Protéger le réseau : comment les services publics exploitent les données pour améliorer la sécurité et la productivité
Tout au long de ma carrière dans le secteur des services publics, j’ai aidé les organisations à s’adapter au changement. Je me spécialise dans systèmes d’information géographique (SIG)un logiciel qui aide les services publics à gérer les données de localisation et d’autres informations sur les actifs sur une carte numérique.
Sur le terrain, nous comptons sur une équipe de personnes pour répondre à l’appel et réparer ce qui ne va pas. La technologie peut aider ces équipes à réagir encore plus rapidement, en particulier lors de situations critiques. Dans le cadre de mes fonctions, j’ai aidé les services publics à fournir des solutions numériques aux équipes de première ligne qui effectuent la maintenance et les réparations sur des infrastructures vitales, et à renforcer leur confiance dans la technologie.
Don Lytle, analyste principal des services publics, explique comment il a aidé les entreprises à fournir un accès instantané aux données sur les actifs avec OpenText Extended ECM
Résoudre les problèmes de papier
Permettez-moi de partager un exemple. Dans le secteur des services publics, les techniciens de terrain créent des diagrammes qui montrent où les services de gaz, d’eau ou d’électricité entrent dans un bâtiment. Dans un service public où je travaillais, toutes ces informations de service étaient enregistrées sur des fiches papier, qui étaient physiquement classées dans un bureau.
Comme vous pouvez l’imaginer, conserver les cartes de service sur papier présentait toutes sortes de problèmes. Si quelqu’un avait besoin de désactiver un service, il appelait un répartiteur au bureau, qui récupérait la carte et lisait les informations – un processus fastidieux. En cas d’urgence, l’obtention d’informations sur les actifs est une question de temps. Vous devrez espérer et prier pour que la carte de service n’ait pas été perdue ou mal classée, car les retards pourraient être une question de vie ou de mort.
Pour résoudre ces défis, l’organisation a engagé un tiers pour numériser et numériser toutes ses cartes de service et stocker les données dans OpenText™ ECM étendu. En tant que propriétaire du système pour la solution SIG, j’étais responsable de la connexion des données dans OpenText avec nos données de localisation des actifs dans le SIG.
Numérisation des données sur les actifs
Ce projet était ma première introduction à OpenText. J’ai pu constater par moi-même à quel point il est rapide et facile d’importer des documents numériques dans Extended ECM. Mais à mon avis, la plus grande valeur de la solution réside dans la façon dont elle gère les métadonnées.
Dans le monde SIG, chaque actif possède des attributs spécifiques, tels que l’emplacement, les matériaux de construction, la forme, etc. Avec Extended ECM, toutes ces métadonnées sont soudainement devenues consultables. Pour la première fois, les techniciens de terrain pouvaient afficher les spécifications exactes des actifs sur lesquels ils travaillaient en appuyant simplement sur un bouton.
Ce qui distingue Extended ECM de tout ce que j’ai utilisé, c’est le fait que lorsque vous recherchez quelque chose, le premier résultat correspond exactement à ce que vous recherchez. Qu’il s’agisse d’une carte de service, d’un dessin technique ou de tout autre document lié à une carte, les équipes sur le terrain ont un accès instantané.
Initialement, nos équipes de terrain téléchargeaient les cartes de service numériques sur leurs ordinateurs portables depuis le bureau dès le matin, puis se rendaient sur leurs chantiers. Plus tard, nous avons déployé une nouvelle solution de répartition qui a remplacé ces ordinateurs portables par des tablettes. Les techniciens pouvaient désormais recevoir de nouveaux emplois en temps réel, permettant une plus grande productivité et réduisant de moitié les fenêtres de rendez-vous des ingénieurs. En cas d’urgence, pouvoir obtenir instantanément des informations de service peut s’avérer une bouée de sauvetage. Avec OpenText, nous avons réduit notre fenêtre de rendez-vous d’intervention d’urgence de quatre heures à seulement deux heures, soit une réduction de 50 % du temps gagné.
Gérer le changement
Tout au long de la transition du papier vers le numérique, nous laissons les techniciens choisir d’accéder aux données des actifs sur les cartes de service numériques ou depuis la solution SIG. À terme, ces équipes de terrain seront tellement à l’aise avec la nouvelle façon de travailler qu’elles n’auront plus du tout besoin de cartes de service. Il leur suffira d’ouvrir l’application SIG sur leur tablette et d’appuyer sur les ressources qu’ils recherchent sur la carte.
Je pense qu’il est important que nous puissions tous faire confiance aux personnes qui essaient de faire ce qu’il y a de mieux pour nous, qu’il s’agisse de la police, des pompiers ou d’une entreprise de services publics. En informatique, la confiance est également importante pour conduire le changement. Nos équipes sur le terrain doivent savoir que nous allons leur fournir une solution qui ne se brisera pas au moment où elles en auront le plus besoin. Et avec OpenText, c’est exactement ce que je peux faire.
