L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2024 !
Quand cela suffirait ne devrait pas être: résoudre les problèmes de performances de messagerie
Face à un problème, il est facile de se laisser distraire en se focalisant sur des métriques superficielles ou d’en sauter aux conclusions, en particulier s’il s’agit d’une solution rapide. Les spécialistes du marketing doivent au-delà de ce qui est évident et facile et se poser des questions plus profondes, telles que:
Quel est le facteur déterminant du problème?
Y a-t-il plusieurs problèmes à l'œuvre ici?
Quels leviers puis-je utiliser pour atténuer les effets
Quel est le meilleur moyen de tester mes théories pour en arriver à une ligne de conduite claire?
Décrivons quelques problèmes courants liés aux performances de la messagerie électronique, dans lesquels il est facile d'identifier les symptômes comme étant le problème principal. plutôt que de poser plus de questions et d'identifier correctement la cause fondamentale.
«Mes taux d'ouverture sont mauvais et empirent.»
Si vos taux d'ouverture sont inférieurs à 15% et que leur tendance est à la baisse, c'est certainement un problème qui doit être résolu.
Si vous traitez cela comme le problème principal, vous pourrait…
Blame vos lignes d'objet. Peut-être pourriez-vous essayer des lignes d'objet vraiment vagues, mystérieuses et intrigantes pour inciter les gens à s'ouvrir. Vous avez peut-être lancé une ligne d'objet sur les tests A / B afin de déterminer le gagnant sur la base de celui qui a généré les taux d'ouverture les plus élevés. Mais si vous agissiez de la sorte, vous verriez probablement vos taux d'ouverture monter… puis retomber à des niveaux plus bas alors que vos sujets sujets à appâts ouverts frustrent et fatiguent vos abonnés.
Blâmez votre de . nom. Vous pensez peut-être que vos abonnés seraient plus enclins à ouvrir vos courriels si, au lieu d’utiliser votre nom de marque, vous utilisiez le nom de votre PDG ou le nom d’une autre personne de votre marque. Si vous agissiez ainsi, vos taux de plaintes de spam augmenteraient probablement, car certains de vos abonnés n’ouvriraient pas les courriels de personnes qu’ils ne reconnaissent pas. Et pour les personnes dont la curiosité a triomphé, certaines de ces personnes se sentiraient dupées et seraient moins enclines à s’engager avec vous à l’avenir à cause de cette tactique trompeuse.
Il est possible que vos faibles taux d’ouverture soient dus à des problèmes de stratégie de ligne d’objet . Si vos lignes d'objet frappent la même note à chaque fois, vous pourriez être ennuyeux pour vos abonnés. Si vos lignes d'objet ne sont pas transparentes sur la nature de votre courrier électronique, ses performances médiocres pourraient indiquer une perte de confiance.
Et il est possible que votre nom de pose problème. Avez-vous changé votre stratégie à partir de récemment? Votre marque est-elle à l'avant-plan pour maximiser la reconnaissance? La plupart des pays lisent de gauche à droite et commenceront par la ligne de . Par conséquent, s’il ya quelques retouches à faire, cela vaut la peine d’être réévalué.
