Pourquoi les meilleurs PDG pensent comme des anthropologues

Allons droit au but : les affaires ne se résument pas uniquement à des chiffres, des feuilles de calcul et des rapports trimestriels. Il s’agit de personnes. Le comportement humain est à la base de chaque dollar gagné ou perdu dans une entreprise. C’est quelque chose que les meilleurs PDG comprennent, lorsqu’ils abordent le leadership avec la curiosité et les compétences d’observation d’un anthropologue. Ils examinent les indicateurs du passé et examinent ce qui motive les gens : leurs croyances, leurs motivations et leurs habitudes.

Si vous dirigez une entreprise ou une équipe, vous savez probablement déjà que la logique à elle seule ne parvient guère à gagner les cœurs et à maintenir rarement le succès. La véritable magie consiste à comprendre pourquoi les gens font ce qu’ils font, et pas seulement ce qu’ils font. C’est là qu’intervient l’anthropologie : elle s’intéresse à la culture, au comportement et aux relations avec les autres. mieux comprendre vos clientsles employés et même les concurrents. Examinons les façons réelles et pratiques dont cet état d’esprit se manifeste.

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Comprendre les gens est l’avantage concurrentiel ultime

La réalité est que les gens ne se comportent pas toujours comme nous le pensons. Votre client n’achète pas votre produit simplement parce qu’il est le meilleur sur papier ; ils achètent parce que quelque chose y résonne. Ils ne savent peut-être même pas eux-mêmes pourquoi ils ont choisi votre marque plutôt que celle de vos concurrents.

Les PDG intelligents comprennent que les enquêtes auprès des clients ou les avis en ligne ne suffisent pas. Ils creusent plus profondément. Ils observent les modèles : la façon dont les gens vivent, travaillent et décident. Ils témoignent sans jugement. Par exemple, Howard Schultzancien PDG de Starbucks, s’était rendu en Italie pour étudier la culture du café. Il ne voyait pas seulement ce que buvaient les Italiens ; il a vu comment ils se rencontraient, se liaient et ralentissaient dans les cafés. Cette connaissance fait partie de ce qui a fait de Starbucks une expérience de « tiers-lieu » – pas simplement un café mais un espace qui semblait inciter les gens à flâner.

Vous découvrez des informations que vos concurrents négligent lorsque vous arrêtez d’ouvrir et commencez à en être témoin.

1. L’anthropologie sur le lieu de travail : il ne s’agit pas seulement de salaires

Parlons de votre équipe. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi un employé brille tandis qu’un autre apparaît désengagé malgré le même salaire et les mêmes avantages sociaux ? Un PDG qui a l’esprit d’un anthropologue ne se contente pas de jeter de l’argent sur le problème ou de crier sur les « travailleurs paresseux ». Ils posent des questions :

• Quelle est la culture non écrite ici ?

• Y a-t-il des voix que vous entendez lors des réunions, ou tout le monde est-il vraiment entendu ?

• Quel est le sentiment des membres de l’équipe à propos de leur travail en dehors de la description de poste ?

Prenez par exemple Satya Nadella, le PDG de Microsoft. Lorsqu’il a pris la barre, il a non seulement introduit de nouvelles stratégies, mais a également transformé la culture de l’entreprise. Son accent mis sur l’empathie et la collaboration a marqué une rupture avec la culture concurrentielle et cloisonnée que Microsoft avait développée. Il a écouté, observé et recadré la dynamique du lieu de travail, ce qui en a fait l’une des entreprises les plus innovantes au monde.

Les gens ne travaillent pas dur uniquement pour toucher un salaire : ils veulent butconnexion et reconnaissance. Les PDG qui apprécient cela ne se contentent pas de gérer ; ils mènent.

2. Les clients sont une culture, pas des points de données

De nombreuses entreprises se proclament « le client d’abord », mais combien de dirigeants en réalité passer du temps avec les clients? Pas dans des groupes de discussion, mais plutôt là où ils vivent. Les anthropologues sont conscients que les êtres humains disent souvent une chose et en font une autre. La véritable compréhension vient de l’observation de ce que font les clients, et pas seulement de ce qu’ils vous disent.

Par exemple, lorsque Airbnb était une startup en phase de démarrage, ses fondateurs ne restaient pas assis dans leur bureau à réfléchir aux moyens de se développer. Ils se rendaient chez leurs hôtes, restaient dans leur chambre et le vivaient en tant qu’invités. Cette approche concrète a permis de déterminer ce dont les gens avaient besoin : communication directe, sécurité et confiance. Ces observations ont éclairé certaines des fonctionnalités clés de la plateforme.

