toute sécurité les identités client pour vous aider à mener des initiatives numériques, mieux comprendre la relation client totale, rationaliser les opérations et créer une expérience client fluide et unifiée.

Commençons par décrire l'ampleur du problème. Des recherches suggèrent que les entreprises B2B voient l'expérience client comme l'opportunité commerciale la plus excitante en 2020. Plus de 85% des acheteurs disent qu'ils sont prêts à payer plus pour une bonne expérience client. Aujourd'hui, cependant, seulement 1% des clients pensent que les entreprises offrent un niveau de service à la clientèle qui répond constamment à leurs attentes.

Il est clair que les consommateurs veulent une meilleure expérience, mais cela ne peut pas arriver au frais de sécurité. Dans une enquête récente, 83% des clients américains ont déclaré qu'ils cesseraient d'acheter auprès d'une entreprise ayant subi une violation de données – 21% ont déclaré qu'ils ne reviendraient jamais. Au total, l'enquête a montré que vous pourriez perdre jusqu'à la moitié de vos clients si vous étiez piraté. Même après toute la publicité, 80% de toutes les violations liées au piratage en 2019 étaient liées aux mots de passe des utilisateurs.

Avec autant de menaces qui tournent autour de l'accès non autorisé aux données des clients, la fourniture d'un accès sécurisé n'a jamais été si important. La gestion de l'identité et de l'accès des clients n'est pas agréable à avoir. C’est essentiel pour les entreprises modernes. Cependant, les meilleures solutions de gestion de l'identité client font plus que protéger le client. Ils fournissent la base pour fournir des services commerciaux améliorés et une expérience client attrayante.

Quelle est la définition de l'IAM client?

Vous pouvez définir CIAM comme un moyen de gérer l'authentification et l'autorisation des identités client. Cela impliquera normalement un logiciel CIAM ou une plate-forme CIAM tierce qui permet aux utilisateurs d'enregistrer des identités et de créer des comptes pendant que vous gérez l'approvisionnement, l'activité et la sécurité sur le service Web ou mobile.

Les meilleures solutions CIAM sont capables de sécuriser les clients. faire face aux processus métier exactement comme les organisations en ont besoin en fournissant une gamme complète de fonctionnalités, y compris l'enregistrement des clients, la gestion des comptes en libre-service, la gestion des consentements et des préférences et l'authentification multifacteur. La capacité des clients à se servir est essentielle, car une grande organisation peut facilement traiter avec des centaines de milliers ou des millions de clients. Il est tout simplement impossible pour l'équipe informatique de provisionner et de gérer efficacement tous ces comptes. Une solution CIAM peut le faire automatiquement pour garantir une expérience client sécurisée. Cela nécessite une architecture de gestion des identités et des accès clients conçue pour une évolutivité et des performances extrêmes.

L'importance croissante du CIAM est démontrée par l'augmentation rapide de la taille du marché. Dans un aperçu récent du marché les ventes de solutions d'identité et d'accès client ont atteint 16 milliards de dollars en 2018. On estime que le marché de l'IAM grand public dépassera 37 milliards de dollars d'ici 2023 .

IAM vs CIAM [19659006] L'IAM est défini comme un cadre qui garantit que les bonnes personnes, les bons systèmes et les bonnes choses ont accès aux bonnes ressources au bon moment pour les bonnes raisons. La gestion traditionnelle des identités et des accès (IAM) a été conçue pour sécuriser l'accès des employés aux systèmes internes. protégé derrière le pare-feu d'entreprise et aux applications cloud. C'est ce qu'on appelle souvent l'approche «à l'envers» de la gestion des identités.

Dès que vous devez accommoder des joueurs extérieurs à l'organisation, les fissures de l'IAM traditionnel commencent à apparaître. Ces solutions de gestion des identités n'ont pas été créées pour les besoins d'une entreprise où la majorité des connexions proviennent de l'extérieur et souvent hors du contrôle de l'équipe informatique. L'IAM client fait partie d'une nouvelle approche «extérieur à» de la gestion des identités. La gestion de l'identité des clients s'appuie sur la gestion des identités et des accès traditionnelles en ajoutant des fonctionnalités qui établissent la confiance avec les utilisateurs externes et donnent plus de pouvoir au client tandis que l'équipe informatique interne peut voir exactement ce que fait chaque utilisateur et rapidement identifier et isoler tout utilisateur ou activité suspecte. Le meilleur logiciel CIAM vous permet de gérer en fonction des attributs des utilisateurs pour vous assurer que les clients autorisés ont l'accès dont ils ont besoin et que les autres ne peuvent pas aller là où ils ne sont pas autorisés. Sur le plan architectural, les meilleures solutions CIAM sont conçues pour interagir facilement avec une variété de systèmes et d'applications, sont hautement disponibles, s'adaptent à des millions d'utilisateurs, répondent de manière fiable aux SLA de performances et prennent en charge les normes de l'industrie.

