Quand les bons leaders créent de mauvais résultats

février
18, 2019

9 min de lecture

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Le leadership éthique est essentiel au succès d'une entreprise. Les dirigeants qui ne respectent pas l'éthique finissent par nuire au succès à long terme de l'entreprise pour leur avantage personnel ou pour obtenir des résultats à plus court terme. Mais une étude récente réalisée par l'Université Baylor démontre contre-intuitivement, que lorsque le leadership éthique n'est pas géré correctement, il peut se retourner contre lui et avoir des conséquences étonnamment négatives.

Les résultats de l'étude ont des implications importantes pour l'avenir du leadership éthique et de la bonne gestion, démontrant qu'il n'est pas suffisant de mettre en place de bonnes politiques en matière d'éthique si l'on tient compte de la psychologie des travailleurs.

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L'étude était divisée en deux parties, chacune ayant des implications intéressantes sur la manière dont les dirigeants devraient réfléchir à la manière dont le leadership éthique influerait sur la satisfaction et la performance des employés.

Etude 1

La première étude. était une enquête sur le terrain de 310 paires d’employés et de leurs collègues. Ils ont découvert que si un employé estimait qu'il était plus éthique que ses collègues, cet employé risquait davantage de susciter du ressentiment et des émotions négatives à son égard.

Ces sentiments étaient amplifiés s'il estimait également que, même s'ils étaient plus éthiques, ils étaient également moins performant que leurs collègues.

En outre, les employés qui se considéraient comme moins performants et plus éthiques ont également affirmé que leurs collègues étaient plus susceptibles de les saper socialement avec des insultes, des traitements silencieux, des commérages et gênant leurs collègues. performances en leur fournissant des informations inexactes ou en omettant intentionnellement de leur fournir des ressources pour mener à bien leur travail.

De même, ces employés se sentaient mis à l’écart du fait qu’ils étaient ignorés, évités, tenus à l’écart des conversations, etc.

La deuxième étude était une expérience menée sur 121 sujets dans laquelle les participants étaient informés qu'ils étaient soit plus soit moins éthiques que les autres. cipant, ainsi qu’ils étaient soit plus performants, soit plus performants que l’autre participant.

Ils ont obtenu les mêmes résultats que dans l’étude sur le terrain. Les «employés» à qui on a dit qu'ils étaient plus éthiques nourrissaient des sentiments négatifs à l'égard de leur «collègue», ce qui a été aggravé si on leur a également dit qu'ils étaient moins performants.

Le rôle du leadership éthique.

L'étude révèle que si le leadership éthique est conduit de manière à récompenser les employés ou à les informer qu'ils sont plus éthiques que leurs collègues, le résultat final peut être un employé qui se sent mis à l'écart et socialement mis à mal.

Dans une presse Matthew Quade, auteur principal, a déclaré que ces employés seraient «plus enclins à envisager de quitter leur emploi ou à s’engager dans une déviance au travail – des choses comme arriver en retard au travail, rêver, ne pas suivre les instructions ou ne pas être aussi aussi productifs qu’ils puissent être. »

À quoi ressemble un mauvais leadership éthique

Les résultats de l’étude nous disent de quelle manière une« tempête parfaite »de mauvais leadership éthique se présentera:

• Management impose un leadership éthique en instituant des règles inflexibles.
• Toute déviation par rapport à ces règles inflexibles, même lorsque celle-ci est éthique, est qualifiée de contraire à l'éthique.
• Si cet écart entraîne également une performance accrue, on appelle également de l'attention.
• mesures qui suivent leur adhésion à l'éthique ainsi qu'à leur performance et sont encouragées à concurrencer les deux.

Le résultat final de cette configuration est un scénario dans lequel de nombreux employés se voient dire par la direction qu'ils sont peu performants car ils sont plus éthiques que leurs collègues, créant une main-d'œuvre privée de leurs droits et ne ressentant aucun soutien de la part de la direction ou de leurs collègues et ayant peu de raisons de se conformer aux exigences éthiques.

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L’étude propose les recommandations suivantes en matière de leadership éthique:

• Les employeurs doivent fournir aux employés les ressources dont ils ont besoin. t ils doivent respecter les normes éthiques afin que les travailleurs se sentent soutenus et qu'ils puissent le faire sans nuire à leurs performances au travail.
• Éliminez les ambiguïtés des dilemmes éthiques, en particulier ceux qui opposeraient les performances à des normes éthiques.
• doit adopter un comportement éthique afin que les employés ne sentent pas que les pressions sont injustes ou plus éthiques que le leadership.
• Communiquer efficacement sur la manière de respecter efficacement les normes de rendement tout en respectant les normes éthiques.
• sans imposer une charge excessive aux employés.

Voici quelques conseils pour satisfaire à ces exigences.

1. Fournir des ressources aux employés.

Maintenir le stress des employés à un niveau bas tout en respectant des normes éthiques élevées consiste à s'assurer que la conformité éthique est facile . Cela signifie que les employés qui respectent les normes éthiques ne souffriront pas de leurs performances et finiront par offenser leurs collègues ou leur direction.

