Que puis-je faire avec une plate-forme d'expérience numérique

Offrir des expériences numériques axées sur le client avec un DXP peut vous aider, vous et vos clients, alors que nous comptons de plus en plus sur les services numériques.

Le souvenir du jour où bon nombre d'entre nous ont réalisé que le monde avait changé peut devenir flou, mais nous continuons à voir comment les événements récents ont eu un impact énorme sur la façon dont nous nous socialisons et interagissons les uns avec les autres.

Nous vivons maintenant dans un monde où, plus que jamais, nous dépendons du numérique.

nous, la façon dont nous interagissons avec les partenaires commerciaux et les membres de l'équipe, ou faisons des affaires avec les clients a également changé.

Le trajet d'une heure et le matcha latte occasionnel sur le chemin du bureau (ou d'un coin bureau si vous avez de la chance) ont été remplacés par une courte promenade de la chambre au sous-sol, où résident maintenant nos bureaux.

Nous tenons pour acquis l'accès ininterrompu à l'information, aux biens et aux services au robinet de l'écran d'un smartphone octa-core qui est plus puissant que l'ordinateur qui était utilisé pour piloter une navette spatiale il y a à peine dix ans.

Notre les exigences augmentent

Nos demandes d'expériences permanentes, d'expédition Prime de deux jours, de streaming en direct et à la demande ou encore le besoin d'une meilleure productivité et d'une meilleure collaboration avec les pairs continuent d'augmenter.

Mais il y a l'autre côté du pièce de monnaie que nous devons considérer. Une des questions importantes à se poser est:

L'entreprise ou la marque que je représente en tant qu'employé est-elle en mesure d'offrir le haut niveau de service à mes clients et partenaires comme j'attends des autres?

Certes, en ces temps sans précédent, vous et votre organisation pouvez avoir des priorités différentes.

Que vous ayez besoin de rester à flot dans une mer agitée, de le maintenir stable jusqu'à ce que la tempête se calme, ou que vous souhaitiez faire un tour de 10 pieds wave, offrir des expériences numériques axées sur le client avec un DXP peut vous aider à atteindre la sphère de sécurité, quel que soit le secteur vertical.

Et, à une époque où de plus en plus de personnes dépendent du numérique pour tout, des interactions sociales quotidiennes à l'investissement dans leur propre avenir, votre organisation peut tirer parti de la technologie non seulement pour se remettre d'éventuels revers, mais aussi pour diriger et servir d'exemple.

Deux ans après sa première itération, notre « Why Savvy Businesses Lead with a DXP "Le livre électronique est plus actuel que jamais. [19659003] Depuis lors, nous avons vu comment nos clients qui ont pris la décision intelligente d'investir dans l'amélioration de leur expérience numérique ont pu augmenter les conversions, atteindre une efficacité opérationnelle, faire pivoter, optimiser et étendre leur présence au milieu de ciel agité.

Et, si je pouvais vous donner un conseil pour 2021, la «prise de conscience» serait celle-là.

Que vous soyez développeur, marketeur ou assez chanceux pour avoir un coin bureau avec vue (mais que vous soyez maintenant obligé de travailler depuis votre domicile), gardez un œil attentif sur:

• Dynamique du marché et concurrence
• Moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle
• Moyens de comprendre et d'optimiser les interactions avec les prospects, clients et partenaires
• Possibilités de maximiser le chiffre d'affaires et de réduire les coûts grâce à l'utilisation intelligente de la technologie.

Nous avons interrogé un certain nombre de chefs de file de l'industrie et ils ont partagé leurs priorités et ce qui les empêche d'accélérer leur stratégie.

Pour de nombreuses organisations red signer leur site Web principal pour le mettre à jour peut être leur plus grande priorité et présente une opportunité immédiate de croissance. Un de nos clients, par exemple, a obtenu une augmentation de 700% de la vitesse et de 50% des conversions en mettant simplement à jour son site Web avec la dernière technologie MVC.

Mais de nombreuses autres entreprises, qui se sont lancées dans la quête pour offrir des expériences centrées sur le client, prendront probablement la décision stratégique de fusionner le contenu, les données et la logique métier avec un numérique expérience.

Et bien que chaque cas soit unique et nécessite une approche différente il existe des schémas clairs et des points faibles communs à travers les verticales.

