Pourquoi une expérience client «personnelle» est essentielle au succès de votre entreprise

20 juin 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Quel est le point commun entre certains des sites Web les plus populaires et les plus populaires au monde? Alors que Netflix, Amazon, Facebook et YouTube ont tous des modèles d'affaires différents, chacun fait une chose très bien: la personnalisation. Si vous êtes membre d'un de ces sites, le contenu que vous voyez personnellement lorsque vous visitez sa page d'accueil sera différent de celui des autres utilisateurs.

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Ainsi, que vous parcouriez votre fil d'actualité, vos recommandations de produits ou vos suggestions sur le film ou la vidéo que vous devriez regarder, vous bénéficierez d'une expérience personnalisée basée sur les données collectées à votre sujet. Pour que votre entreprise reste compétitive dans le monde des affaires en ligne, il est essentiel que votre entreprise fasse la même chose: adopter la puissance de la personnalisation pour offrir un service unique.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez le faire, ainsi que des conseils pratiques sur la création d'une expérience client personnelle.

Les clients s'attendent à la personnalisation.

De plus en plus, les consommateurs une expérience personnalisée à partir des sites Web avec lesquels ils font affaire. Une étude récente d'Epsilon a révélé que 90% des consommateurs interrogés trouvaient que la personnalisation était très ou plutôt attrayante. Pourtant, selon Adobe "Soixante pour cent des marketeurs peinent à personnaliser le contenu en temps réel, même si 77% croient que la personnalisation en temps réel est cruciale."

Et, selon Salesforce «70% des consommateurs disent que la compréhension de leurs besoins individuels influence leur fidélité.»

Compte tenu de ces résultats importants, votre incapacité à personnaliser l'expérience client peut très bien avoir un impact négatif sur votre entreprise et votre conversion. évaluer lui-même. Selon Experian même certaines des formes les plus rudimentaires de personnalisation – comme les courriels de marketing qui s'adressent au destinataire par son nom dans l'objet – ne sont pratiquées que par 30% des entreprises,

message: Si vous cherchez un moyen de différencier votre entreprise de vos concurrents – et quel entrepreneur ne l'est pas? La personnalisation peut être une arme puissante dans votre arsenal marketing.

Alex Allwood, auteur de Expérience client est la marque soutient que l'expérience client est un différenciateur concurrentiel encore plus crucial que les prix ou la technologie. Comme Allwood a dit The Guardian "Le marché d'aujourd'hui est devenu très compétitif et banalisé. Il y a peu de différenciation entre une marque et l'autre.

"Et donc, si vous êtes déjà en concurrence sur les prix, la technologie ou l'innovation, qu'est-ce qui vous différenciera de vos concurrents?

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La réponse est la façon dont votre client expérimente votre marque ", explique Allwood. La technologie de personnalisation est à portée de main.

Créer un contenu personnalisé et l'offrir à vos clients sur de nombreux canaux a toujours été un processus très complexe, nécessitant l'utilisation de plusieurs outils fonctionnant indépendamment l'un de l'autre et une coordination sophistiquée par les spécialistes du marketing. Anita Brearton, PDG de la firme de technologie marketing CabinetM, a déclaré: «Une entreprise B2C de taille moyenne utilise en moyenne 19 outils dans son organisation marketing; Créer une vue à 360 degrés d'un client qui prend en compte toutes les interactions qu'il ou elle a avec votre marque – à travers de multiples canaux tels que les achats, le courrier électronique et les médias sociaux – est extrêmement difficile lorsque cette information

Il s'agit d'un problème que beaucoup des plus grandes sociétés technologiques du monde, telles que Adobe, avec Marketing Cloud et IBM, avec Watson Campaign Automation J'ai essayé de résoudre, mais ce sont les nouveaux acteurs du domaine, comme Exponea qui promettent de mettre le pouvoir de personnalisation entre les mains des entrepreneurs et des petites entreprises grâce à la technologie automatisée et l'intelligence artificielle

. puissance de l'apprentissage automatique, Exponea cherche à être une plate-forme consolidée pour l'acquisition, la conversion et la rétention des clients. Les propriétaires d'entreprise peuvent l'utiliser pour unifier les communications client omnicanal, l'automatisation du marketing par e-mail, les recommandations de produits, la personnalisation du contenu, l'analyse et la gestion des annonces.

1 campagnes personnalisées pour cibler les clients avec une précision extrême basée sur toutes leurs interactions précédentes avec votre entreprise.

Compte tenu de la présence accrue de l'apprentissage automatique, de l'IA et des processus automatisés dans la stratégie marketing des entreprises aujourd'hui, les propriétaires d'entreprise pour s'assurer qu'ils restent pertinents et compétitifs en mettant des outils intelligents à leur service. Exponea est l'une des meilleures solutions sur le marché, mettant entre les mains des entreprises beaucoup plus petites les outils que les géants Amazon utilisent pour stimuler les ventes et l'engagement des clients

En fait, selon le SaaS 1000 , Exponea est actuellement la sixième société SaaS à connaître la croissance la plus rapide en Europe, avec un taux de croissance semestriel de 58,7%.

Vous construisez la confiance par transparence.

Selon un sondage de Columbia Business School 75% des consommateurs interrogés ont exprimé leur volonté de partager leurs données personnelles avec des entreprises de confiance. L'un des meilleurs moyens de créer cette confiance avec vos propres clients est d'être totalement transparent sur les données que vous en collectez, sur l'utilisation que ces données seront faites et sur les avantages que les clients peuvent en tirer.

Le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne fournit une feuille de route sur la manière dont les propriétaires d'entreprise peuvent assurer une plus grande transparence dans la collecte et le traitement des données sensibles des consommateurs. GDPR établit également un plus haut niveau de consentement des consommateurs à son utilisation que précédemment utilisé.

Microsoft a récemment obtenu une couverture de presse positive par s'engageant à appliquer ces protections à tous ses clients dans le monde.

le plomb est une bonne idée. Tout d'abord, il veillera à ce que votre entreprise soit conforme au GDPR – offrant à votre entreprise une protection contre les amendes potentiellement rédhibitoires pour le traitement incorrect des données des citoyens de l'UE. Et, deuxièmement, être transparent avec les clients vous donnera l'occasion de démontrer à quel point vous prenez au sérieux la sauvegarde de leurs données sensibles.

De plus, expliquer les avantages que les clients peuvent obtenir en fournissant des renseignements personnels à votre entreprise peut aussi vous donner possibilité de recueillir des informations supplémentaires auprès d'eux, peut-être à travers des enquêtes et des questionnaires. Cette opportunité vous aidera à personnaliser les communications que les clients reçoivent de votre entreprise loin dans le futur.

Dernières pensées

Depuis quelque temps déjà, les sites Web les plus connus et les plus connus utilisent largement la personnalisation par leurs propres moyens. outils propriétaires. Mais les plates-formes de marketing comme Exponea contribuent à uniformiser les règles du jeu afin que les petites entreprises puissent également offrir un contenu personnalisé à leurs clients. Et cela a le potentiel d'améliorer significativement l'expérience client et de potentiellement augmenter le résultat net de ces entreprises.

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En outre, établir la confiance avec vos clients en étant transparent sur la façon dont vous utiliserez leurs données pour les aider à avoir une certaine clarté dans leur relation avec votre entreprise, ce qui les rendra plus susceptibles de devenir et de demeurer des consommateurs fidèles.