Si vous reconnaissez ceci comme un symptôme de la cause fondamentale, vous pourriez…
Améliorer votre segmentation L'envoi d'e-mails segmentés basés sur les intérêts ou les comportements des abonnés peut améliorer votre vitesse d'ouverture en général. Pouvez-vous envoyer des courriels segmentés en fonction de la géographie, tels que les abonnés à moins de 200 miles d'une station de ski? Ou en fonction d'un intérêt, tel que les abonnés qui ont parcouru une certaine catégorie de produits au cours des six derniers mois? Vous voulez un segment qui représente une opportunité de chiffre d’affaires substantielle, mais n’est pas si large que le message ne se concentre plus, c’est donc l’endroit idéal pour vous. Bien sûr, vous pouvez également segmenter les e-mails simplement en fonction des niveaux d'engagement, ce qui nous amène à la …
Renforcez vos programmes de gestion de l'inactivité et de réengagement. Les signaux comportementaux sont puissants dans l'e-mail. L'un des plus forts est lorsque les abonnés ignorent systématiquement tous vos messages électroniques. Les tolérances d'inactivité varient selon les FAI, Gmail et Outlook.com ayant des tolérances inférieures et Yahoo et AOL des tolérances plus élevées. Votre fréquence d'e-mail aura également une incidence sur l'endroit où vous avez défini vos limites d'inactivité, les expéditeurs à cadence plus élevée devant définir des limites plus strictes. Plusieurs clients avec lesquels je travaille ont des seuils d'inactivité définis à 45, 90, 180 ou 365 jours – ou, dans certains cas, même plus longtemps – après quoi ils mettent en pause le contact et commencent à travailler pour réengager un abonné. Quel que soit l'endroit où vous tracez la ligne, continuer à envoyer des messages dont l'ignorance est quasi certaine ne fera qu'exacerber la baisse de votre taux d'ouverture.
Appliquez un plus grand nombre de paramètres de ciblage à vos règles de fréquence. De la même manière que l'envoi par courrier électronique à vos abonnés moins actifs diminue les taux d'ouverture, augmenter la fréquence de votre messagerie par la même chose. Par exemple, si vous passez d'un envoi postal trois fois par semaine à cinq fois par semaine, vos tarifs d'ouverture vont presque certainement baisser de manière significative. Les spécialistes du marketing les plus intelligents reconnaissent et identifient ensuite le point fort de la fréquence des e-mails pour chaque individu, en fonction de son degré de présence sur le marché ou à son potentiel, à un moment donné.
Optimisez votre calendrier de déploiement De nombreuses données sont disponibles pour vous informer des meilleurs jours et heures pour l’envoi de vos courriels . Que vous envoyiez des messages quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, en ciblant votre base d’abonnés quand ils sont le plus susceptibles de se trouver dans leur boîte de réception et prêts à communiquer avec votre messagerie, c’est une anecdote à la baisse des taux d’ouverture et de clics. Ignorer ces données mois après mois contribuera à une baisse des taux d'ouverture.
Déterminez si tous vos abonnés ou un sous-ensemble sont à l'origine de la baisse du nombre d'ouvertures. La baisse des performances en matière de courrier électronique est-elle principalement due à vos clients les plus précieux, à des acheteurs occasionnels et à des non-acheteurs, ou à une combinaison de les deux groupes? Le savoir vous aidera à comprendre comment hiérarchiser le problème et par où commencer à se concentrer sur la résolution. Par exemple, si ce sont vos meilleurs clients qui cessent d’ouvrir vos courriels, c’est un problème bien plus important que si le plongeon est principalement causé par les acheteurs de fenêtres.
"Mes taux de clics sont mauvais et de plus en plus mauvais."
Vos taux de clics sont inférieurs à 10% et en baisse. Vous devez les augmenter pour des raisons liées à l'engagement, aux revenus ou à la productibilité – ou aux trois.
Si vous traitez cela comme le problème principal, vous pourriez…
Blâmer votre équipe créative. Vous pourriez vous plaindre de votre équipe créative estime que la couleur de vos boutons d’appel à l’action n’est pas optimisée ou que votre texte en aperçu n’est pas assez accrocheur. Vous pensez peut-être que la copie n’est pas assez poussée ou que les incitations ne sont pas placées assez en évidence.
Ajoutez plus de contenu. Vous pouvez décider que, puisque ce que vous avez envoyé n’a pas eu une résonance aussi forte que vous l’espériez, élargir ce que contient déjà le courrier électronique est une bonne approche. Plus de produits, plus d'histoires, plus de catégories — ajoutez suffisamment de contenu supplémentaire et supposez qu'il y aura quelque chose d'intéressant pour tout le monde dans chaque email. Toutefois, les e-mails non focalisés peuvent être sous-performants.
