Qualité vocale dans les équipes Microsoft – Pourquoi vous en soucier? – Partie 1

La qualité de la voix est étonnamment souvent négligée lorsqu'une organisation souhaite migrer son infrastructure vocale vers le cloud. Au cours des deux dernières années, j’ai travaillé pour plusieurs clients. Certains d’entre eux étaient bien équipés pour gérer le trafic médiatique, alors que d’autres manquaient de certains éléments essentiels qui constituaient un obstacle majeur à leur accès au cloud. Cet article s'adresse aux publics suivants:

1. Organisations qui envisagent de déployer leurs charges de travail multimédia (par exemple, conférence) pour les équipes Microsoft
2. Organisations ayant déjà déployé des charges de travail multimédia mais recherchant des instructions opérationnelles supplémentaires

L'article n'est pas trop éloquent. Je le diviserai en deux parties. La première partie sera consacrée à la planification du réseau et la seconde au suivi. Donc, si vous appartenez à l’une de ces catégories ou si vous êtes simplement intéressé par la qualité de la voix dans les équipes, vous êtes au bon endroit! Cela dit, passons à l'action et faisons une plongée profonde dans la mystérieuse bête appelée "voix". 1965

Ce que vous devez savoir

D'accord… d'accord… Je sais que j'ai dit que nous allions plonger droit au but, mais il y a certaines choses que vous devez savoir avant de déployer tout type de charge de travail multimédia.

1. Planification de la bande passante – À une évaluation du réseau! Le pronostic IR est un outil fantastique qui vous permet de tester votre réseau pour vous assurer que votre environnement est prêt à prendre en charge le trafic multimédia. Jetez un coup d'œil à l'un de mes collègues a publié un article sur l'importance d'effectuer une évaluation du réseau.
2. Testez chaque segment de réseau pour vous assurer qu'il est conforme aux exigences de mise en réseau des médias – The beautiful Ce qui est mentionné dans l’outil de pronostic IR, c’est que cet outil le testera pour vous. Perficient est partenaire d'IR et nous avons effectué plusieurs évaluations de réseau. Si vous ne savez pas par où commencer, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à faire démarrer le projet ? [19659003] Surveillez votre déploiement avec CQD – Microsoft dispose d'une pléthore d'informations sur l'utilisation de CQD, mais pour plus d'informations sur les rapports personnalisés, consultez un autre article de blog ici .

Maintenant que tout est en place, nous pouvons vraiment commencer à discuter des étapes de déploiement et de planification, ainsi que des étapes opérationnelles et de surveillance requises pour garantir le passage réussi au cloud.

La planification du réseau… faites-le!

Le grand Ben Franklin a dit un jour: «En ne vous préparant pas, vous vous préparez à échouer». Ceci s'applique également à la planification du réseau. Si vous ne planifiez pas le réseau, votre déploiement échouera, pas de si, ni, ni de mais. Comme avec Skype Entreprise Online, Teams est une application gourmande en bande passante. Cela dit, si vous ne disposez pas de la bande passante appropriée pour prendre en charge le trafic multimédia, votre expérience et celle de vos utilisateurs finaux seront très médiocres. Le trafic multimédia est très délicat et sans bande passante adéquate, vous serez le premier à recevoir du jeu s'il n'est pas implémenté correctement. Je dis cela parce que, si vous prenez le courrier électronique Exchange et envoyez un courrier électronique à un collègue, ce qui prend quelques secondes supplémentaires entre le moment où un courrier électronique est envoyé et celui où il est reçu à l'autre bout, il est pratiquement impossible de dire à l'utilisateur final cela n'a pas non plus d'impact réel pour l'utilisateur final. Cependant, s'il s'agissait d'un appel initié et que les paquets vocaux mettaient plus de temps à atteindre l'utilisateur final, cela pourrait affecter considérablement la qualité de la voix et entraîner une coupure du son, une voix de robot et une expérience utilisateur globalement médiocre. Personne ne veut cela, alors prenez le temps de faire une évaluation du réseau, vous serez content de l'avoir fait! Une autre chose à prendre en compte est la qualité de service (QoS). Comme le disent Korneel Bullens de Microsoft : «Vous pouvez considérer la qualité de service comme une autoroute à plusieurs voies. Chaque voie a son propre type de trafic »:

• Audio
  • EF – Expédition accélérée
• Vidéo
  • AF – Expédition assurée
• Autre trafic (Web, email, transfert de fichier)

Avec l'audio, cela est considéré comme une priorité absolue / voie express. Nous souhaitons donc que ce type de trafic parvienne à sa destination le plus rapidement possible. Avec la vidéo, nous pourrions déposer quelques paquets en cours de route, mais nous souhaitons tout de même y arriver le plus rapidement possible. Enfin, nous avons notre trafic qui nous importe peu tant qu’il y parvient. Le seul défi que vous pouvez rencontrer est lorsqu'une file d'attente spécifique a trop de trafic ajouté et qu'elle est sursouscrite, elle supprime les paquets ou les transfère à la file d'attente suivante. Si tel est le cas, une fois que le trafic a été modifié dans une file d'attente différente (ou dans ce «scénario» de scénario), il commence à émettre un trafic différent, affectant TOUS les appels de cette file d'attente. Génial, alors comment savoir si ma bande passante est suffisante? Inutile de vous inquiéter. Microsoft a déjà couvert l'outil de planification de réseau . Cela vous permettra de spécifier la quantité de bande passante actuellement allouée à chaque emplacement et de vérifier à partir de là si vous avez suffisamment de bande passante.

Planification du pare-feu et du routage

Il ne faut pas oublier que vous routez depuis le client. aux équipes. Si votre client prend 20 sauts supplémentaires pour se rendre à la destination, cela aura certainement un impact sur la qualité de votre voix. Cela dit, la règle empirique de Microsoft est que le chemin le plus direct / le plus court vers Office365 est le meilleur (les discussions en local sur Internet sont fortement recommandées par rapport à la sortie Internet centralisée). Bien que cela puisse sembler évident, fermer les ports que le client doit utiliser pour communiquer avec Office365 n'introduira qu'une dégradation de la qualité. En outre, si votre trafic traverse un type d'inspection proxy / trafic, cela peut souvent poser des problèmes de trafic vocal, car il obligera votre trafic UDP à TCP et le protocole TCP est généralement mauvais en ce qui concerne les médias en temps réel. Microsoft indique que les flux et les sauts généraux incluent:

• Client vers le bord du réseau = 3-5 sauts
• FAI vers le réseau Microsoft = 3 sauts
• Microsoft Network Edge vers la destination finale = IRRELEVANT *

* Cela est considéré comme non pertinent, car une fois que vous êtes sur le réseau de Microsoft, vous êtes assuré d’être sur le meilleur Internet possible.

Les conditions décrites ci-dessus sont les performances requises de Microsoft pour garantir une expérience optimale des équipes. En outre, vous devez (non facultatif) ouvrir les ports suivants de votre réseau client vers Internet:

• 443 TCP
• 80 TCP
• 3478 à 3481 UDP

Pour plus d'informations, visitez le site officiel Microsoft documentation ici .

Ceci conclut la première partie de l'article de blog en deux parties sur l'importance de la qualité de la voix dans les équipes. Revenez bientôt pour la partie 2!