Les plats à emporter ? Arrêtez de vous asseoir dans la salle de réunion et entrez dans le monde réel. Regardez comment les gens utilisent votre produit, où ils se découragent et ce qui les motive.

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3. Repérer les tendances avant qu’elles ne soient des tendances

Il n’est donc pas surprenant que penser comme un anthropologue signifie aussi anticiper. La culture évolue et les techniques qui fonctionnent aujourd’hui pourraient ne pas fonctionner demain. Des PDG qui décryptent changer de comportement prospérer.

Pensez à Netflix. Lorsque Reed Hastings est passé des DVD au streaming, il ne s’en est pas rendu compte. Il a constaté un changement dans la façon dont les gens consomment des divertissements : quand ils le souhaitent, comme ils le souhaitent, aussi facilement que possible. Plutôt que d’attendre que les clients réclament le streaming, il a vu la direction que prenait la culture et a sauté tôt.

Mais il ne s’agit pas ici de prédire l’avenir. Il s’agit d’être un observateur attentif, de poser des questions et de remarquer de petites choses qui suggèrent des tendances plus larges.

4. Il ne s’agit pas de tout savoir, il s’agit de rester curieux

La personne la plus intelligente dans la pièce n’est pas toujours le meilleur PDG. Ce sont les plus curieux. Ils ne pensent pas avoir toutes les réponses et n’ont pas peur de se tromper. Cette humilité et cette volonté d’apprendre sont vraiment ce que signifie penser comme un anthropologue.

Prendre Elon MuskPar exemple. Quoi que vous pensiez de lui, il ne fait aucun doute qu’il a un style d’esprit différent pour résoudre les problèmes. Il va en profondeur, cherchant le « pourquoi » jusqu’à ce qu’il parvienne à la cause profonde d’un problème. Pourquoi les constructeurs automobiles traditionnels ont-ils du mal avec les véhicules électriques ? Pourquoi cela coûte-t-il si cher d’aller dans l’espace ? En remettant tout en question et en observant le fonctionnement des systèmes, il a créé des entreprises qui bouleversent des secteurs entiers.

En tant que leader, vous n’avez pas besoin de tout savoir. Mais il faut rester curieux et ouvert d’esprit.

5. Bâtir des entreprises centrées sur l’humain

Les anthropologues étudient l’expérience humaine, tout comme les meilleurs PDG. Ils comprennent que lorsque vous créez quelque chose qui améliore réellement la vie des gens – un produit, un service, un lieu de travail – le profit et la croissance s’ensuivent naturellement.

Prendre PatagoniePar exemple. Son fondateur et ancien PDG, Yvon Chouinard, ne se contentait pas de vendre du matériel de plein air ; il avait créé une entreprise dont les idéaux fondamentaux étaient conformes à ceux de ses clients : durabilité, conservation et qualité. Il a compris ce qui comptait vraiment pour son public et a construit une marque à laquelle les gens sont profondément attachés.

Le résultat ? Des clients fidèles qui n’achètent pas seulement des produits, ils deviennent des ambassadeurs.

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Étapes pratiques pour penser comme un anthropologue

Tout cela est formidable en théorie, mais à quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Voici une poignée de choses que vous pouvez réellement faire :

• Passez du temps à observer : Que vous suiviez votre équipe, rendiez visite à des clients ou observiez le comportement des gens avec votre produit, sortez et voyez ce qui se passe réellement.

• Posez de meilleures questions : Au lieu de « Que veux-tu ? la première chose que vous devriez demander est : « Pourquoi est-ce important pour vous ? » ou « Quel problème essayez-vous de résoudre ? »

• Recherchez des modèles : Quels sont les points communs entre vos clients les plus fidèles ? Quels comportements courants les employés les plus performants manifestent-ils ?

• Restez curieux : Lisez beaucoup, écoutez toutes sortes de personnes et n’arrête jamais d’apprendre. Plus vous vivez d’expériences mondiales, mieux vous dirigez le monde.

• Hypothèses du défi : Ne faites pas quelque chose simplement parce que cela a « toujours été fait de cette façon ». Soyez ouvert à réinventer et à essayer des choses.

Penser comme un anthropologue n’est pas une astuce de leadership exotique : c’est le bon sens que nous avons tendance à négliger. Les affaires ne consistent pas seulement à vendre des produits ou à administrer des équipes, mais également à avoir la capacité de ressentir les gens. Les meilleurs PDG le comprennent et se demandent continuellement : pourquoi les gens font-ils ce qu’ils font ?

Lorsque vous consacrez du temps à observer, à écouter et à rester curieux, vous ne faites pas que diriger une entreprise : vous construisez quelque chose de significatif. Et dans le monde d’aujourd’hui, c’est ce qui distingue les meilleurs leaders.