Pourquoi les grands leaders adoptent une pensée large

Les managers sont souvent promus à des postes supérieurs en fonction de leur capacité à résoudre les problèmes. Cependant, en tant que dirigeants d’entreprise, ils doivent se concentrer moins sur la résolution de problèmes que sur la définition des problèmes l’organisation devrait s’y attaquer.

Cela signifie avoir la volonté et patience prendre du recul et se demander : « Quel problème essayons-nous de résoudre ? Ils sont bloqués en mode résolution de problèmes. Mais il ne suffit pas de simplement déployer des efforts ; tu dois travailler sur le droite chose. Une heure pour résoudre le bon problème vaut dix heures pour le mauvais. Cela signifie identifier et cadrer avec précision le problème, le besoin ou le défi.

Dis que tu as une idée pour aider améliorer le service client — une nouvelle fonctionnalité de chatbot pour le site Web de l’entreprise. Mais quoi aspects du service client doit-il être amélioré ?

À quel besoin le chatbot répondrait-il ? Le service client constitue-t-il le problème, ou le service fait-il défaut en raison d’autres défaillances affectant les opérations plus larges de l’entreprise, telles que des défauts de produits ou une technologie obsolète ? Vous pourriez facilement dépenser des milliers de dollars et des centaines d’heures avec un chatbot qui ne fait rien pour améliorer le service client car il n’est pas pertinent par rapport au vrai problème.

Au lieu de considérer les interdépendances et les schémas plus larges et d’explorer leurs implications, cette approche considère le problème comme une situation ponctuelle. Nous devons donc passer de cette pensée étroite à une pensée plus large.

La réflexion large commence par l’emploi de trois comportements. D’abordpassez du temps à suivre vos pensées de manière exploratoire plutôt que de simplement essayer de trouver une réponse ou une idée et de passer à autre chose. Deuxièmeregardez les choses sous différents angles et réfléchissez attentivement à un large éventail d’options avant d’agir. Troisièmeconsidérez systématiquement la situation dans son ensemble et évitez de vous laisser prendre par les petits détails.

Bien sûr, c’est des sons simple. Mais c’est beaucoup plus difficile en pratique. Les gens sont naturellement attirés par l’action plutôt que l’inaction. C’est presque une réponse automatique – une impulsion incontrôlée et souvent non validée. Se contenter de la première idée qui nous vient à l’esprit et agir en conséquence.

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Les entreprises veulent action. Ils ne veulent pas que les employés se tordent les mains, figés dans l’indécision. Ils ne veulent pas non plus que les employés analysent trop les décisions au point de devenir inertes. Par conséquent, ils ont souvent former les employés de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement.

Cependant, les décisions prises dans un souci de rapidité ne conduisent pas toujours à de bonnes décisions. Surtout ceux qui semblent simples et qui ont de plus grandes ramifications en aval.

Pensez à quelque chose d’aussi simple que de lancer une campagne promotionnelle pour générer des prospects qualifiés. Simple! Allons aller.

Mais disons que c’est un en plein essor succès – comme fou bien. À tel point que le centre d’appels est débordé et ne peut plus gérer l’afflux. Les pistes sont abandonnées. Les employés sont stressés. La réputation de votre marque en prend un coup en raison d’un manque de suivi. Était-ce une décision aussi simple au départ ?

Ouaisce n’est pas un cas typique, mais si la situation dans son ensemble avait été considérée dès la conception, des ajustements auraient pu être effectués à l’avance pour éviter une catastrophe.

Je pense que c’est juste un peu plausible hypothétique? Eh bien, dans les années 1980, American Airlines a créé l’AAirpass, un abonnement illimité à un vol de première classe vendu au prix forfaitaire de 250 000 $. L’idée semblait géniale, et c’était incroyablement populaire. En fait, le simple volume de vols effectués par les détenteurs d’AAirpass a fait perdre presque immédiatement à l’entreprise des millions de dollars. Lorsque l’entreprise a tenté d’annuler ces adhésions, elle a été poursuivie en justice par des clients indignés. Cela est entré dans l’histoire comme l’un des échecs promotionnels les plus coûteux de tous les temps.

Bien sûr, réflexion large ne peut pas prédire tous les résultats possibles d’une idée. Mais ce n’est pas l’intention. Il s’agit d’envisager différentes perspectives et d’acquérir une compréhension plus large d’une idée dans son contexte – en bref, d’avoir une vision d’ensemble.

Si les planificateurs de la campagne avaient réfléchi à l’impact de la promotion sur d’autres départements, ils auraient pu, par exemple, concevoir une approche permettant d’augmenter ou de diminuer les choses, contrôlant ainsi mieux le flux de réponses.

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Une parabole intéressante illustre cela en utilisant six aveugles pour décrire un éléphant. On sent une jambe et on dit que c’est comme un arbre ; un autre la queue et croit que c’est comme une corde. Un autre encore sent le corps et pense que c’est comme un mur, tandis qu’un autre touche les oreilles et pense que c’est comme un éventail. Le numéro 5 sent une défense et dit que c’est comme une lance, tandis que le numéro 6, sentant le tronc, croit que c’est comme un serpent. Aucun j’ai une image complète, mais tous sont en partie corrects.

Une pensée large considère les parties comme étant inséparable du tout. Les parties de l’éléphant sont indissociables de l’animal tout entier, tout comme la campagne promotionnelle était indissociable des autres aspects de l’organisation qu’elle a impactés.

Lorsque vous élargissez votre perspective, vous devenez également plus sensible aux subtilités de la différenciation : à la manière dont des éléments apparemment non pertinents, étrangers ou opposés peuvent s’interconnecter.

Par exemple, Mort liquide — essentiellement une entreprise d’eau en conserve – a appliqué une réflexion globale pour créer une nouvelle façon de positionner et de promouvoir ses produits.

Il est difficile de différencier l’eau. L’eau est de l’eau. Et chaque d’autres sociétés d’eau en bouteille – Dasani, SmartWater, Evian, Fidji – se sont concentrées sur des éléments tels que les sources de montagne et les électrolytes.

Liquid Death a utilisé une réflexion large pour créer une toute nouvelle approche de leur message – un heavy metal rebelle, audacieux. Ils ont ciblé un segment différent du marché – non pas les mamans pratiquant le yoga, mais les jeunes hommes qui n’avaient peut-être bu de l’eau qu’à la salle de sport. Cela les a aidés à devenir une marque culte de légende. Il est évalué à 1,4 milliard de dollars en 2024. Ouaispas mal.

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C’est pourquoi une réflexion large est essentielle à la résolution de problèmes, au leadership et à une stratégie organisationnelle intelligente. Une bonne stratégie doit être à la fois évolutive et cohérente. Elle doit s’adapter à l’évolution des conditions du marché, aux préférences des consommateurs et aux tendances sociétales pour rester pertinente et compétitive au fil du temps, mais aussi rester cohérent avec celui de votre organisation principes comportementaux fondamentaux et un positionnement unique.

Une réflexion large vous permet de considérer simultanément ces deux idées contradictoires et de créer des outils permettant aux autres de faire de même.