Présentation des fonctionnalités de la plate-forme de données client en temps réel d'Adobe

Présentation des CDP

Les plateformes de données client (CDP) sont la meilleure solution pour les spécialistes du marketing pour optimiser leurs campagnes marketing. CDP est un futur outil où les données peuvent être consolidées à partir de plusieurs sources et peuvent être vues dans un seul ensemble de données. Cet outil peut également aider le marketing à générer des informations significatives nécessaires pour exécuter des campagnes. Un CDP peut capturer et intégrer des informations provenant de sources en ligne et hors ligne telles que des sites Web, des applications mobiles et des plates-formes de messagerie pour offrir une vue à 360 degrés du client. Cela permet aux entreprises d'apprendre ce qui doit être fait pour cibler des clients spécifiques ou conserver ceux qui existent déjà. Un CDP peut également être utilisé par les équipes du service client pour apporter leur support à chacun. Les logiciels d'automatisation du marketing, les logiciels d'entrepôt de données et d'autres plates-formes qui stockent des données peuvent également s'intégrer à un CDP.

Pour pouvoir être inclus dans la catégorie Customer Data Platforms (CDP), un produit doit :

• Offrir une vue à 360 degrés du client
• Rassemblez des données provenant de plusieurs sources sur une seule plate-forme, y compris des données de première partie, de deuxième partie et de tierces parties provenant de sources en ligne et hors ligne
• Unifiez les profils des clients à travers les systèmes
• Utilisez un identifiant commun pour assembler différents ensembles de données.
• Connectez-vous à d'autres systèmes pour permettre aux spécialistes du marketing d'exécuter des campagnes.
• Envoyez les profils consolidés à d'autres plates-formes (comme les DSP).
• Améliorer le ciblage des campagnes marketing

Présentation de l'AEP

Lors de la discussion sur les CDP, le nom d'Adobe ne peut jamais être oublié. Avant de parler du CDP d'Adobe, parlons de la plate-forme sur laquelle le CDP est construit.

Adobe Experience Platform est l'un des systèmes les plus puissants, flexibles et ouverts du marché permettant aux développeurs de créer et de gérer différentes sources de données et de disposer d'une solution complète qui optimise l'expérience client. Experience Platform utilise ses schémas intégrés qui permettent aux organisations de centraliser et de standardiser les données client extraites de diverses sources, d'utiliser un cadre de gouvernance des données robuste pour contrôler les données et d'appliquer la science des données et l'apprentissage automatique pour améliorer considérablement la conception et la fourniture d'expériences riches et personnalisées. .

Construit sur des API RESTful, Experience Platform fournit l'intégralité du système aux développeurs, facilitant ainsi le processus d'intégration avec différentes plates-formes. Experience Platform aide également les partenaires à créer et à intégrer leurs propres produits et technologies selon les besoins à l'aide du vaste ensemble d'API disponibles avec la plateforme. Cet ensemble de flexibilités donne à la plate-forme Adobe Experience un avantage sur les autres. Il fournit aux partenaires, clients et développeurs une base qui construit l'innovation qui alimente les attentes des clients ». Cela permet d'offrir une amélioration continue et une expérience personnaliséetirée d'une vue à 360 degrés du client et de ses préférences individuelles.

Adobe a créé plusieurs services d'application au-dessus d'Experience Platform :

• Analyse du parcours client
• Orchestration du voyage
• Décision d'offre
• Plateforme de données client en temps réel (CDP en temps réel)
• Plateforme de données client en temps réel (CDP en temps réel) Édition B2B

Plateforme de données client en temps réel d'Adobe (RT CDP)

Adobe propose désormais une solution CDP fiable, Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP), basée sur Adobe Experience Platform (AEP), pour les entreprises qui ont besoin d'une gestion et de performances de données robustes.

Présentation de la plateforme de données client en temps réel

Basée sur Adobe Experience Platform, la plateforme de données client en temps réel (CDP en temps réel) aide les entreprises à rassembler des données connectées et anonymes provenant de plusieurs sources de données associées à des identités pour créer des profils client qui peuvent être exploités pour offrir des expériences client personnalisées sur tous les canaux. et appareils en temps réel.

Le CDP en temps réel comprend des outils de gouvernance des données, de gestion des identités, de segmentation avancée et de science des données afin que vous puissiez créer des profils et définir des audiences.

La plate-forme de données client en temps réel dispose d'un grand nombre de sources à partir desquelles les données peuvent être extraites, intégrées à Adobe Experience Cloud, afin que vous puissiez activer ces audiences en toute transparence et offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux, de la personnalisation sur site ou dans l'application. aux e-mails, aux médias payants, aux centres d'appels, aux appareils connectés, etc.