Envoyez davantage d'e-mails. Peut-être que vous augmenterez le nombre de chances que vos abonnés aient cliquer en envoyant davantage d'e-mails. Cela pourrait augmenter le nombre total de clics sur vos campagnes, mais il est également susceptible de réduire encore plus votre taux de clics. Après tout, si vos contenus n’intéressaient pas vos abonnés les 20 premières fois, cela ne changerait pas beaucoup la 21ème fois.
Oui, l'aspect esthétique et la conformité de la marque sont importants, mais préférez-vous un contenu magnifiquement conçu, vaguement pertinent ou un design plus générique qui parle de manière significative à chaque abonné? Bien sûr, ce n’est pas un choix. Toutefois, si vous devez définir des priorités en raison de contraintes de ressources, commencez par la pertinence du contenu, puis peaufinez l'apparence.
En outre, même si j'ai déjà observé des cas où davantage de clics sont générés en fonction d'un contenu à cliquer, il y a une limite à cette règle. Cela suppose souvent que le contenu ajouté est précieux et pertinent, et pas seulement pour le contenu.
Si vous reconnaissez cela comme un symptôme de la cause fondamentale, vous pourriez…
Assurez-vous que votre messagerie est réellement optimisée pour les appareils mobiles. 19659012] Comme le savent les spécialistes du marketing, la plupart des courriels de la plupart des marques sont maintenant ouverts sur un appareil mobile plutôt que sur un ordinateur de bureau. Si le courrier électronique est rendu maladroitement, il est facile de comprendre pourquoi les abonnés peuvent le supprimer rapidement et passer à autre chose, supprimant ainsi vos taux de clics. Même si vous pensez que votre courrier électronique est optimisé, validez-le à nouveau à l'aide des outils fournis par votre plate-forme d'automatisation du marketing ou par des partenaires techniques tels que Litmus . Veillez à effectuer des tests de rendu sur une combinaison de boîtes de réception et de périphériques, en vous concentrant sur celles qui sont les plus populaires parmi vos abonnés.
Optimisez votre personnalisation Les attentes des clients en matière de personnalisation continuent de croître. Les tactiques de base telles que l'insertion de prénoms dans les lignes d'objet ne vous permettent plus de cocher la case de la personnalisation. Les entreprises doivent démontrer qu'elles comprennent leurs abonnés à un niveau plus profond en répondant à leurs intérêts, leurs achats passés, leur comportement de clic, etc.
Développez vos programmes de messagerie automatisés car la plupart d'entre eux sont envoyés en réponse à actions des abonnés, les courriels déclenchés amènent le bon contenu entre les mains des bons abonnés au bon moment. Cela se traduit par un engagement beaucoup plus important que le courrier électronique de diffusion typique. Créer une série de campagnes automatisées, puis optimiser en permanence les e-mails déclenchés est une stratégie gagnante.
Vous pouvez également améliorer votre segmentation, utiliser l'optimisation du temps de travail et utiliser les autres stratégies décrites ci-dessus comme solutions potentielles pour des taux d'ouverture inférieurs. Tous ces facteurs sont également des solutions potentielles pour réduire les taux de clics.
«Les fournisseurs de boîte de réception bloquent ou jettent vos e-mails en masse.»
Vos e-mails sont totalement bloqués ou arrivent dans les dossiers de courrier indésirable de vos abonnés chez un ou plusieurs fournisseurs de boîte de réception tels que Gmail, Yahoo ou Outlook.com. Vous avez peut-être été inscrit sur la liste noire .
Si vous considérez cela comme le problème fondamental, vous pourriez…
Blâmer votre fournisseur de services de messagerie. Oui, votre ESP peut jouer un petit rôle dans votre délivrabilité en configurant correctement votre adresse IP dédiée ou en contrôlant l'adresse IP partagée que vous utilisez. Cependant, le comportement de l'expéditeur détermine principalement le placement de la boîte de réception.