Quels sont les avantages de CIAM? [19659006] Toute entreprise qui établit des connexions quotidiennes avec une large clientèle devrait déjà avoir commencé à mettre en œuvre un programme CIAM. Si vous envisagez toujours ce que CIAM peut offrir à votre entreprise, voici une liste de fonctionnalités que le bon logiciel de gestion des identités et des accès clients fournira.

Vue unique du client

Les solutions CIAM vous permettent de capturer des données structurées et non structurées à partir de systèmes internes et externes pour créer et maintenir une source unique de vérité sur un client dans un répertoire d'identité d'entreprise central. Avec un hub unique pour toutes les identités, votre solution d'identité client relie en toute transparence les données d'authentification et d'autorisation des utilisateurs à d'autres fonctions commerciales telles que la gestion des clients, les ventes, le marketing, la veille économique et les services d'assistance.

Expérience client transparente

Accès client a dépassé votre présence sur le Web. Vous devez fournir une expérience omnicanal fluide et transparente, y compris le Web, le mobile, l'IoT et d'autres canaux. Le logiciel CIAM doit permettre un accès simplifié et des profils de clients unifiés afin que vos clients reçoivent l'expérience qu'ils attendent, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Les meilleures solutions CIAM offrent des méthodes d'accès sans friction telles que l'accès sans mot de passe – qui rendent l'expérience rapide et facile, encourageant ainsi vos clients à revenir et à explorer davantage vos services numériques.

Fonctions de sécurité avancées

CIAM permet vous pour faciliter le processus d'enregistrement et d'établissement de profils propres par les clients. La solution CIAM doit permettre l'auto-approvisionnement des services au client ainsi que la définition des niveaux d'accès et de la durée d'accès accordés. Plus important encore, tout logiciel CIAM doit être capable d'identifier rapidement et efficacement où il peut y avoir des problèmes ou des attaques. Il devrait être capable de repérer les comportements aberrants et d'isoler toute tentative de violation. Les meilleures solutions CIAM adaptent désormais dynamiquement les exigences de sécurité en temps réel en réponse aux facteurs de risque situationnels, en plus de fournir une authentification multifactorielle – en utilisant des codes d'authentification uniques, le courrier électronique, la biométrie et la géolocalisation pour établir une authentification rapide et sécurisée où que se trouve le client.

Confidentialité et conformité réglementaire

Avec une nouvelle génération de lois sur la confidentialité des données telles que GDPR et California Consumer Privacy Act (CCPA), l'accent est mis sur la façon dont toutes les organisations gèrent les données clients. Une mauvaise gestion des consentements expose l'entreprise au risque d'amendes et d'atteinte à la réputation. CIAM doit donner aux clients un aperçu et un contrôle sur les données que vous détenez, comment elles sont utilisées et où elles sont partagées. La bonne nouvelle est que c'est précisément le type de données qu'une bonne solution CIAM capture et conserve. La mise en œuvre de CIAM peut être une étape importante vers la conformité avec les dernières réglementations mondiales et régionales en matière de confidentialité des données.

Comment sélectionner la meilleure plate-forme CIAM

Alors que le nombre de cas d'utilisation de CIAM augmente, de nombreuses organisations se tournent vers des fournisseurs CIAM tiers. pour fournir les services de gestion d'identité client dont ils ont besoin. Ces fournisseurs fournissent normalement une plate-forme CIAM évolutive basée sur le cloud qui inclut toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer les clients. La sélection de la meilleure plate-forme CIAM dépendra des exigences commerciales uniques de votre organisation. Cependant, il est conseillé de rechercher un fournisseur CIAM qui offre une option de services gérés afin de vous assurer que vous n'avez pas seulement l'architecture CIAM mais aussi le niveau de compétences et de ressources CIAM dont vous avez besoin.

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