Promouvoir 15 ans de transformation informatique en 5 ans

En 2018, au lendemain de l’annonce publique de l’acquisition de son entreprise, Lynn Lovelady, alors vice-présidente informatique d’Energen, a reçu un appel crucial qui allait remodeler sa carrière.

L’appel est venu de Charlie Nowlin, alors directeur financier de McWane.

Après une longue cour qui comprenait un déjeuner avec les membres du CIO de McWayne pour assurer une adéquation culturelle, Lovelady a accepté d’acheter des produits en fonte ductile, des vannes, des bouches d’incendie, des raccords, des produits de plomberie, des extincteurs, des systèmes d’extinction d’incendie, de l’acier sous pression. fabricant mondial de conteneurs, il sera en charge du département informatique.

La division informatique de McWane, basée à Birmingham, en Alabama, a été fondée en 2008, et Lovelady avait beaucoup de travail à accomplir.

« Alors que nous passons d’un modèle informatique décentralisé à un modèle plus dépendant de l’informatique d’entreprise, nous devions renforcer nos processus de planification, renforcer notre gouvernance et mettre en œuvre des politiques de cybersécurité cohérentes », a déclaré McWane. plus de 20 entreprises diverses.

Pour répondre aux difficultés croissantes, Lovelady a souligné l’importance de la planification stratégique pour l’informatique. En plus de la rationalisation des applications et d’autres tactiques, l’établissement d’une influence au sein de McWane est essentiel pour une transformation informatique réussie, qui nécessite une communication excessive, une responsabilisation accrue et une mesure du succès. Lovelady savait qu’il devait récompenser les performances élevées. C’est avec ces principes à l’esprit que Lovelady et son équipe ont commencé leur stratégie. La stratégie, baptisée « quinze sur cinq », représente une ambition audacieuse visant à mener une transformation de 15 ans au cours des cinq prochaines années et à renforcer les capacités informatiques pour y parvenir.

Ils ont été confrontés à de multiples implémentations ERP, à une résistance aux nouvelles méthodes de travail dans une entreprise traditionnelle et, peut-être au plus grand défi, les services informatiques de chacune des plus de 20 entreprises s’étaient habitués à fonctionner de manière indépendante.

Selon Lovelady, la capacité de son équipe à surmonter ces vents contraires reposait sur trois piliers qui vont au-delà de la mise en œuvre technique.

Établir la confiance

Lovelady admet que certains se sont très tôt demandé s’il était nécessaire d’embaucher un DSI. Après tout, l’entreprise a connu un succès historique.

Vous avez présenté votre plan stratégique, expliqué comment vous envisagez de vous améliorer et, surtout, exprimé votre intention de gagner la confiance en construisant une relation basée sur une communication fréquente et transparente. « Les relations, qu’elles soient personnelles ou professionnelles, nécessitent des efforts, et ces efforts permettent d’établir la confiance », explique Lovelady.

L’engagement de Lovelady envers la communication lui a valu le respect et le soutien de son équipe de direction, notamment des directeurs généraux de plus de 20 entreprises en portefeuille. Cela était également évident lorsqu’il leur a fait une présentation. McWayne lui-même et d’autres vice-présidents directeurs sont venus soutenir l’initiative de Lovelady, et « ce soutien, combiné à des gains d’efficacité précoces, a aidé GM à adhérer à la vision et à s’habituer aux nouvelles rétrofacturations », explique Lovelady.

Pour aider l’équipe à adopter et à incarner sa philosophie, Lovelady a acheté à chacun un exemplaire de « Excellence Wins » de Horst Schulz. « Nous ne pouvons pas faire tout ce que fait le Ritz-Carlton, mais je pense que la philosophie consistant à donner la priorité au client est très importante. Faites un suivi, ne présumez pas que le problème est résolu, soyez prudent. Il est important que nous partagions tous. ces valeurs. »

Construire et déployer l’équipe A

Avant l’arrivée de Lovelady, de nombreuses initiatives informatiques majeures, en particulier celles conçues pour améliorer l’efficacité de l’entreprise, telles que les projets ERP, étaient considérées comme non stratégiques. En conséquence, les personnes talentueuses sont restées à l’écart. Lovelady a renversé cette approche. « Voulons-nous vraiment que quiconque soit capable de concevoir des logiciels qui seront utilisés pendant les 15 à 20 prochaines années ? Ou voulons-nous que les acteurs A les conçoivent ? »

Lovelady s’est associée à la talentueuse équipe de mise en œuvre de l’ERP de l’entreprise et a travaillé avec les unités commerciales pour attirer les meilleurs talents dans l’initiative ERP. Cela a également conduit à l’intégration de sept environnements CRM distincts. Ensemble, ces efforts offrent pour la première fois une visibilité de bout en bout de la chaîne de valeur de McWayne, depuis la fabrication des produits jusqu’à la reconnaissance des revenus en passant par le processus de vente.