Condamner le fournisseur de boîte de réception Pour des raisons évidentes, les fournisseurs de services Internet ne partagent pas les ensembles de règles spécifiques utilisés pour déterminer quand grouper ou bloquer les courriers électroniques. C’est une boîte noire de par sa conception en raison du risque que les spammeurs utilisent le système, comme ils l’ont fait par le passé, et continuent d’essayer de le faire. Mais cette approche de la boîte noire contribue à un manque de compréhension et à la méfiance. Pour alimenter le feu, ce qui a fonctionné hier pourrait ne pas fonctionner aujourd'hui, car les fournisseurs de boîtes de réception modifient constamment leurs algorithmes de filtrage. Bien que leur objectif soit de contrecarrer les spammeurs, les normes en constante évolution frustrent indéniablement les expéditeurs légitimes.
L'environnement de délivrabilité du courrier électronique est très nuancé et comporte peu de règles strictes et rapides. Il est difficile de trouver une expérience approfondie dans ce domaine. Le côté commercial de votre cerveau sait que chaque fois que vous appuyez sur le bouton d’envoi, vous recevez des revenus. Mais lorsqu'il s'agit du côté des meilleures pratiques de votre cerveau, il sait qu'il existe des limites à cette pratique. Votre ESP ne sait pas où se trouve cette ligne et le FAI ne le dira à personne.
Si vous reconnaissez ceci comme un symptôme de la cause fondamentale, vous pourriez…
Révisez et modifiez votre processus d'adhésion hors connexion . Pour de nombreuses entreprises, les problèmes commencent à la point de vente. La capture d'un point de vente lorsque le client fournit son adresse e-mail verbalement et que l'associé des ventes saisit l'adresse e-mail est semée d'erreurs. Il en va de même pour les adresses e-mail manuscrites collectées lors d'événements et dans les magasins via des formulaires papier à transcrire. L’écriture est si mauvaise qu’elle nécessite une interprétation de la pierre de Rosette. Les incitations et les objectifs centrés sur les volumes d'adresses e-mail plutôt que sur la qualité aggravent ces problèmes, car les spécialistes de la saisie de données s'empressent d'optimiser le nombre d'entrées. Les incitations pour la collecte d'adresses électroniques par les caissiers ont conduit à des listes noires et à des problèmes de délivrabilité. J'ai personnellement vu des fichiers contenant de nombreuses adresses électroniques, telles que «1234@domain.com», en raison des quotas imposés aux caissiers. Cela ne conduit qu'à une mauvaise qualité des données.
Passez en revue et réorganisez votre processus d'adhésion en ligne . Parfois, les problèmes de délivrabilité découlent de formulaires d'inscription en ligne par courrier électronique qui ne sont absolument pas protégés. Un processus de capture de courrier électronique «n’importe quoi» qui n’inclut pas CAPTCHA, la double option d’inscription ou la vérification d’adresse électronique est une source d’acquisition qui causera inévitablement des problèmes par la suite. Idéalement, selon la source d’acquisition, vous voudriez utiliser une combinaison de ces protections.
Réévaluez vos sources d’acquisition d’abonnés. Il ne suffit toutefois pas d’avoir le bon processus. Vous devez également vous concentrer sur les bons points de contact organiques, où les leveurs de main voudront s'inscrire pour les courriels, les SMS et d'autres canaux de communication. L'examen des performances des e-mails par source d'abonné est une analyse utile et perspicace, très instructive sur les sources fournissant des abonnés à valeur élevée, moyenne et faible. Le fait de déterminer cela vous indique également où réaffecter vos dépenses d’acquisition.
Certains des remèdes mentionnés précédemment aident également à la délivrabilité. Par exemple, l'envoi de tout ou partie de vos campagnes par courrier électronique à des abonnés ayant ouvert ou cliqué sur un courrier électronique au cours des 365 derniers jours devrait augmenter votre taux d'engagement, ce qui sourit aux fournisseurs de boîtes de réception. Si vous êtes un expéditeur quotidien, vous devrez peut-être raccourcir considérablement votre fenêtre d’engagement.
«J'ai beaucoup de messages non actifs».
