Pourquoi réellement écouter les clients est important (et comment le faire)

Peu importe le créneau ou le secteur dans lequel vous vous trouvez, vos clients ont des attentes élevées envers vous. Écouter les clients semble être une chose très simple à faire, mais tant d'entreprises ne le font pas correctement. L'écoute pourrait être l'un des processus les plus importants lorsqu'il s'agit de garder vos clients heureux et de revenir pour plus.

Que vous mettiez en place une stratégie pour attirer de nouveaux clients ou que vous souhaitiez vous assurer de fidéliser vos clients existants, l'écoute active est une compétence que votre entreprise doit développer.

Alors, comment améliorer votre capacité d'écoute client ? Suivez notre guide sur l'écoute réelle des clients pour découvrir pourquoi c'est si important et comment vous pouvez écouter correctement vos clients.

Écouter vos clients

Écouter vos clients est quelque chose que tant d'entreprises ne font pas vraiment. avoir raison. Nous ne parlons pas seulement de répondre aux plaintes et aux requêtes des clients. Au lieu de cela, votre entreprise doit comprendre les besoins et les objectifs de ses clients.

Vous voulez rester connecté avec vos clients, ce qu'ils veulent et pourquoi ils vous ont choisi. Si vous êtes constamment au courant de l'expérience réelle de vos clients, votre entreprise sera en mesure de leur offrir plus de valeur. C'est aussi simple que ça.

Pourquoi devez-vous écouter les clients

Il est donc important que votre entreprise soit à l'écoute des clients. Voici 5 des principales raisons.

Cela améliore la fidélité des clients

La fidélisation des clients est une priorité pour toute entreprise. Même si vos clients aiment votre produit ou service, une mauvaise expérience client pourrait rapidement les détourner de votre entreprise.

La solution simple consiste à simplement écouter vos clients. Comprendre les commentaires des clients et ce qu'ils attendent de votre entreprise vous permettra d'offrir la meilleure expérience possible en plus de votre produit ou service.

Vous n'avez pas beaucoup de marge d'erreur en matière de service client, car un seul incident grave suffit pour perdre un client. C'est pourquoi une écoute cohérente est si importante.

Cela réduit le taux de désabonnement des clients

Votre produit ou service ne vous mènera pas loin. L'expérience que vous créez avec vos clients joue un rôle déterminant dans le fait qu'ils vous choisissent plutôt que votre concurrent.

Un mauvais service client est l'un des principaux facteurs de désabonnement des clients. Si un client a une mauvaise expérience, il se tournera bientôt vers vos concurrents. Écoutez vos clients, prenez leurs commentaires au sérieux et maintenez-les intéressés par votre entreprise.

Il peut améliorer votre produit

Votre produit peut être essayé et testé, mais écouter les commentaires de vos clients est le meilleur moyen de vraiment obtenir toutes les fonctionnalités de votre produit parfaites. Les clients peuvent être vos meilleurs testeurs, alors écoutez ce qu'ils ont à dire à travers leur expérience réelle.

L'opinion de votre client sur votre produit est extrêmement précieuse. Ils peuvent analyser votre produit et vous aider à découvrir des problèmes cachés dont vous ignoriez l'existence. Et si vous modifiez votre produit pour satisfaire vos clients, vous finirez par attirer encore plus de clients qui souhaitent les mêmes fonctionnalités.

Créer des relations plus solides

Tout simplement, prêter attention à vos clients, les écouter , et prendre au sérieux les commentaires des clients aide à construire des relations humaines. Montrer que votre entreprise a réellement un côté personnel aidera les clients à s'identifier à votre entreprise et les aidera à développer des relations plus solides avec votre entreprise.

Si vous avez un lien réel avec vos clients, vous pouvez également partager plus d'informations et d'actualités avec eux. Vous pouvez également aider à identifier les zones de votre produit qu'ils pourraient ne pas connaître. Des relations plus solides améliorent la fidélisation des clients, contribuant à créer une image plus positive pour votre marque.

Cela peut vous aider à vendre plus

Écouter vos clients est également un excellent moyen de comprendre de quels services ils tirent profit et de quels services supplémentaires ils pourraient avoir besoin. L'un des grands avantages de pouvoir se connecter avec vos clients est que vous pouvez identifier de nouveaux prospects pour eux et augmenter vos ventes.

La vente incitative est importante pour toute entreprise, et vous aurez beaucoup plus de succès si vous écoutez vraiment les opinions et les expériences de vos clients.

Comment écouter les clients

Écouter vos clients semble vraiment simple, non ? Eh bien, de nombreuses entreprises n'acceptent pas très bien les commentaires des clients. Si vous souhaitez améliorer la façon dont votre entreprise communique avec ses clients, assurez-vous de faire ce qui suit.

Faites en sorte que les clients vous contactent facilement

Vous ne pouvez pas écouter votre client si ils ne sont pas en mesure de vous contacter. C'est si simple. Une chose que votre entreprise devrait faire est d'ouvrir ses canaux pour pouvoir accepter les commentaires de ses clients.

