Pourquoi les entreprises de services financiers doivent se concentrer sur la transformation numérique –

La transformation numérique peut être source de confusion. Si une entreprise a tous ses livres et registres tenus par des ordinateurs, n'est-ce pas déjà numérique? S'il a une présence Web fonctionnelle et effectue même des transactions commerciales via un portail B2B ou B2C intégré, cela ne peut-il pas être qualifié de numérique?

Bien que ces scénarios impliquent en fait la numérisation des informations, ils manquent des éléments clés de transformation numérique. À mesure que la technologie évoluait, les entreprises incorporaient de nouveaux outils dans leurs processus existants, récoltant ainsi les bénéfices d'une productivité accrue, de coûts réduits et d'une exécution plus rapide. La structure et les processus de base des entreprises, cependant, n'ont pas été réorganisés pour tirer pleinement parti de tout ce que la technologie pouvait offrir.

Par exemple, alors que les centres de contact client ont été mis à niveau pour répondre aux demandes en ligne. , beaucoup n'ont pas été repensés pour offrir une expérience client optimale, proactive, 24h / 24 et 7j / 7 via les canaux mobiles et de médias sociaux, ce que les clients attendent aujourd'hui. Les portails Web et les applications mobiles ne fournissent souvent pas les capacités transactionnelles riches et cohérentes souhaitées par les milléniaux et les post-millénaires avertis en informatique. Les fonctions de back-office centrées sur les feuilles de calcul, bien que plus rapides, continuent de suivre les processus définis lorsqu'elles étaient mainframe et sur papier.

La transformation numérique nécessite un regard neuf sur la façon dont les clients voient et interagissent avec une entreprise, quel que soit le canal qu'ils choisir. Cela nécessite de repenser les processus de travail au sein d'une organisation, en tirant parti des innovations technologiques disponibles tout en sécurisant les informations conformément au RGPD et à d'autres réglementations. priorité. Étant donné l'importance d'optimiser l'expérience client et l'impact négatif potentiel si les concurrents d'une entreprise y arrivaient en premier, la priorisation est bien fondée.

À ne pas ignorer, la transformation des fonctions essentielles d'une entreprise se traduira par un ensemble complémentaire d'avantages , y compris:

• Tarification en temps réel, disponibilité des produits et données logistiques pour améliorer l'expérience client
• Outils d'analyse prédictive et de visualisation des données pour la finance, la rentabilité des clients et des produits
• Un accent accru sur la gestion des données qui génère des décisions de gestion plus précises et opportunes

Certaines entreprises étendent leur programme de transformation numérique pour inclure l'habilitation des effectifs et l'agilité opérationnelle / organisationnelle.

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