Avec la plateforme de données client en temps réel, vous pouvez :

• Obtenez une vue unique de votre client en combinant les données de toutes les plateformes et écosystèmes.
• Gérez les profils avec le cadre de gouvernance des données et les contrôles de confidentialité en place.
• Utilisation des schémas intégrés d'Adobe pour organiser les données dans un format lisible commun.
• Générez des informations exploitables et faites évoluer les audiences avec l'IA et les outils d'apprentissage automatique fournis dans AEP.
• Offrez des expériences personnalisées en temps réel sur tous les canaux et toutes les destinations.

Plateforme de données client en temps réel Édition B2B

Il existe également une édition différente de CDP en temps réel disponible pour répondre aux besoins organisationnels B2B. Real-time CDP B2B Edition est spécialement conçu pour étendre les fonctionnalités de Real-time CDP pour les spécialistes du marketing. Il dispose de différentes fonctionnalités activées dans l'écosystème Adobe Experience Platform pour mieux s'adapter au fonctionnement dans un modèle de service interentreprises.

CDP B2B Edition en temps réel permet aux spécialistes du marketing de créer des profils holistiques pour les personnes et les comptes. Plus précisément, vous pouvez enrichir, segmenter et exporter toutes vos données multi-sources à partir d'un magasin centralisé de profils de compte unifiés. Ces données peuvent être gérées à l'aide d'outils de gouvernance des données disponibles à chaque étape du processus de centralisation.

Blocs de construction Adobe RT CDP

Profils de compte : Les profils de compte sont créés pour donner une vue globale du client. Ce profil combine les données de plusieurs sources et peut être utilisé par le marketing pour cibler les clients.

Ensembles de données : Les jeux de données sont un ensemble de données générées en exécutant une requête pour obtenir l'état actuel des utilisateurs segmentés par un segment donné. Vous pouvez afficher et gérer tous les ensembles de données que votre organisation a créés sur d'autres plates-formes, ainsi qu'en créer de nouveaux. L'onglet Parcourir contient une liste d'ensembles de données, y compris des colonnes indiquant le nom, la création (date et heure), la source, le schéma et l'état du dernier lot, ainsi que la date et l'heure de la dernière mise à jour de l'ensemble de données.

Destination : Les destinations sont des intégrations prédéfinies avec des plates-formes de destination qui permettent un transfert transparent des données d'Adobe Experience Platform vers cette destination. Vous pouvez utiliser des destinations pour activer vos données connues et inconnues pour des campagnes de marketing cross-canal, des campagnes par e-mail, des publicités ciblées et de nombreux autres cas d'utilisation.

Identités : Adobe Experience Platform Identity Service a été proposé par Adobe pour obtenir une meilleure vue de notre client. Grâce à ce service, nous pouvons désormais identifier nos clients à partir de plusieurs sources de données et assembler ces données pour avoir une vue transparente du client. En règle générale, vos clients interagissent avec votre marque sur plusieurs canaux, cela peut inclure la navigation sur votre site Web en ligne, la réalisation d'un achat en magasin, l'adhésion à votre programme de fidélité ou l'appel d'un service d'assistance pour obtenir de l'aide, pour n'en nommer que quelques-uns.

Profils : Le profil client en temps réel est une vue unifiée d'un client individuel. La vue unifiée a été créée en combinant les données de plusieurs canaux, y compris les données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Chaque profil de client individuel donne une vue détaillée du client – quelles actions ont été effectuées par le client.

Schémas : Adobe a fourni un ensemble standard de schémas qui garantit que toutes les données importées dans Adobe Experience Platform doivent être conformes à une structure standard dénormalisée pour être reconnues et exploitées par les capacités et fonctionnalités en aval. Experience Data Model (XDM) est le framework standard qui fournit cette structure sous forme de schémas.

Segments : La segmentation est le processus de définition d'attributs ou de comportements spécifiques partagés par un sous-ensemble de profils de votre magasin de profils pour distinguer un groupe commercialisable de personnes de votre clientèle. Vous pouvez créer vos segments dans Adobe Experience Platform ou importer les segments à partir d'autres outils.

Sources: La plate-forme de données client en temps réel permet d'ingérer des données à partir de sources externes tout en vous offrant un service pour disposer des données dans un format lisible AEP et vous assurer que les mêmes données structurées arrivent dans Adobe Experience Platform. Vous pouvez ingérer des données à partir de diverses sources telles que les solutions Adobe, le stockage basé sur le cloud, des logiciels tiers et votre CRM

Différence entre les CDP

Dernières pensées

Dans ce monde en constante évolution, une expérience client transparente et personnalisée est très importante. Les solutions de plate-forme de données client en temps réel sont sans aucun doute indispensables pour que les spécialistes du marketing gardent une longueur d'avance sur la concurrence. Si jamais vous songez à investir du temps dans Adobe CDP, j'espère que cet article vous aidera à comprendre les éléments constitutifs de l'outil et à commencer par la mise en œuvre de l'outil.