C'est quelque chose qui peut être facilement réalisé grâce à vos différents canaux de marketing. Par exemple, votre entreprise doit intégrer les commentaires des clients dans ses campagnes par e-mail en laissant les destinataires des e-mails répondre, puis en leur répondant.

Quelque chose d'aussi simple que de terminer votre e-mail avec un « Répondez à cet e-mail et dites-nous ce que vous en pensez » peut faire beaucoup de bien. Vous pouvez toujours utiliser des outils de marketing automatisés pour planifier ces e-mails, puis vous assurer que toutes les réponses sont envoyées dans votre boîte de réception. Cela ouvre la communication et permet d'écouter facilement les commentaires et de répondre à partir de votre compte de messagerie actuel.

Répondre aux commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux et interagir avec vos abonnés est également important.

Envoyer des communications régulières

Si vous voulez entendre ce que vos clients ont à dire, alors c'est toujours une bonne idée de commencer la conversation vous-même. Les communications régulières envoyées par votre marque permettent à vos clients de vous contacter facilement. Ensuite, vous pouvez leur répondre et ils ont l'impression que vous avez écouté leurs demandes.

Le bon logiciel d'automatisation de la messagerie est essentiel pour envoyer des messages réussis sans avoir à faire beaucoup d'efforts. Cela vous permet de vous adresser directement à vos clients et leur donne l'impression qu'ils sont plus connectés à votre marque.

Fournir le bon contenu aux bons clients

Si vous souhaitez que vos clients se connectent avec vous pour toute question qu'ils pourraient avoir, vous devez commencer par établir la bonne relation avec eux. C'est essentiel pour des campagnes marketing efficaces, mais cela montre également que vous accordez plus d'attention à vos clients et à leur parcours.

Pour ce faire, vous devrez utiliser la bonne base de données de prospects. Cela vous permet de segmenter les abonnés de votre liste de diffusion en différents groupes. Par exemple, vous pouvez avoir une liste de clients existants et de clients potentiels intéressés. Cela vous permet d'envoyer le bon contenu à chaque groupe, ce qui leur permet de se connecter plus facilement avec vous.

Envoyer des e-mails d'appréciation des clients

Peut-être que votre client vous a donné un bon avis et qu'il adore votre produit. Cela ne signifie pas que vous allez pouvoir les garder pour toujours. Vous devez toujours offrir une expérience client incroyable pour une meilleure fidélisation.

Les e-mails d'appréciation des clients sont un moyen efficace de le faire. L'envoi de ces e-mails des employés à vos clients facilite le démarrage d'une conversation et vous permet de commencer à écouter. Les e-mails d'appréciation des clients montrent à vos clients qu'une personne réelle leur fournit du contenu écrit, ce qui leur permet de se connecter plus facilement.

Découvrez ces exemples simples d'e-mails d'appréciation des clients que vous pouvez commencer à mettre en œuvre.

Communiquer avec les clients sur différents canaux

Différents clients préfèrent différents canaux, alors concentrez-vous sur chacun d'eux. Vous devez être capable d'écouter et d'interagir avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux, les e-mails, les appels téléphoniques, etc. Parlez aux gens via chacun de vos canaux, et n'ayez pas qu'une seule ligne pour que les gens puissent vous contacter. Les

Popups sur votre site Web peuvent être un excellent moyen de permettre aux gens de vous contacter facilement. Avec le bon outil contextuel, vous pouvez déclencher l'apparition de certaines fenêtres contextuelles sur certaines pages de destination. Un simple « Vous voulez en savoir plus ? » ou un « Comment pouvons-nous vous aider ? » peut être incroyablement efficace pour ouvrir la communication et améliorer le service client.

Écoutez la personne réelle

Un excellent service client ne consiste pas seulement à se concentrer sur le problème, il s'agit d'écouter la personne.

Lorsque vous parlez à un client, faites attention à sa personnalité et à son opinion. Ne vous contentez pas de penser à la solution commerciale qui leur convient, mais essayez de réfléchir à la façon dont vous pouvez leur offrir de réels avantages. Vous voulez être en mesure d'offrir des solutions et des conseils auxquels le client a confiance et qui a l'impression qu'il y gagnera quelque chose. Viser la personnalisation est toujours important.

Conclusion

Vos clients déterminent le succès de votre entreprise, alors n'oubliez jamais de les écouter. Il est si important que toutes les entreprises se mettent en place de manière à permettre aux clients de communiquer facilement et de se sentir écoutés.

Vos outils marketing ne sont pas seulement là pour accéder à plus de ventes. Ils doivent également être utilisés comme des ressources permettant à vos clients de se connecter avec vous.

Une écoute authentique contribuera grandement à fidéliser vos clients et à améliorer la façon dont ils perçoivent votre entreprise. Essayez les méthodes et ressources de service client suivantes, et vous devriez certainement voir une augmentation du nombre de clients plus satisfaits. Cela vous aidera à gagner plus de clients de vos concurrents, ainsi qu'à inciter vos clients à revenir pour un achat de retour.

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