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septembre 8, 2021

Pourquoi les petites entreprises qui ont du mal à embaucher de nouveaux employés devraient embrasser les travailleurs sur scène7 minutes de lecture




Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Dans quelle situation unique nous nous trouvons : une économie apparemment sur le rebond après une longue pandémie, mais avec environ 10 millions d'offres d'emploi et peu de preneurs, même avec des allocations de chômage fédérales liées à la pandémie qui s'arrêtent le 1er septembre. Alors pourquoi gagné Les Américains sans emploi ou sous-employés n'acceptent-ils pas ces emplois ? En termes simples, pour beaucoup, la routine quotidienne de 9 à 5 était leur ancienne normale, mais elle n'est plus attrayante dans un monde post-pandémique. Des millions de « nomades numériques » américains recherchent plus de flexibilité pour travailler de n'importe où, et cette tendance crée des défis majeurs pour les entreprises qui cherchent à attirer et à retenir les meilleurs talents, de Wall Street à Main Street.

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Et si certains de ces emplois non pourvus ont été restructurés en tant que rôles basés sur des concerts ? Si vous êtes particulièrement propriétaire d'une petite entreprise, il est peut-être temps d'envisager une approche plus innovante pour attirer et retenir les talents d'aujourd'hui. Les entrepreneurs indépendants basés sur des concerts fixent leurs propres horaires, par définition, et travaillent généralement à distance. Ils ont tendance à être moins chers que les employés à temps plein et peuvent être augmentés ou réduits en fonction des fluctuations saisonnières ou hebdomadaires de la demande. est caché dans ces applications dans le Google Play Store

Considérez ces statistiques. Environ 36% des travailleurs américains font déjà partie de l'économie des petits boulots, dont 12% ont commencé un travail indépendant pendant la pandémie. À son taux de croissance actuel, plus de 50 % de la main-d'œuvre américaine participera à un travail indépendant basé sur des concerts d'ici 2027. Aujourd'hui, les États-Unis contribuent déjà à 44 % à l'économie mondiale des concerts, qui atteindra un volume brut de 455 milliards de dollars d'ici 2023.

Résumé : la tendance du travail basé sur les concerts est là pour rester, et c'est aussi un phénomène typiquement américain.

Le nouveau rêve américain : flexibilité maximale et équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Depuis des mois, nous entendons parler de l'exode des employés "The Big Quit". Selon un récent sondage Monster, plus de 90 % des travailleurs américains sont désormais prêts à changer d'emploi ou de secteur pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle et une meilleure satisfaction au travail. (Ce doit être une période très chargée pour les services des ressources humaines).

En fait, la pandémie a obligé les gens à repenser toute leur carrière et le type d'équilibre travail-vie personnelle qu'ils souhaitent pour l'avenir. Le burn-out est réel. L'environnement de bureau ne sera probablement jamais le même, car de plus en plus de travailleurs exigent la flexibilité du télétravail. Et si ces travailleurs ne sont pas logés, ils trouveront un nouvel employeur qui leur proposera du travail à distance. Avec l'incertitude persistante des nouvelles variantes de Covid, certains travailleurs peuvent également hésiter à retourner dans un bureau surpeuplé pour les années à venir. Enfin, il existe toujours un risque de futurs congés ou licenciements, pandémiques ou non. Aucun travail n'est jamais sécurisé à 100 %. C'est une dure réalité, mais les travailleurs sont toujours remplaçables. même industrie depuis des décennies est terminée. La définition de ce qu'est un « bon travail » a également évolué. Le nouveau rêve américain est synonyme de flexibilité maximale et d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les activités annexes et le travail en concert sont un moyen de faire de ce rêve une réalité pour ceux qui souhaitent poursuivre une approche non traditionnelle. Le travail de concert est idéal pour les étudiants du secondaire et du collégial qui ne veulent pas attendre les tables, ceux qui ont des responsabilités de garde d'enfants ou de personnes âgées à la maison qui ont encore du temps libre, ceux qui ont un emploi ou une transition de carrière qui ont besoin d'une nouvelle source de revenu supplémentaire, comme ainsi que les retraités à la recherche de multiples sources de revenus. (La sécurité sociale n'est plus ce qu'elle était.)

Cette nouvelle réalité a créé une opportunité incroyable pour les petites entreprises d'embrasser les travailleurs des concerts. nos clients HotelPlanner ont trouvé un grand confort à parler à une personne réelle, pas à un chatbot ou à une voix préenregistrée. Malgré la réduction des déplacements, nous recevions une augmentation significative des appels de clients. Nous nous sommes vite rendu compte que tant que nos agents de centre d'appels disposaient d'une connexion Wi-Fi fiable depuis leur domicile, ils pouvaient toujours fournir la même qualité de service client. Incidemment, nous avons également eu beaucoup d'amis et de membres de la famille en congé ou licenciés qui cherchaient quelque chose qu'ils pouvaient faire en plus de devenir chauffeur Uber. Il s'agissait d'un simple défi d'offre et de demande à résoudre.

En mai 2020, notre concept mondial d'agent de voyages basé sur des concerts est né et nous n'avons pas regardé en arrière. À notre connaissance, nous sommes fiers d'avoir été les pionniers de ce concept pour les agences de voyages en ligne (OTA), dont certaines n'ont même pas de plateforme de service client. Nos agents à distance très performants peuvent gagner jusqu'à 30-40 $/heure, ce qui est mieux que le chauffeur Uber moyen (ou le barista Starbucks d'ailleurs). Et cet argent restera local où que réside l'agent.

Contrairement aux centres d'appels typiques qui paient un montant forfaitaire, payant ainsi beaucoup de temps d'arrêt improductifs, nous ne versons une commission à nos agents de voyages que lorsqu'ils réservent une chambre d'hôtel. (c'est-à-dire lorsqu'ils convertissent une vente.) Notre plate-forme de service client basée sur les concerts est un moteur de vente, pas de frais généraux. Il s'agit d'un modèle différent des centres d'appels traditionnels. Notre plus grand défi opérationnel en ce moment est de les activer et de les former encore plus rapidement parce que nous avons tellement d'intérêt.

Ce n'est qu'un exemple de ce qui est possible lorsqu'une entreprise en mode de croissance adopte une approche plus innovante pour doter sa main-d'œuvre.

Comment faire la transition vers l'économie du gig

Si vous êtes un propriétaire d'entreprise intéressé à poursuivre le concept de gig worker, je suggérerais une approche progressive pour tester d'abord les eaux. Vous pouvez commencer par un examen RH complet de tous les rôles et identifier ceux qui pourraient facilement être transformés en opportunités basées sur des concerts. Ensuite, pilotez un concept basé sur les concerts dans un seul service, peut-être celui qui est le plus susceptible d'attirer des employés de concerts tels que l'informatique, le service client ou les créateurs de contenu. Le pilote devrait révéler si ce concept pourrait être appliqué à d'autres départements.

Il n'y a pas d'approche unique pour embrasser l'économie des petits boulots. Il sera différent pour chaque entreprise dans tous les secteurs. Pour certains, ils peuvent seulement être en mesure de faire la transition de certains de leurs rôles de middle et back-office vers des concerts. D'autres peuvent simplement embaucher des travailleurs basés sur des concerts pendant leur saison chargée. Quoi qu'il en soit, c'est une idée dont le temps est venu. Si vous avez du mal à trouver et à retenir des employés, les propriétaires d'entreprise de tous bords devraient sérieusement réfléchir à la manière d'intégrer les travailleurs basés sur les concerts.




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