Pourquoi Mike Hicks, CIO de Jackson, a dû inverser le scénario de son plan éprouvé de 100 jours

En tant qu’entreprise, Jackson est un hybride de services financiers et d’assurance axé sur le marché des revenus de retraite. Nous reconnaissons que dans cinq ans, notre industrie sera différente de ce qu’elle est aujourd’hui. Avec la disruption numérique, notre expérience client n’est plus comparée à celle d’autres compagnies d’assurance, mais à la dernière expérience de nos clients sur Amazon ou TikTok. Cela signifie que l’expérience client est désormais un élément essentiel de notre produit. Notre stratégie est donc centrée sur l’amplification du numérique et des données pour alimenter notre transformation.

D’un point de vue numérique, nous faisons du CRM une capacité d’entreprise et réinventons notre site Web dans le cadre de notre stratégie omnicanal plus large. De plus, du point de vue des données, nous mobilisons nos équipes d’analyse avancée pour tirer parti des dernières capacités d’IA. Cependant, c’est la convergence de ces capacités numériques et de données qui est véritablement transformatrice.

Quels conseils donneriez-vous aux DSI qui pilotent la transformation numérique ?

Premièrement, sortir du bras de fer entre dette technique et modernisation. Les DSI diront qu’ils ont une dette technique et des programmes de modernisation, mais tout cela n’est que du bruit à court terme. Les DSI doivent adopter la gestion du cycle de vie technologique comme une approche à long terme pour garantir que toutes les technologies sont à jour, résilientes et sécurisées. C’est un changement fondamental de pensée. La gestion du cycle de vie technologique devrait être une capacité essentielle.

Deuxièmement, reconnaissez que le rôle du DSI a considérablement changé. Par exemple, avec le cloud, notre infrastructure a été démystifiée et nous ne pouvons plus nous cacher derrière des acronymes et demander des dizaines de millions de dollars pour le renouvellement de l’infrastructure, puis utiliser ce capital pour financer des projets parallèles du DSI. Les règles du jeu en matière de connaissances technologiques ont été équitables pour tout le monde, des parties prenantes internes aux nouveaux clients qui maîtrisent le numérique, vous feriez donc mieux d’être sur vos gardes.

Enfin, reconnaissez que le rôle du DSI ne se résume plus uniquement à un leadership technologique. Il s’agit de création de valeur. Si vous ne créez pas de valeur dans le monde d’aujourd’hui – et que vous vous fiez à votre ancien manuel de jeu – vous ne resterez pas en poste très longtemps.