PWA : La clé de la transformation digitale de l’assurance

Introduction

La transformation numérique est le processus d’adoption et de mise en œuvre de la technologie numérique. Comme son nom l’indique, il s’agit du processus de transformation des produits, services et opérations existants en traduisant les processus métier dans un format numérique. Aujourd’hui, la révolution numérique est l’un des déterminants les plus importants du développement économique.

De nos jours, tout le monde semble engagé dans le processus de transformation numérique. Lorsque la crise du coronavirus a changé la vie de chacun, la nécessité d’une transformation numérique est devenue encore plus évidente sous la forme de processus plus automatisés.

La digitalisation : un tournant pour le secteur de l’assurance

La transformation numérique peut être définie comme un défi culturel, organisationnel et opérationnel. changement dans l’organisation de l’assurance grâce à l’intégration intelligente des technologies numériques, les processus et les compétences étape par étape dans toutes les fonctions et à chaque niveau grâce à une approche stratégique.

La numérisation est sur le point de transformer le marché de l’assurance, en faisant passer la souscription, le service client et l’innovation produit à un niveau supérieur.

Pour le bénéfice ultime des clients, la numérisation automatisera et accélérera les processus d’assurance, renforcera la transparence et améliorera la qualité et l’exactitude des données. Avec des flux de données fluides au sein de l’écosystème de l’assurance, le processus d’obtention des données devrait être presque instantané.

Les principales étapes de la chaîne de valeur de la compagnie d’assurance comprennent le développement de produits d’assurance, le marketing, les ventes et la distribution, les processus de tarification et de souscription, l’administration des assurances et des sinistres et la gestion des risques. La digitalisation touche toute la chaîne de valeur du secteur de l’assurance.

Moteurs de la numérisation

Plusieurs facteurs se conjuguent pour accélérer la digitalisation de l’assurance commerciale. Le secteur de l’assurance est parfaitement conscient de la nécessité de résoudre les problèmes des clients, tels que les processus longs et fastidieux. Il reconnaît également la nécessité d’exploiter la grande quantité de données accessibles sur les risques pour aider les entreprises à naviguer dans un paysage de risques en évolution rapide.

Offres de services et avantages de la numérisation

• Traitement des données plus rapide et précis:

Pour le bénéfice ultime des clients, la numérisation a automatisé et accéléré les processus d’assurance, renforcé la transparence et amélioré la qualité et l’exactitude des données. Avec des flux de données fluides au sein de l’écosystème de l’assurance, l’obtention de données devrait être presque instantanée. Cela supprimera le besoin d’interactions fastidieuses et de va-et-vient au sein de l’écosystème et permettra aux assureurs de réduire les tâches sujettes aux erreurs ou répétitives.

• Surmonter les défis liés aux données :

L’un des principaux objectifs est de digitaliser entièrement les échanges de données entre assureurs, clients et courtiers.

• Perspectives et innovation :

Grâce à de meilleurs flux de données, les assureurs commerciaux peuvent générer des informations à l’aide de l’analyse et de l’IA, qui peuvent être mises à la disposition des clients de manière rapide, compréhensible et engageante.

L’un des principaux avantages de l’exploitation des données est qu’elles permettent une prise de décision fondée sur des faits plus rapide, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées en matière de souscription, de sinistres et de gestion des risques.

Progressive Web Apps – Technologie clé dans la transformation numérique

Dans le paysage numérique actuel, où chaque entreprise cherche constamment des moyens d’améliorer sa présence en ligne et d’impliquer efficacement ses clients, le secteur de l’assurance est trop en retard dans la numérisation de l’expérience utilisateur. Une solution puissante qui a gagné en popularité est la Progressive Web App (PWA). Les PWA offrent une combinaison unique des meilleures fonctionnalités des sites Web et des applications natives, offrant aux entreprises de nombreux avantages tels qu’une expérience utilisateur améliorée, une rentabilité, des fonctionnalités hors ligne et des taux de rebond inférieurs.

PWA permet ainsi des expériences utilisateur plus simples avec des interfaces de type application et empêche la répartition du trafic entre un site Web natif et une application mobile.

« La PWA comble le fossé entre le Web et le Mobile en combinant le meilleur de ces deux mondes. »

Les PWA sont privilégiées par les utilisateurs pour leur expérience client améliorée. Les PWA peuvent aider les assureurs dans les domaines suivants :

• Mise sur le marché plus rapide des nouveaux produits
• Génération plus simple de devis en ligne
• Traitement des réclamations plus simple, y compris l’accessibilité lorsque l’utilisateur est hors ligne
• Des informations marketing plus approfondies propres aux utilisateurs arrivant sur la PWA, comme avec les données télématiques

Pourquoi des PWA ?

Nous vivons à l’ère des téléphones mobiles où notre journée commence et se termine uniquement avec le mobile.

À une époque où le trafic mobile augmente rapidement, ignorer les utilisateurs mobiles reviendrait à une perte totale de l’intérêt des clients et donc des entreprises. PWA est une aubaine pour répondre et impliquer ces utilisateurs mobiles, offrant une expérience mobile transparente, et s’est avérée changer la donne pour les entreprises. Les Progressive Web Apps ont connu une croissance continue, avec plus de 22 000 sites Web clients les préférant en janvier 2023.

Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles l’assurance a bénéficié du PWA :

1. Expérience semblable à une application
2. Performances rapides et réactives
3. Une application, plusieurs appareils
4. Une sécurité plus efficace
5. Fiable et fonctionne hors ligne
6. Liberté des App Stores
7. Facile à installer

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