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septembre 5, 2019

Présentation de GAIL: l'IA du Great Wolf Lodge pour identifier le sentiment des invités


Le Great Wolf Lodge (GWL) utilise un logiciel d’intelligence artificielle pour mieux comprendre les expériences de ses clients dans ses pavillons à thème aventure. Cet effort s'inscrit dans une stratégie numérique globale intégrant les technologies Cloud et SaaS, ainsi que de nouveaux systèmes de gestion immobilière et de gestion de la relation client.

«Nous souhaitons mieux dialoguer avec les clients à tout moment», a déclaré le directeur de l'information, Edward Malinowksi. entreprise de Shangri-La Hotels and Resorts en 2017, raconte CIO.com. La technologie est également un élément essentiel pour aider les employés de GWL, également appelés «membres du groupe», à y parvenir.

La prolifération des technologies numériques permet aux chaînes hôtelières de définir ce que les clients pensent de leurs services. Et tandis que les médias sociaux et les sites Web de révision offrent une mine d'informations sur le sentiment de la marque, accéder à ces données est une corvée. Les employés passent souvent des heures à parcourir Twitter et Facebook, ainsi qu'à Yelp, à TripAdvisors et à d'autres sites Web axés sur les avis, afin de trouver des perspectives susceptibles d'aider une entreprise à faire face à ses forces et ses faiblesses.

L'automatisation de ces tâches fournirait un gain d'efficacité considérable aux CIO ont à leur disposition un certain nombre d'options, de l'automatisation des processus robotiques (RPA) à l'apprentissage automatique (ML) et à l'IA.

Ajuster l'IA pour l'hôtellerie




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