Au lieu d'aller à la plage, mon collègue Amy et moi avons passé tout l'été à discuter avec bon nombre de nos clients, partenaires et amis pour en savoir plus sur leurs aspirations, leurs points faibles et leurs défis communs.

Nous nous sommes entretenus avec de nombreux représentants de

• Services financiers
• Associations
• Énergie et services publics
• Enseignement supérieur
• Gouvernement et secteur public

Et, alors qu'il y avait des thèmes communs à tous les secteurs, chaque vertical avait une vision différente de ce qui était au cœur de leur expérience numérique.

De nombreuses conversations tournaient autour de la productivité, de la facilité d'utilisation, permettant aux spécialistes du marketing d'être plus performants, d'améliorer l'efficacité opérationnelle ou simplement de réduire la dépendance à l'informatique . Nous avons discuté de sujets tels que les points de contact et les canaux nouveaux et émergents, la fourniture de contenu personnalisé, la sécurité, des expériences permanentes à haute disponibilité et l'évolutivité.

Ci-dessous, j'essaierai de résumer certains des thèmes communs que nous avons vus dans une variété de secteurs verticaux et vous offrent des conseils sur la façon dont les défis commerciaux et technologiques courants peuvent être résolus en tirant parti d'une plate-forme d'expérience numérique puissante, personnalisable et conviviale telle que Sitefinity.

Solutions d'expérience numérique pour les fournisseurs de services financiers

Les entreprises de services financiers sont désormais exigeantes expériences modernes et personnalisées. Plus que jamais, les transactions clés sont effectuées numériquement et les clients recherchent un contenu personnalisé en fonction de leurs besoins financiers.

Les fournisseurs de services financiers voudront créer une nouvelle présence sur le Web ou la moderniser afin d'atteindre de nouvelles données démographiques grâce à une diversité de points de contact.

Alors que la présence sur le Web, comme les sites Web et les portails financiers, les applications bancaires Web et mobiles sont principalement utilisées comme moyens de marketing ou transactionnels, la possibilité de personnaliser et de personnaliser l'expérience et l'intégration avec des systèmes backend ou tiers personnalisés et l'industrie -des outils spécifiques, peuvent faciliter l'élimination des obstacles et aider à atteindre des objectifs commerciaux tels que:

• Répondre aux normes croissantes des clients
• Améliorer la compétitivité
• Répondre aux attentes des investisseurs
• Assurer la conformité et les performances

Comment Sitefinity peut aider les finances Les fournisseurs de services restent compétitifs

Les fournisseurs de services financiers peuvent tirer parti de diverses fonctionnalités telles que la personnalisation, l'extensibilité et les outils de sécurité et les options de déploiement pour:

• Intégrer les données client importantes
• Gérer facilement les tarifs, les forfaits et les offres
• Personnaliser expériences au sein des segments de clientèle
• Déployer du contenu sur plusieurs canaux
• E Sécurité et conformité de niveau entreprise nsure
• Offrez une expérience toujours active

Étude de cas: How Hughes Federal Credit Union De nouvelles ouvertures de compte ont augmenté malgré la nouvelle normalité avec un site Web basé sur Sitefinity

En savoir plus sur Sitefinity pour les services financiers

Associations

De nombreuses associations cherchent à compenser l'impact négatif de COVID-19 sur leurs modèles commerciaux traditionnels. La création, la personnalisation et la gestion d'expériences très engageantes pour les membres dans un environnement commercial en évolution rapide est l'une des priorités clés pour les aider à éviter les obstacles.

Points faibles courants que nous avons notés:

• Comment pivoter dans un environnement en évolution rapide environnement professionnel
• Comment soutenir les membres numériquement
• Comment répondre aux attentes croissantes des membres
• Comment simplifier et rationaliser la gestion de contenu

Sitefinity permet aux associations d'intégrer leurs plates-formes de gestion de membres, de gérer le contenu de manière centralisée, publier actifs numériques et déploiement d'expériences numériques centrées sur les membres pour

• Personnalisez l'expérience en ligne pour les segments de membres
• Facilitez la découverte de contenu grâce à une expérience de recherche de site améliorée pour les membres
• Générez des enregistrements et des conversions clés en ligne
• Diminuez le coût net en minimisant les frais généraux informatiques

Association of Legal Administrators accélère l'innovation numérique avec Sitefinity Cloud

Découvrez comment Sitefinity peut aider votre association

Solutions d'expérience numérique pour les fournisseurs d'énergie et de services publics

Comme les clients comptent sur vos services pour alimenter certaines des activités les plus critiques de leur vie, toujours- sur l'accès à l'information, la communication bidirectionnelle et le libre-service devraient être des priorités clés en matière d'expérience numérique pour les fournisseurs d'énergie et de services publics.

