Que faire lorsque votre compte Instagram est désactivé sans avoir enfreint leurs politiques?

Mai
18, 2021

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Dernièrement, j'ai vu à travers les réseaux combien d'utilisateurs d'Instagram se sont plaints parce que leurs comptes ont été fermés sans raison apparente. Il est même devenu un sujet tendance sur Twitter avec le hashtag #instagramdisabled .

La raison de ce désaccord est due au manque d'informations de la plateforme. Les utilisateurs ne se sentent pas protégés et ne savent pas quoi faire pour récupérer leurs comptes.

En plus de cette gêne de la part des utilisateurs, s'ajoute le fait que, bien qu'il s'agisse d'une erreur de la part de la plateforme , personne ne garantit que vous pourrez le récupérer. Je sais, c'est très frustrant pour beaucoup de gens qui ont passé des années à travailler sur leur image de marque et à investir leur temps et leur argent sur Instagram ou Facebook .

Pour vous aider avec ce problème, ci-dessous, je vais vous dire quelles sont les principales raisons pour lesquelles votre compte peut être désactivé et que faire lorsqu'il est fermé. En plus de vous laisser les liens officiels, je vais vous apprendre une astuce qui a fonctionné pour moi personnellement et pour laquelle, grâce à lui, je tiens toujours un de mes comptes professionnels et je n'ai pas eu à repartir de zéro.

Raisons pourquoi Instagram peut suspendre votre compte

Le non-respect de certaines de ces règles communautaires peut entraîner la désactivation de votre compte. En guise de résumé, voici celles que je souligne:

• Ne téléchargez pas de photos qui ne sont pas les vôtres et qui sont protégées par des droits d'auteur.
• Cela est conforme à la loi, puisque Instagram n'accepte pas les activités ou les personnes qui soutiennent le terrorisme, la vente d'armes à feu, l'achat ou la vente de drogues, etc.
• Ne téléchargez pas de contenu humiliant, menaçant, haineux ou tout autre contenu qui encourage le racisme ou la violence.
• Ne faites pas et n'encouragez pas le spam. Évitez d'agrandir artificiellement vos messages, de ne pas publier de commentaires répétitifs ou de contacter des personnes à des fins commerciales sans leur consentement.
• Avertissez dans la légende si vous allez partager du contenu explicite que certains de vos abonnés ne veulent pas voir parce qu'ils

D'un autre côté, il est vrai qu'au cours des derniers mois, il y a eu une augmentation des faux comptes sur les réseaux, ce qui a poussé les plateformes à adopter un rôle plus strict dans leurs politiques. Cependant, parfois, ces plates-formes sont également erronées, car elles utilisent l'automatisation et l'intelligence artificielle pour détecter ces problèmes. Pour cette raison, les comptes sont parfois désactivés et verrouillés par erreur.

D'autres fois, l'annulation ou le blocage des comptes dépend d'un groupe de modérateurs, qui agissent seuls ou en raison de plaintes reçues d'autres utilisateurs d'Instagram. [19659008] La grande énigme d'Instagram: y a-t-il un côté obscur?

^{Image: Gabrielle Henderson via Unsplash}

Pourquoi IG désactive-t-il votre compte si vous ne violez aucune des règles communautaires mentionnées ci-dessus?

C'est quelque chose qui m'est arrivé il y a quelques mois avec l'un de mes professionnels comptes. Et maintenant, cela est également arrivé à certains de mes collègues entrepreneurs. Heureusement, j'ai pu récupérer mon compte, mais d'autres ne l'ont pas fait et ont dû recommencer.

C'est le cas d'une amie, qui sent que son compte a été fermé pour avoir reçu des plaintes, de manière massive, d'autres comptes. Il n'a fait que donner son avis sur certains sujets liés à son secteur; questions qui, apparemment, n’intéressaient pas certains grands comptes. Mais à aucun moment il n'a violé aucune politique.

En fait, et ce n'est pas la première fois que je l'entends, il y a des années, il y avait des groupes Facebook qui avaient pour mission de «recruter» des utilisateurs et ils ont accepté de dénoncer massivement certains pages. De cette façon, les modérateurs d'Instagram ont considéré, sur la base de ces plaintes, que ce compte ne respectait pas certaines de ses politiques.

Heureusement, ces groupes les ont déjà fermés. Mais cela me fait réfléchir sur l’existence de mauvaises pratiques et jusqu'où beaucoup sont capables d'aller.
Étapes à suivre pour récupérer votre compte

Une fois votre compte suspendu, personne ne garantit que vous le récupérerez, même si c'est une erreur. Cependant, je vous recommande de suivre ces étapes, qui ont fonctionné pour moi:

1. Remplissez ce formulaire sur Instagram
Remplissez ce formulaire que vous trouverez sur la plateforme. Ceci doit être rempli si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, afin qu'ils puissent enquêter sur le cas.
Parmi les informations demandées par le formulaire figurent votre nom complet, votre e-mail, votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone et la raison pour laquelle vous faites appel de la décision de désactiver définitivement le compte.

Remarque: ne soumettez qu'un seul formulaire. Après l'envoi, vous devrez attendre entre 24 et 48 heures. Mais si vous soumettez plusieurs formulaires de recours pendant cette période, cela retardera davantage le processus.

2. Allez sur Facebook Business Support
Maintenant vient cette autre étape, celle qui "m'a sauvé la vie". Mais cela sera utile si vous avez un compte publicitaire dans Business Manager, car ils vous demanderont votre identifiant Facebook Business, qui est un numéro d'identification unique.

Via ce support, Facebook Business Support I a pu parler directement avec un agent, où j'ai eu l'occasion d'expliquer ce qui s'était passé et pourquoi je considérais cela comme une erreur.

Ici, je vous recommande d'essayer par tous les moyens de montrer votre intérêt à parler avec un agent. De cette façon, vous vous assurez que quelqu'un examine le cas.

Si vous pouvez parler à quelqu'un dans l'assistance Facebook, vous serez un peu plus près de récupérer votre compte. Vous pourrez entrer en contact avec cette personne, en lui expliquant que vous n'avez jamais eu l'intention d'enfreindre les règles et que vous avez toujours pris des mesures pour développer votre compte naturellement.

Profitez également de l'occasion pour raconter votre histoire et voir reflétée dans votre message tous les efforts que cela vous a coûtés en tant qu'entrepreneur pour construire cette communauté et travailler sur votre marque personnelle.

Enfin, quelque chose qui m'a beaucoup aidé est Reddit, où un fil de conversation très intéressant a été créé sur ce sujet. Vous pouvez jeter un œil ici .