L’une des meilleures choses de mon travail est que je peux redonner quelque chose à la communauté dans laquelle je vis. Je veux que ma famille soit en sécurité et je veux que les techniciens qui travaillent sur ma maison soient en sécurité. De cette manière, OpenText joue un rôle dans la construction d’une société meilleure, et c’est quelque chose que nous pouvons tous célébrer.
juin 19, 2024
Protéger le réseau : comment les services publics exploitent les données pour améliorer la sécurité et la productivité
Tout au long de ma carrière dans le secteur des services publics, j’ai aidé les organisations à s’adapter au changement. Je me spécialise dans systèmes d’information géographique (SIG)un logiciel qui aide les services publics à gérer les données de localisation et d’autres informations sur les actifs sur une carte numérique.
Sur le terrain, nous comptons sur une équipe de personnes pour répondre à l’appel et réparer ce qui ne va pas. La technologie peut aider ces équipes à réagir encore plus rapidement, en particulier lors de situations critiques. Dans le cadre de mes fonctions, j’ai aidé les services publics à fournir des solutions numériques aux équipes de première ligne qui effectuent la maintenance et les réparations sur des infrastructures vitales, et à renforcer leur confiance dans la technologie.
Résoudre les problèmes de papier
Permettez-moi de partager un exemple. Dans le secteur des services publics, les techniciens de terrain créent des diagrammes qui montrent où les services de gaz, d’eau ou d’électricité entrent dans un bâtiment. Dans un service public où je travaillais, toutes ces informations de service étaient enregistrées sur des fiches papier, qui étaient physiquement classées dans un bureau.
Comme vous pouvez l’imaginer, conserver les cartes de service sur papier présentait toutes sortes de problèmes. Si quelqu’un avait besoin de désactiver un service, il appelait un répartiteur au bureau, qui récupérait la carte et lisait les informations – un processus fastidieux. En cas d’urgence, l’obtention d’informations sur les actifs est une question de temps. Vous devrez espérer et prier pour que la carte de service n’ait pas été perdue ou mal classée, car les retards pourraient être une question de vie ou de mort.
Pour résoudre ces défis, l’organisation a engagé un tiers pour numériser et numériser toutes ses cartes de service et stocker les données dans OpenText™ ECM étendu. En tant que propriétaire du système pour la solution SIG, j’étais responsable de la connexion des données dans OpenText avec nos données de localisation des actifs dans le SIG.
Numérisation des données sur les actifs
Ce projet était ma première introduction à OpenText. J’ai pu constater par moi-même à quel point il est rapide et facile d’importer des documents numériques dans Extended ECM. Mais à mon avis, la plus grande valeur de la solution réside dans la façon dont elle gère les métadonnées.
Dans le monde SIG, chaque actif possède des attributs spécifiques, tels que l’emplacement, les matériaux de construction, la forme, etc. Avec Extended ECM, toutes ces métadonnées sont soudainement devenues consultables. Pour la première fois, les techniciens de terrain pouvaient afficher les spécifications exactes des actifs sur lesquels ils travaillaient en appuyant simplement sur un bouton.
Ce qui distingue Extended ECM de tout ce que j’ai utilisé, c’est le fait que lorsque vous recherchez quelque chose, le premier résultat correspond exactement à ce que vous recherchez. Qu’il s’agisse d’une carte de service, d’un dessin technique ou de tout autre document lié à une carte, les équipes sur le terrain ont un accès instantané.
Initialement, nos équipes de terrain téléchargeaient les cartes de service numériques sur leurs ordinateurs portables depuis le bureau dès le matin, puis se rendaient sur leurs chantiers. Plus tard, nous avons déployé une nouvelle solution de répartition qui a remplacé ces ordinateurs portables par des tablettes. Les techniciens pouvaient désormais recevoir de nouveaux emplois en temps réel, permettant une plus grande productivité et réduisant de moitié les fenêtres de rendez-vous des ingénieurs. En cas d’urgence, pouvoir obtenir instantanément des informations de service peut s’avérer une bouée de sauvetage. Avec OpenText, nous avons réduit notre fenêtre de rendez-vous d’intervention d’urgence de quatre heures à seulement deux heures, soit une réduction de 50 % du temps gagné.
Gérer le changement
Tout au long de la transition du papier vers le numérique, nous laissons les techniciens choisir d’accéder aux données des actifs sur les cartes de service numériques ou depuis la solution SIG. À terme, ces équipes de terrain seront tellement à l’aise avec la nouvelle façon de travailler qu’elles n’auront plus du tout besoin de cartes de service. Il leur suffira d’ouvrir l’application SIG sur leur tablette et d’appuyer sur les ressources qu’ils recherchent sur la carte.
Je pense qu’il est important que nous puissions tous faire confiance aux personnes qui essaient de faire ce qu’il y a de mieux pour nous, qu’il s’agisse de la police, des pompiers ou d’une entreprise de services publics. En informatique, la confiance est également importante pour conduire le changement. Nos équipes sur le terrain doivent savoir que nous allons leur fournir une solution qui ne se brisera pas au moment où elles en auront le plus besoin. Et avec OpenText, c’est exactement ce que je peux faire.
L’une des meilleures choses de mon travail est que je peux redonner quelque chose à la communauté dans laquelle je vis. Je veux que ma famille soit en sécurité et je veux que les techniciens qui travaillent sur ma maison soient en sécurité. De cette manière, OpenText joue un rôle dans la construction d’une société meilleure, et c’est quelque chose que nous pouvons tous célébrer.
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