Principes de base du leadership pour les gestionnaires de première ligne

Novembre
17, 2020

7 min de lecture

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Lorsqu'il s'agit de transformer la stratégie d'une organisation en résultats, les gestionnaires de première ligne sont la cheville ouvrière du succès des affaires . Peu de rôles exigent des connaissances techniques, une expertise et des compétences générales telles que la communication claire, la création d’équipes et la résolution de conflits.

Dans son livre Becoming a Manager Linda A. Hill, professeure de Harvard Business pierre angulaire du maintien de la qualité, du service, de l'innovation et de la performance financière. En tant que visage principal du leadership pour la main-d'œuvre, les gestionnaires de première ligne servent de réservoir de talents pour les postes de direction et constituent une ressource inexploitée pour l'innovation.

Les organisations d'aujourd'hui ont besoin d'une nouvelle approche du développement des gestionnaires de première ligne en identifiant des priorités spécifiques, réelles -Outils et solutions mondiaux qui sont intégrés dans les routines quotidiennes et hebdomadaires du manager, et support exécutif et organisationnel. Lorsqu'un investissement dans les bases du leadership pour les gestionnaires de première ligne se produit, les récompenses organisationnelles peuvent être des leaders plus confiants, des équipes plus saines et productives, des clients plus satisfaits, une organisation plus agile et une amélioration des performances financières de l'entreprise.

Voici comment

Connaissez-vous vous-même

Votre compréhension de vous-même, comment vous voyez vos valeurs, vos passions, vos aspirations et comment elles s'intègrent à votre environnement. Vos réactions et votre impact sur les autres est un processus continu d'auto-réflexion et d'amélioration. Parallèlement à la conscience de soi interne comprendre comment les autres vous perçoivent vous aide à être plus à l'écoute des besoins des autres. Vous êtes mieux placé pour gérer plus efficacement vos réponses aux situations. Les dirigeants devraient explorer où se situent leurs préjugés et comment ils peuvent les surmonter pour voir le monde de manière plus réaliste. Le mentorat peut être d'une valeur inestimable pour soutenir vos progrès, développer votre conscience de soi et devenir un leader que les gens s'efforcent d'imiter.

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Soyez le premier domino

Combien de fois entendez-vous: "Quand la direction va-t-elle bien faire les choses? Ils n'écoutent jamais. "Le manager de première ligne doit modeler le comportement que vous souhaitez voir chez les autres. Plutôt que d'accepter le drame, les diatribes et le gaspillage émotionnel, adoptez le rôle de reconstructeur et de guérisseur pour servir de modèle à suivre pour les autres. Les dirigeants peuvent s'engager dans poser des questions de qualité pour transformer l'énergie négative en auto-réflexion, conduisant à une meilleure conscience de soi et à un changement positif. Par exemple, demander: «Que pourriez-vous faire maintenant pour aider ou comment pourrions-nous faire en sorte que cela fonctionne ensemble?» est beaucoup plus stimulant et apporte du calme sur le lieu de travail.

Coach, pas commande

Le Rapport Gallup sur «l'état du lieu de travail dans le monde» insiste sur le fait que les employés veulent que leurs supérieurs fonctionnent comme des entraîneurs capables de tirer parti de leurs forces et d'ouvrir des canaux de communication réciproques. Le rôle d'un leader de première ligne est de favoriser un environnement où les individus et les équipes s'épanouissent. Grâce au coaching, les dirigeants insufflent de la positivité dans les zones de travail, connaissent les forces de leurs employés et construisent leurs équipes à partir de ces atouts. Les dirigeants créent un espace pour célébrer les réalisations, gèrent les réactions face aux situations stressantes, reconnaissent les progrès et écoutent activement pour instaurer la confiance et la compréhension au sein de l'équipe et de l'organisation. ] l'article « Le leader en tant qu'entraîneur » encourage les dirigeants à poser des questions qui suscitent chez l'autre personne des idées et libèrent leur potentiel pour maximiser leur propre performance. Les employés sont des êtres humains et la compassion est aujourd'hui indispensable sur les lieux de travail. Les dirigeants peuvent accroître l'optimisme de l'équipe, cultiver des objectifs communs, célébrer les points communs et les différences dans la mise en œuvre de la vision de l'entreprise.

