Pourquoi les distributeurs de taille moyenne méritent un retour en force

Comme le dit le vieil adage, tout le monde aime une belle histoire de retour. De nos équipes sportives préférées aux personnages de cinéma en passant par les actualités sur les gens ordinaires, nous aimons célébrer des moments de victoire sur l'adversité, réaliser des rêves impossibles et faire l'expérience du pouvoir rédempteur de la transformation personnelle.

On pourrait en dire autant des distributeurs de taille moyenne. Pendant plus d'une décennie, quelques géants de la vente au détail numérique ont submergé le marché jadis stable des entreprises aux consommateurs. La plupart des experts du secteur pensent (et craignent) que ces acteurs non traditionnels jettent les bases d’une prise de contrôle massive du secteur de la distribution en gros. Mais la réalité de cette menace imminente est décourageante à mesure que les joueurs intelligents commencent à adopter des informations et des technologies intelligentes basées sur les données. "l'intelligence des données permet aux distributeurs de taille moyenne les mieux gérés de remplacer le paradigme traditionnel qui donnait la priorité au contrôle opérationnel. Aujourd'hui, ils commencent à trouver un équilibre entre rentabilité, croissance et rentabilité durables pour offrir des expériences qui répondent aux attentes des clients, voire les surpassent.

Trouver un nouvel avantage avec l'intelligence des données

Bien que ce ne soit pas une panacée en soi. , de grands volumes de données ouvrent la voie à une renaissance des avantages concurrentiels des distributeurs de taille moyenne. Comme indiqué dans le rapport IDC, cette intelligence d'affaires en pleine croissance aide les acteurs les mieux dirigés à atteindre quatre objectifs fondamentaux: améliorer les services à la clientèle, créer de nouvelles sources de revenus, accéder à des informations sur le marché et la concurrence, et stimuler l'innovation produit.

Source: " Devenir un milieu de gamme bien géré en gros Distributeur: les capacités intelligentes entraînent la différenciation «IDC, sponsorisé par SAP, 2019.

Ces capacités permettent aux distributeurs de taille moyenne les mieux gérés d'offrir des services spécifiques aux clients à une échelle qui puisse rivaliser avec leurs concurrents les plus importants. . Ces offres à valeur ajoutée incluent, par exemple, la réalisation proactive avec une logistique sécurisée et une collaboration permanente dans la chaîne d'approvisionnement. En outre, chaque étape du processus de commande peut être rationalisée et automatisée, ce qui permet à l'entreprise d'apporter une valeur ajoutée supplémentaire aux clients, de la transaction initiale à la livraison à domicile.

Un excellent exemple de distributeur en croissance sur le point de devenir cette tendance est Reliance Communications . Conscient du fait que la livraison dans les délais est essentiel au succès de ses clients, le fournisseur unique de solutions pour les principaux fournisseurs mondiaux de services sans fil et fabricants de périphériques s'efforce de garantir que le lancement ne soit jamais manqué ou que les produits ne deviennent jamais périmés. Cette exigence nécessitait un système de distribution efficace qui dépasse le simple déplacement de boîtes. Au lieu de cela, la société avait besoin d’une opération rapide, efficace et simple pour offrir une expérience client précise et transparente.

En remplaçant un paysage déconnecté d’applications multiples par une solution de codage à barres et d’entrepôt 2D intégrée, Reliance exécute une modèle de distribution très efficace avec un système contrôlé de données financières, de processus opérationnels et de rapports. La société reçoit, sélectionne, emballe et expédie immédiatement un grand nombre de commandes de smartphones sérialisés avec une erreur minimale (moins de 0,1%). De plus, un suivi efficace des produits et des contrôles des stocks offrent une visibilité en temps réel sur les niveaux et les emplacements des stocks, permettant ainsi aux ressources de se concentrer sur les opportunités de croissance appropriées.

Plus important encore, Reliance devient un atout essentiel pour le succès de ses clients. Le nouveau modèle de distribution et la disponibilité accélérée d'informations spécifiques à chaque commande offrent aux clients la visibilité dont ils ont besoin pour mieux répondre à un marché de plus en plus dynamique, caractérisé par une évolution technologique et une demande élevée.

Stimuler la croissance avec un état d'esprit centré sur le client

, la clé de leur succès futur est de répondre aux attentes des clients et de les surpasser de manière extrêmement différenciée, avec un impact significatif. Certains peuvent choisir de détenir un stock de sécurité pour les clients clés. D'autres peuvent décider d'assembler et de personnaliser des pièces pour une machine spécifique. Et quelques-uns peuvent proposer des emballages personnalisés répondant aux exigences d'un client unique.

Quel que soit le modèle commercial proposé, le passage à une orientation axée sur le service représente une opportunité importante pour les distributeurs de taille moyenne. Il est clair qu’ils peuvent fournir des services liés aux produits que des concurrents non traditionnels ne peuvent pas fournir. Et, à mon avis, il s'agit de la configuration idéale pour un retour réussi sur la reconquête de la fidélité des clients, la rentabilité à long terme et le leadership perturbateur du marché. recettes, responsabilisation des employés et réponse aux besoins des clients avec des stratégies révolutionnaires et plus efficaces. Consultez le document IDC InfoBrief sponsorisé par SAP «. ”

Cet article a été initialement publié dans Forbes SAP BrandVoice.