Quatre façons dont une forte adoption par les utilisateurs garantit une transformation numérique réussie

Ce n'est un secret pour personne qu'une transformation numérique efficace nécessite plus qu'une simple implémentation ou migration réussie. Réaliser une véritable valeur commerciale à partir des technologies nouvelles et existantes nécessite que les utilisateurs adoptent de nouvelles méthodes de travail. Sans une forte adoption, il est difficile, voire impossible, de réaliser la pleine valeur de vos investissements technologiques.

Lorsqueexaminer l'état de la transformation axée sur le cloud , Harvard Business Review observe : « De nombreuses entreprises sont à un point d'inflexion. Alors qu'ils s'empressent d'augmenter leur adoption du cloud, ils devraient prendre le temps de réévaluer leurs approches et de développer les capacités nécessaires pour tirer pleinement parti de leurs investissements dans le cloud.

Explorons 4 éléments clés pour assurer à la fois une forte adoption par les utilisateurs et une réalisation réussie de la valeur.

#1 Concentrez-vous sur les gens

Le premier et le plus important ingrédient pour une adoption forte est de se concentrer sur les besoins des utilisateurs. En plus des objectifs techniques, vous devez vous assurer que les utilisateurs comprennent la valeur de la technologie et comment l'utiliser.

Selon le rapport de recherche Gartner®,L'indice de préparation à l'adoption de la technologie par les utilisateurs aide les organisations cibles à se préparer à la transformation numérique"les utilisateurs peuvent prendre et prennent des décisions sur la façon d'adopter un nouveau logiciel en fonction de leurs attitudes et de leurs expériences[i]», soulignant que l'activation seule peut ne pas suffire à garantir une adoption forte.

Pour garantir une utilisation généralisée et réussie, il est également essentiel de combler le fossé entre les capacités techniques de la solution et les besoins spécifiques des utilisateurs :

• Comment la technologie aide-t-elle les utilisateurs à travailler plus efficacement ou avec moins de marge d'erreur ?
• Quels processus rationalise-t-il ?
• Quels nouveaux défis cela pourrait-il créer ?

#2 Mettre l'accent sur la communication

Se concentrer sur les utilisateurs nécessite en parallèle de mettre l'accent sur la communication. Comprendre simplement les avantages de la technologie au niveau de l'organisation ou de l'unité commerciale peut ne pas suffire à motiver les utilisateurs à adopter le changement. Les utilisateurs doivent être en mesure de voir la valeur de la solution en termes de leurs propres livrables et objectifs – leQu'est-ce qu'il y a pour moi facteur. Dans le rapport de recherche,Cultivez la voix de l'utilisateur pour générer une adoption à haute valeur ajoutée des produits logicielsGartner avertit que "les utilisateurs partagent leurs opinions positives ou négatives sur les logiciels avec leurs pairs, déclenchant parfois une réaction en chaîne qui diminue l'utilisation globale[ii].”

Il est également essentiel de s'assurer que le bon message est transmis aux bonnes personnes. Les caractéristiques et avantages clés qui doivent être mis en évidence peuvent différer d'une partie de l'entreprise à l'autre. Cependant, une communication claire et ouverte peut répondre aux questions de manière préventive, renforçant les avantages uniques de la transformation numérique pour différentes parties de l'entreprise et différentes personnes.

#3 Abordez l'impact du changement

Il est important de garder à l'esprit que même lorsque ses impacts sont positifs, le changement crée souvent de la résistance.Soixante-trois pour cent des cadres interrogés par Harvard Business Reviewont classé les défis culturels comme le plus grand obstacle aux efforts de transformation.

Les recherches de Gartner suggèrent que lorsque les initiatives de transformation du cloud ne produisent pas les résultats escomptés, « les écarts entre les initiatives de cloud et les résultats commerciaux indiquent souvent des défis d'adoption du cloud qui nécessitent une attention particulière.[iii] .” Il est donc impératif d'aller au-delà de la formation sur les outils et les fonctionnalités, pour aborder la résistance au changement elle-même en soulignant la valeur que ces outils apportent aux utilisateurs.

#4 Cibler les efforts d'adoption

L'adoption est toujours spécifique à un produit, un groupe d'utilisateurs ou un cas d'utilisation particulier. Une seule initiative de transformation numérique peut introduire un ensemble de technologies nouvelles ou modernisées, seulement pour voir certains outils largement adoptés tandis que d'autres sont peu utilisés. Pour assurer une adoption forte, il faut transmettre les bons messages aux bons publics pour montrer la valeur de chaque outil. La formation des utilisateurs est plus utile si elle est associée à des initiatives d'engagement ciblées pour mettre en évidence la manière dont les technologies répondent aux besoins commerciaux existants. En matière de transformation numérique, l'adoption n'est pas la cerise sur le gâteau, mais un ingrédient fondamental.

Services de réussite client OpenText favorise une adoption approfondie dans le cadre d'une stratégie de planification du succès, afin de maximiser la valeur réalisée à partir de votre solution cloud. Consultez le premier blog de cette série en trois parties pour découvrir7 étapes pour une réalisation plus rapide de la valeur . La troisième partie explorera comment ces 7 étapes ouvrent la voie à une croissance à long terme, alors n'oubliez pas de revenir bientôt pour en savoir plus.

[i] Gartner, User Technology Adoption Readiness Index Helps Target Organizations Ready for Digital Transformation, Craig Roth, 5 janvier 2022.

[ii]Gartner, Cultivate the Voice of the User to Generate High-Value Adoption of Software Products, Craig Roth, 16 septembre 2021.

[iii]Gartner, How Executives Can Measure the Value of Their Cloud Initiatives, David Wright, 1er octobre 2021.

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