Mieux servir les gens et l'organisation

A Harvard Business Review report, " Gestionnaires de première ligne: disposent-ils des outils de leadership pour réussir? »a révélé que seulement 12% des répondants croient que leur organisation investit adéquatement dans le développement des gestionnaires de première ligne. Soixante pour cent des gestionnaires de première ligne ne reçoivent jamais de formation pour leur premier rôle de leadership.

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Crucial l'investissement dans les managers est un investissement dans toute l'organisation. Les leaders de première ligne ont besoin d'un programme de formation axé sur le leadership pour améliorer stratégiquement les compétences générales, développer de meilleures compétences de leadership et renforcer les capacités de prise de décision.

Même si la formation fait partie du développement, les organisations peuvent se concentrer sur la compréhension de ce que font les leaders de première ligne et intégrer développement dans leur travail quotidien et leurs routines. Les organisations et les individus peuvent définir les priorités de développement qui ont le plus grand impact sur les performances, identifier les employés les plus performants où les employés peuvent les observer pendant qu'ils travaillent, et identifier les tendances et les points de la journée de travail où de nouvelles mesures de renforcement des capacités peuvent être ajoutées.

Lead avec un soin et une empathie authentiques

Les gens ne feront pas avancer leurs meilleurs efforts et leurs idées à moins de travailler pour des leaders qui se soucient authentiquement d'eux, les soutiennent, les encouragent et les aident à percer dans des moments difficiles. Wegman's a partagé comment 90% des dirigeants définissent Wegmans comme un lieu de travail psychologiquement et émotionnellement sain et 90% déclarent que leurs supérieurs directs manifestent «un intérêt sincère pour moi en tant que personne, pas seulement en tant qu'employé». Le président de Wegman, Danny Wegman, et le PDG, Collen Wegman, visitent régulièrement les plus de 100 magasins de l'entreprise pour exprimer leur gratitude pour l'engagement de leur personnel dans le travail qu'ils accomplissent.

Inspirez les gens pour qu'ils apprennent, se connectent et progressent

Cercles de mentorat sont un moyen simple et économique d'exploiter de manière exponentielle les banques de connaissances internes. Ils peuvent améliorer la culture en connectant les gens, augmenter la satisfaction de vos employés en leur permettant de continuer à grandir et en vous faisant économiser des millions de dollars de chiffre d'affaires évitable.

Un cercle de contribution peut favoriser la croissance personnelle et professionnelle et peut être utilisé pour recruter des participants et gérer projets qui peuvent manquer de ressources ou d'expertise. Par exemple, un groupe de discussion peut tester de nouvelles initiatives et réfléchir à des moyens novateurs de soutenir les employés. Les efforts de mentorat peuvent se concentrer sur les défis de l'industrie, un objectif commun ou sur un sujet tel que le développement du leadership l'intégration de nouvelles recrues ou la diversité et l'inclusion.

Les employés sont les super-héros

Les leaders exceptionnels inspirent les autres à être leur meilleur chaque jour, et faire passer les besoins des autres avant, mais pas aux dépens de leurs propres besoins. Ils exercent un leadership désintéressé en travaillant avec les autres. L'appréciation, les éloges et la reconnaissance d'un travail bien fait peuvent susciter l'enthousiasme des fans, renforcer la réputation et le capital de marque. Vous n'avez pas besoin de logiciel sophistiqué pour célébrer les forces, la réalisation d'étapes ou les réussites. Cela peut être aussi simple qu'une carte d'appréciation manuscrite remise en main propre, hébergeant un Facebook Live pour reconnaître les personnes qui aident les autres ou un prix du personnel pour dîner avec le PDG.

Hilton une chaîne hôtelière mondiale a développé un calendrier qui présente 365 idées faciles à mettre en œuvre gratuitement et à faible coût pour remercier les employés. Texas Health Resources reconnaît tous les 5 ans de service de chaque employé en personnalisant un annuaire de célébration avec un message d'appréciation du PDG et des gestes de gratitude des employés au travail. Barry-Wehmiller met en lumière les individus qui contribuent de manière significative à la façon dont ils touchent la vie des autres grâce à un processus de nomination par les pairs et impliquent une voiture unique à conduire pendant une semaine. Il existe toutes sortes de façons créatives de faire en sorte que les gestionnaires de première ligne se sentent appréciés. Le temps et les ressources que vous y investissez rapporteront des dividendes.

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