Qualité de la voix dans les équipes Microsoft – Pourquoi vous en soucier? – Partie 2

La dernière fois, nous avons discuté de la phase de planification de votre réseau. Dans cet article, nous allons continuer sur le sujet de votre réseau, mais nous allons plutôt nous concentrer sur la surveillance de votre réseau et sur les services fournis par Microsoft afin que vous puissiez vous assurer que votre réseau fonctionne bien et que vos utilisateurs finaux profitent d'une excellente expérience. Équipes appelant / en conférence. Cela dit, commençons par un favori des fans qui existe depuis que Skype Entreprise Server 2015 s'appelle CQD – Tableau de bord de la qualité des appels!

Qu'est-ce que le tableau de bord de la qualité des appels?

Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas bien CQD et que je n’ai pas eu l’occasion de l’utiliser avec Skype Entreprise Server 2015 ou Skype Entreprise Online, je vais vous donner un bref aperçu de ce que fait l’outil et de la façon dont il est utilisé. CQD est un outil permettant de répondre à des questions systémiques sur la qualité et la fiabilité de vos réseaux en termes de prise en charge du trafic multimédia. Le concept clé de CQD est basé sur des cubes de données fournissant une dimension qui sont des catégories descriptives telles que l'emplacement et la région, des mesures qui sont des faits ou des chiffres tels que le nombre d'appels pauvres et enfin filtre qui inclut la date à inclure / exclure. En résumé, vous pourriez facilement obtenir des informations si vous vouliez indiquer le nombre d'appels pauvres (mesure ), en construisant (dimension et ). le mois dernier. Pour résumer l’outil, CQD vous permet d’observer les tendances par mois, semaine, jour et vous donne la possibilité avec vos rapports de manipuler différents points de données afin de produire uniquement les données que vous recherchez spécifiquement. En plus de ce qui est mentionné ci-dessus, CQD vous donne la possibilité d'intégrer les informations de localisation afin que vous puissiez télécharger vos informations de bâtiment, de région et de réseau dans le locataire. Une fois ces informations téléchargées, CQD indiquera l’endroit où se situent vos problèmes de qualité des médias et vous permettra d’obtenir des informations extrêmement détaillées. Avec certaines des dernières mises à jour de CQD, Microsoft a étendu la liste des données de dimensions de 270 à 354 dimensions pour étendre les capacités de CQD à Skype Entreprise Online, Teams et désormais Skype Entreprise Server (avec connecteur de serveur Skype Entreprise). En outre, 229 mesures différentes ont été ajoutées pour la qualité et la fiabilité des appels pour le partage audio, vidéo et d'applications. Avec ces dernières mises à jour, le QER (Quality of Experience Report) est également ajouté à l'outil CQD. Cela vous permettra de regarder des choses comme la qualité audio et la fiabilité audio. À partir de là, vous pouvez explorer différents sous-ensembles de ces rapports pour voir différents types d'appels, tels que: poste à poste, conférence, appel PSTN, salles de réunion, etc. Pour plus d'informations sur QER, consultez la documentation officielle de Microsoft ici. . Maintenant que nous avons couvert ce que CQD apporte à la table, examinons un autre outil de surveillance de Microsoft appelé Call Analytics.

Définition de Call Analytics

Call Analytics est un autre outil que vous pouvez utiliser dans le centre d'administration Microsoft Teams et Skype for Business. à utiliser pour résoudre les problèmes de qualité d’appel et de connectivité. Call Analytics est différent de CQD en ce qu'il fournit des informations détaillées sur les appareils, les réseaux et la connectivité pour les appels et les conférences en équipes au niveau utilisateur . En plus de pouvoir consulter les éléments au niveau de l'utilisateur, ce rapport est établi presque en temps réel, tandis que CQD peut prendre plusieurs jours avant que les données ne commencent à apparaître dans le locataire. Rien que pour ces raisons, Call Analytics est l'option recommandée pour le dépannage et CQD doit être utilisé pour la création de rapports sur l'utilisation et les tendances. Cependant, comme avec CQD, vous avez la possibilité de télécharger le même fichier .tsv / .csv, qui contient les informations relatives au bâtiment, au site et au locataire, afin que vous puissiez résoudre les problèmes à un niveau plus détaillé. Par exemple, une fois le fichier téléchargé, vous pourrez déterminer de manière cohérente quels bâtiments rencontrent des problèmes, ce qui vous permet de localiser des tendances spécifiques sur le réseau et de résoudre les problèmes en conséquence. Pour plus d’informations sur l’utilisation de Call Analytics, je vous encourage à consulter la documentation officielle de Microsoft ici pour une description complète.

Ceci conclut la deuxième partie de la qualité de la voix de la «série» de blogs Teams. J'espère que vous avez trouvé cela utile et revenez dans quelques jours. Je publierai régulièrement plus de contenu sur les équipes!