Par exemple, les employés travaillant avec des matériaux dommageables pour l'environnement doivent pouvoir accéder facilement à des méthodes d'élimination appropriées, de manière à pouvoir les éliminer.

Dans ce cas, cela signifierait de veiller à ce que la proximité et la bande passante de ces mécanismes d'élimination soient toujours suffisantes pour que les employés ne soient jamais confrontés à la possibilité de choisir une option d'élimination inappropriée. améliorer les résultats

Dans certains cas, limiter l'accès aux ressources est également bénéfique. Par exemple, les gestionnaires de Wells Fargo ont été récompensés pour le nombre de comptes qu'ils ont ouverts et gérés les incitant à ouvrir des comptes non approuvés par leurs clients. Limiter l’accès à de telles capacités et faire preuve de plus de prudence en matière d’incitations peuvent réduire ce type de dilemmes.

2. Combattre l'ambiguïté.

L'application de règles éthiques en insistant sur le respect de règles strictes crée souvent une ambiguïté au lieu de la réduire. En effet, une éthique stricte, basée sur des règles, est conçue pour l'adhésion dans un environnement statique plutôt que dynamique.

L'application stricte de règles éthiques fondées sur des règles conduit souvent à des conflits inhérents, car il est possible de se préparer à tous les cas dans lesquels le respect d'une règle peut rendre impossible ou difficile le respect d'une règle. très difficile et impliqué.

Pour cette raison, un code de déontologie facilement accessible qui énonce clairement les valeurs premières de la société est extrêmement important. Ainsi, chaque fois qu'un conflit entre les directives peut survenir, le code de déontologie principal doit indiquer clairement quelles options sont conformes aux valeurs de l'entreprise et lesquelles ne le sont pas.

Un dilemme est également vivement conseillé. Les employés doivent être informés de la manière de les contacter facilement et les temps d'attente doivent être extrêmement faibles. De cette façon, il n’ya aucune ambiguïté sur la manière d’aller de l’avant lorsque des situations se présentent.

3. Modélisation.

La direction doit donner le bon exemple aux employés, non seulement pour modéliser le comportement de manière à ce que les employés sachent à quoi ressemble un comportement éthique au sein de l'entreprise, mais aussi parce que les employés qui estiment que leur comportement est plus éthique que celui de les cadres se sentiront mis à l'écart et socialement affaiblis, suscitant le ressentiment et le moral bas.

Il existe plusieurs façons de veiller à ce que les modèles de gestion soient conformes à l'éthique: l'histoire. Les évaluations et les commentaires des anciens employés et collègues sur l'éthique doivent être pris en compte lors de l'embauche d'une direction, et toute erreur d'éthique doit être soigneusement corrigée.

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4. Efficacité et éthique.

L’efficacité et l’éthique sont souvent opposées et, lorsque les deux sont encouragées et surveillées, cela entraîne inévitablement des conflits. En bref, il n’ya finalement aucun moyen d’éviter un compromis entre efficacité et éthique à court terme.

Le fardeau de prendre des décisions concernant ce compromis ne devrait jamais être confié à un employé subalterne. Les obstacles à l'efficacité doivent être abordés par la direction et communiqués clairement aux employés, qui ne doivent pas être récompensés pour leurs raccourcis sacrifiant l'éthique à la productivité.

Les dilemmes éthiques ont tendance à arriver le plus souvent lorsqu'il existe des goulots d'étranglement dans le système qui pourraient être contournés. si des mesures contraires à l'éthique sont prises. Bien que les goulots d'étranglement soient une conséquence inévitable de ressources limitées, les goulots d'étranglement qui créent des dilemmes éthiques devraient avoir la priorité pour que le fardeau ne pèse pas sur les employés, là où le ressentiment peut se reproduire.

5. Gestion de la formation.

Bien que la direction reçoive fréquemment une formation sur l’éthique et les valeurs d’une entreprise, les dirigeants sont beaucoup moins souvent formés sur la manière de faire respecter l’éthique, en particulier sur la manière de le faire sans créer de stress ou d’incitations contradictoires.

La formation devrait aborder des questions telles que:

• Comment encourager un comportement éthique sans distinguer les employés et les qualifier d'éthique ou de contraire à l'éthique
• Comment inciter la productivité à ne pas compromettre l'éthique
• Comment identifier les employés qui se sentent mis à l'écart ou socialement mis en péril pour le respect de l'éthique
• Comment repérer les employés qui trichent pour obtenir des gains de productivité, et prendre en compte les problèmes systémiques qui ont créé le problème, plutôt que d'imposer un fardeau aux employés
• les gestionnaires qui identifient et corrigent des problèmes éthiques seront récompensés pour cela, et non punis pour avoir signalé ce que d’autres gestionnaires ne sont pas

Conclusion.

Le leadership éthique est un trait indéniablement positif auquel les entreprises doivent adhérer si elles espèrent avoir du succès à long terme, mais si elles sont mal adoptées, elles peuvent également engendrer du stress et du ressentiment sur le lieu de travail. Un véritable leadership éthique ne place pas le fardeau des dilemmes éthiques sur l’employé et veille à ne pas créer de situations dans lesquelles les employés se sentent éthiquement supérieurs et de manière productive inférieurs à leurs collègues.