Bon nombre de vos nouveaux abonnés n'ouvrent ni ne cliquent jamais sur leurs courriels au cours de leurs 30 premiers jours. liste de courrier électronique. Ces abonnés inactifs doivent être considérés avec beaucoup de suspicion, car ils représentent un risque important pour la délivrabilité.
Si vous traitez cela comme le problème principal, vous pourriez…
Blame votre email de bienvenue. Peut-être que votre le nom de l'expéditeur était différent ou votre sujet plus attrayant, vous obtiendriez un engagement. Peut-être que si vous déclenchiez votre accueil dans les 60 secondes au lieu de 60 minutes, vous voudriez garder l'élan de l'interaction qui les a poussés à s'inscrire.
Le courrier électronique de bienvenue mérite d'être examiné, notamment à quelle vitesse il arrive et si le message ] de nom et adresse sont reconnaissables. Cependant, le problème dépasse le simple courrier électronique de bienvenue lorsque vous avez envoyé 10 courriels ou plus sans aucune interaction avec aucun d'entre eux.
Si vous reconnaissez ceci comme un symptôme de la cause fondamentale, vous pourriez…
Examinez vos sources d'acquisition d'abonnés. Vos non-actifs proviennent-ils principalement d'une ou deux sources, telles que le formulaire d'inscription souscrit? votre page Facebook ou sur votre formulaire d'inscription au concours? Effectuez une analyse de source pour voir comment l’audience indexe par source. En outre, réintroduisez-vous dans vos processus d'inscription par courrier électronique et utilisez un regard nouveau pour comprendre les attentes définies, comment elles ont été capturées et envisagez de les affiner. Les sources d’acquisition à motivation incitative telles que les concours et autres concours attirent souvent des adresses électroniques secondaires qui sont rarement vérifiées et resteront inactives pour cette raison.
Profitez de la période de lune de miel. Lorsque les bonnes attentes sont définies lors de la procédure d'inscription par courrier électronique les nouveaux abonnés au fichier doivent figurer parmi les plus actifs de votre fichier. les quelques e-mails reflétant des taux d'ouverture supérieurs à la moyenne. Tirez parti de vos connaissances pour personnaliser votre courrier électronique de bienvenue et d’autres messages anticipés afin qu’ils soient pertinents pour leurs interactions avec vous jusqu’à présent. Par exemple, ont-ils déjà acheté et sont-ils allés en magasin ou via votre site Web? En reliant vos messages à leurs expériences, vous les aiderez à choisir le chemin le plus logique au lieu de traiter chacun de la même façon.
Vérifiez votre délivrabilité. Vous avez peut-être un problème plus important en matière de performances des e-mails, car peu de vos e-mails parviennent dans la boîte de réception, en particulier dans les domaines qui constituent la plus grande partie de votre fichier. Vous devriez envisager de nombreux éléments inactifs comme signe potentiel de problèmes de délivrabilité du courrier électronique .
Parfois, la solution évidente est la bonne solution… 19659072] Mais parfois ça ne l'est pas. Dans le marketing numérique, il y a souvent une combinaison de facteurs contributifs en jeu plutôt qu'un seul. Cela oblige à déployer plusieurs solutions à la fois. Bien que cela demande plus d’efforts, c’est le moyen le plus sûr d’obtenir les meilleures performances de courrier électronique.
Vous souhaitez disposer de moyens supplémentaires pour améliorer votre marketing par courrier électronique et éviter de vous contenter de suffisamment? Check out:
—————
Besoin d'aide pour faire passer votre programme de marketing par courriel au niveau supérieur? Oracle Marketing Cloud Consulting compte plus de 500 des principaux esprits marketing prêts à vous aider. faites plus avec le nuage marketing leader, y compris les stratèges, les concepteurs, les rédacteurs, les formateurs, les experts en délivrabilité, etc.
En savoir plus contactez-nous à OMCconsulting@oracle.com
Pour en savoir plus sur le marketing par courrier électronique et sur les outils nécessaires pour réussir, visitez le site https://www.oracle.com/marketingcloud/
Source link