L'intégration d'une plate-forme d'expérience numérique peut aider les fournisseurs à résoudre les problèmes courants tels que

• Réduire les coûts grâce à l'auto-assistance. service, découverte et recherche de contenu, chatbots et facilitation de l'accès à des ressources et des systèmes spécifiques quels que soient le canal et le point de contact
• Atteindre les consommateurs via plusieurs canaux en cas de pannes majeures.
• Faciliter la transformation numérique et améliorer l'efficacité des initiatives de marketing par capacité à fournir du contenu à divers points de contact tels que les systèmes backend, les points de paiement ou les sites Web d'assistance utilisant AP Intégration et personnalisation pilotées par I (sans tête).
• Connexion de plates-formes d'entreprise cloisonnées et visualisation de données provenant de diverses sources (y compris des compteurs d'énergie) grâce à l'intégration de données

Avec Sitefinity, les fournisseurs d'énergie et de services publics peuvent:

• Intégrer des données importantes sur les entreprises et les clients
• Créer une expérience client fluide
• Activer l'accès en déplacement aux informations critiques et aux mises à jour de disponibilité des services
• Fournir des accès au contenu et assistance en temps réel

Étude de cas: Nova Scotia Power construit une fondation pour le succès numérique avec Sitefinity

En savoir plus sur ce que Sitefinity peut faire pour accélérer la transformation numérique de votre organisation d'énergie / de services publics

Portails et sites Web pour l'enseignement supérieur

Les événements actuels ont un impact énorme sur l'éducation alors que de plus en plus d'universités et d'écoles se tournent vers l'enseignement à distance. Et bien que cela change la donne et apporte un tas de nouveaux défis à la table, de nombreux établissements d'enseignement supérieur continuent de chercher des moyens de remplacer le systèmes de gestion de contenu gacy ou intégrer à plusieurs sites Web existants utilisés par divers départements

Avec Sitefinity, les prestataires d'enseignement supérieur peuvent créer et diffuser du contenu via un hub géré de manière centralisée et simplifier la gestion via une technologie unifiée dans des scénarios multi-départements, résoudre la complexité et augmenter l'agilité interne.

Étude de cas: L'Université de Murdoch entraîne une augmentation de 32% des visites mobiles avec Sitefinity

En savoir plus sur Sitefinity pour l'enseignement supérieur

Sites Web et Portails pour les collectivités locales et le secteur public

Plus que jamais, les citoyens exigent un accès ininterrompu à des informations à jour, des mises à jour sur la réglementation locale et des actualités sur l'actualité.

Avec Sitefinity, les gouvernements locaux et le secteur public les organisations peuvent fournir à la communauté des informations pertinentes et des mises à jour opportunes sur la situation actuelle. Tenez compte de la sécurité, de la facilité d'utilisation, de la découverte de contenu via la recherche globale et de la possibilité de s'intégrer au système clé ms / ou des sources de données supplémentaires afin de réduire les efforts et d'assurer la livraison rapide du contenu et le libre-service.

Étude de cas: Un partenariat public-privé britannique crée une plate-forme de données client intelligente avec Sitefinity

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Alors, voilà. Bien que les organisations et les entreprises aient des problèmes différents, elles ont en commun de savoir comment surmonter les défis et atteindre leurs objectifs.

L'utilisation d'une plate-forme d'expérience numérique personnalisable telle que Sitefinity, qui est facile à utiliser, à développer et à gérer, peut considérablement améliorer divers aspects de votre présence sur le Web sans qu'il soit nécessaire de surinvestir ou de dépenser trop en technologie ou en d'autres ressources.

Mais que se passerait-il si contenu, ou offrir des expériences personnalisées n'est pas votre cœur de métier? Devez-vous abandonner votre CMS? Devez-vous ignorer Sitefinity? Rejoignez-moi pour moi dans le prochain article de blog où je vais examiner les plateformes d'expérience numérique sous un angle légèrement différent. Alors, gardez Sitefinity sur votre liste.

Restez en sécurité!