Quel est le problème avec la personnalisation?

La personnalisation est définie comme le processus permettant de personnaliser les parcours et les expériences des utilisateurs en fonction des besoins et des préférences de chaque client. À mesure que le marketing évolue, la personnalisation s'est avérée être une approche clé dans la façon dont nous fournissons du contenu à nos clients. Une étude de Forrester souligne que la personnalisation est «essentielle pour les spécialistes du marketing cherchant à renforcer la focalisation sur le client et son engagement».

Si les entreprises veulent rester en avance sur les attentes des clients et comprendre les données autour de l'utilisateur Comportements et tendances, création d'expériences personnalisées par rapport à l'approche marketing standard unique est la solution qui augmente non seulement l'engagement des clients, mais également les revenus.

Les stratégies de personnalisation peuvent être utilisées dans tous les secteurs, que ce soit it be:

• Affichage de la paire de bottes qu'un utilisateur a ajoutée à son panier mais qui ne s'est pas encore engagé à acheter
• Gestion des destinations de voyage en fonction des lieux que l'utilisateur a consultés précédemment, ou
• Affichage des messages personnalisés en tant que Un utilisateur se déplace dans un entonnoir d'assurance auto à la recherche d'un devis.

La personnalisation de l'expérience en ligne d'un utilisateur peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de s'engager avec votre site Web au lieu de prendre cette mesure supplémentaire pour convertir votre site Web.

L'affichage de messages personnalisés basés sur des données de tendance et de comportement offre aux spécialistes du marketing une occasion incroyable de rester en avance sur leurs concurrents tout en s'attaquant à des objectifs commerciaux tels qu'un engagement accru, une réduction du nombre d'abandons de cart opportunités de revenus.

Alors, quelle est la clé de la personnalisation?

La clé de la personnalisation consiste à identifier les segments de clientèle et à comprendre vos clients au sein de ces segments. Il est essentiel de découvrir qui sont vos clients et comment ils s’engagent avec votre marque à chaque point de contact. Une fois que vous avez les données pour satisfaire ces détails, vous serez en mesure de développer des stratégies de personnalisation adaptées à chaque segment et de commencer à servir le contenu qui les concerne.

Comment puis-je vraiment exploiter les données découvertes à partir de ces segments de clientèle? ] Il existe une infinité de possibilités pour exploiter les données extraites de vos segments de clientèle. Pour utiliser un exemple, supposons que, sur la base de vos données, vous découvrez qu'un de vos segments de clientèle ne fonctionne pas aussi bien que les autres segments de votre site.

En fonction de votre analyse, vous pouvez conclure que le contenu que vous êtes actuellement servir fonctionne bien pour la plupart de vos clients, mais pas aussi bien pour celui-ci. Cela étant dit, il s'agit d'une occasion idéale pour mettre en œuvre une stratégie de personnalisation ciblant spécifiquement ce segment sous-performant, dans le but de l'amener à un niveau de performance plus proche de celui de vos autres segments de clientèle.

pour augmenter les performances de ce groupe particulier, il est utile de définir un objectif à atteindre. Par exemple, fixons comme objectif d’augmenter de 15% le nombre de conversions pour ce segment de clientèle. À partir de là, vous devrez déterminer les tactiques spécifiques que vous utiliserez pour cibler les besoins de ce segment au moyen d’un contenu personnalisé qui leur est uniquement destiné.

A quoi ressembleraient certaines de mes tactiques de personnalisation pour obtenir ce résultat?

Les tactiques de personnalisation permettant d'atteindre un objectif de performance spécifique varieront toujours en fonction du segment de la clientèle, des besoins et des désirs auxquels ils sont attachés. Voici quelques exemples de bons endroits pour commencer:

• Diffusion d'un contenu en fonction du type d'appareil: Souvent, les utilisateurs se comportent et convertissent différemment sur les appareils de bureau par rapport aux appareils mobiles. L'affichage d'un contenu adapté au type de périphérique utilisé peut être la clé de l'augmentation du nombre de conversions.
• Servir le contenu en fonction de la nouveauté ou du renvoi des utilisateurs: Selon qu'il s'agit du premier utilisateur visitant votre site site ou qu’ils soient un client précédent, différentes expériences concernant ces deux types de visiteurs peuvent avoir un impact important sur le comportement de leurs utilisateurs sur le reste de votre site.
• Diffusion de contenu en fonction d'intérêts personnels ou du comportement précédent d'un site : l'utilisation de toutes les données client collectées, y compris la manière dont ils se sont précédemment engagés avec votre site, vous permettra de mettre en évidence ces intérêts et d'avoir un impact significatif sur les taux de conversion. .
• Servir du contenu en fonction de l'emplacement: L'affichage du contenu en fonction de l'emplacement de l'utilisateur peut être déterminant pour augmenter le nombre de conversions.

Une taille unique ne convient généralement pas à tous, nous ne pouvons pas. Supposons qu'une seule version de notre site Web plaira à tous les publics. C'est pourquoi il est essentiel de disposer de stratégies de personnalisation et de fournir un contenu personnalisé pour avoir un impact sur la conversion client à chaque étape de son parcours.

La ​​personnalisation joue un rôle clé dans les GAB. Découvrez par où commencer avec «Le manuel de marketing basé sur les comptes».

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