En tant que vétéran de l’ERP, Lovelady sait que ce n’est pas seulement la technologie qui assure le succès de la mise en œuvre d’un ERP. « Il s’agit d’embaucher les bonnes personnes, de suivre les bons processus et d’éviter les pièges courants comme la personnalisation. »

Et pour Lovelady et McWane, la bonne personne est souvent une personne possédant une solide expérience en informatique. « Ici, par jeunes talents, on entend les gens dans la trentaine », explique Lovelady. « Beaucoup de membres de notre équipe ont été directeurs, vice-présidents ou directeurs informatiques d’entreprises renommées. »

Cette philosophie en matière de talent permet à McWane de servir environ 6 000 employés dans le monde, avec moins de 30 employés informatiques d’entreprise à temps plein et une poignée de partenaires stratégiques de longue date, selon Lovelady.

Favoriser une centralisation intelligente

Le déploiement par McWane d’une stratégie qu’il appelle « centralisation intelligente » a été essentiel pour forger des partenariats avec des entreprises aux activités diverses. Grâce à cette stratégie, Lovelady et son équipe ont acquis des caractéristiques qui rendent souvent difficile l’équilibre entre la flexibilité des unités commerciales et la taille de l’entreprise.

« Au sein du département Corporate, nous nous efforçons d’être réactifs à l’échelle mondiale », déclare Lovelady. Cela comprend la gestion du réseau, le service d’assistance, l’établissement et l’application de politiques de sécurité des informations et de gestion des risques, ainsi que plusieurs autres fonctions informatiques. « Il s’agit de capacités stratégiques pour l’informatique, et en les déployant latéralement dans notre portefeuille, nous pouvons acquérir un plus grand pouvoir d’achat », déclare Lovelady. « Et notre entreprise n’a pas à se soucier d’équipements réseau obsolètes qui mettent nos opérations en danger. »

Néanmoins, chaque opérateur opère avec un degré élevé de pouvoir de décision local, explique Lovelady. « Nous mettons simplement des garde-fous et des politiques en place pour influencer les domaines dans lesquels nous possédons une expertise et garantir que les décisions sont prises qui profitent à la cause McWane, et non seulement à nos entreprises individuelles. »

Le résultat : un héritage d’informatique moderne et de transformation

Près de cinq ans après que Charlie Nowlin a appelé Lovelady en 2018, l’informatique d’entreprise de McWayne tourne à plein régime. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le secteur informatique est devenu si établi. Les principaux d’entre eux sont une empreinte ERP rationalisée, simplifiée et rentable, des capacités avancées de sécurité informatique et de gestion des risques, y compris des audits réguliers, et des avis positifs de plus de 90 % des utilisateurs. Lovelady affirme que la migration du service d’assistance et du centre de données a été un succès. , déplaçant plus de 400 serveurs de manière transparente et en temps réel.

La communication du service informatique est proactive, avec des visites régulières sur site, des mises à jour fréquentes sur les progrès par rapport au plan stratégique, ainsi que des appels téléphoniques et des visites impromptus. Les départements commerciaux et informatiques avancent dans la même direction avec un objectif commun : prendre les bonnes décisions pour McWane.

Lovelady, qui a annoncé sa retraite au quatrième trimestre 2023, laissera un héritage de transformation chez McWayne. C’est synonyme de service, d’intégrité et de collaboration exceptionnels. Les résultats qu’il a obtenus sont enviables. Nous lui avons donc demandé quels conseils il donnerait aux DSI suivant un parcours similaire. Il a fait une forte référence au plan stratégique annuel qui a tout déclenché et a souligné l’importance de la confiance.

« Il faut des années de travail pour instaurer la confiance, mais celle-ci peut être perdue en un instant. Si vous ne violez pas cette confiance, vous irez beaucoup plus loin. »