Pourquoi les concessionnaires automobiles restent essentiels pour les équipementiers traditionnels

Pendant cette saison des fêtes de remerciements et d’introspection, je me retrouve à réfléchir sur les choses que je chéris le plus dans ma carrière. L’industrie automobile est à un point d’inflexion important où les préférences des consommateurs dictent qu’il doit y avoir des changements dans la façon dont l’industrie fonctionne. Tout d’abord, Digital First et rechercher, faire du shopping et faire plus en ligne n’est pas une mode ou quelque chose qui s’en va. Les consommateurs veulent également faire plus de commerce en ligne car ils sont habitués à acheter des choses en ligne à la maison et avec beaucoup moins de visites en magasin. Les fabricants de véhicules électriques uniquement vendent leurs véhicules directement aux consommateurs et pour les équipementiers traditionnels, une partie du processus d’achat de véhicules peut être déplacée en ligne, comme la configuration des véhicules, la passation de commandes et la réservation de véhicules via des dépôts en ligne. Même si une partie du processus d’achat se déroule chez les concessionnaires, ce changement est bien engagé.

Cela conduit beaucoup à s’interroger sur le rôle des concessionnaires dans l’état futur de l’industrie automobile. Certaines personnes prédisent que les concessionnaires appartiendront finalement au passé. Je ne partage pas cette vision de l’industrie automobile. Bien que je pense que les préférences générées par les consommateurs et une personnalisation accrue créeront des changements, je vois un jeu important pour les concessionnaires avec les équipementiers traditionnels. Mon point de vue vient de la valeur que je vois que les concessionnaires peuvent jouer dans l’éducation, le service et en tant que conseillers de confiance auprès des consommateurs OEM. Je pense que les changements les plus importants concernent trois domaines fondamentaux. Une plus grande partie du processus d’achat doit se dérouler en ligne avec D2C, les concessionnaires doivent apporter des changements substantiels pour se préparer au VE, et enfin, les concessionnaires de quart doivent passer de l’associé aux ventes au consommateur. Ce sont trois grands changements qui sont importants pour la croissance durable des concessionnaires, mais vraiment de l’industrie automobile dans son ensemble.

Au cours des 12 dernières années, j’ai eu le privilège et l’honneur uniques de servir les concessionnaires automobiles. J’ai appris à les comprendre et à comprendre comment ils dirigent leurs entreprises. J’ai travaillé avec des concessionnaires partout aux États-Unis et au Canada et j’ai trouvé qu’ils étaient d’excellents hommes d’affaires fortement enracinés dans leurs communautés locales. Ces gens sont bien plus que des concessionnaires ; ils sont la pierre angulaire des communautés locales pour leurs équipementiers. Pendant Covid, lorsque nous avons eu des blocages, tant de mes amis concessionnaires ont proposé d’autres moyens de service pour les véhicules, et ils ont travaillé sans relâche pour sécuriser les visites en magasin avec des techniques de nettoyage coûteuses et exhaustives.

Je vois aussi à quel point les concessionnaires soutiennent leurs communautés, avec un soutien indéfectible pour la police, les pompiers et l’éducation. Ils fournissent des repas à leurs communautés et recherchent toujours des opportunités pour renforcer leurs communautés locales. Ils soutiennent les écoles, les églises et toutes sortes de refuges car ils se considèrent comme faisant partie de la famille communautaire. Ils fournissent également cette extension de marque aux équipementiers de ces communautés. Chaque concessionnaire que j’ai rencontré embrasse ses racines locales et traite sa communauté comme une extension de sa propre famille. Les solutions qu’ils génèrent sont créatives et rassemblent la communauté. Ils sont engagés dans les équipes sportives locales et sont les leaders du sponsoring et du marketing événementiel.

La proximité des concessionnaires étend la marque du FEO dans les communautés. Cette extension locale est essentielle pour la marque OEM et peut contribuer au parcours client et à la valeur à vie des clients. Je me rends compte qu’il doit y avoir une évolution significative de l’expérience du consommateur chez les concessionnaires, et nous devons redéfinir leur rôle. Mais à ce stade, le partenariat semble être aussi précieux et important que jamais dans l’industrie automobile.

J’ai également eu un excellent mentor, Jim O’Connor, qui a passé ses 42 ans chez Ford Motor Company en tant que défenseur des concessionnaires. Jim a toujours apprécié et apprécié la relation stratégique que les concessionnaires Ford offraient à Ford Motor Company. Il a pu représenter les concessionnaires au plus haut niveau de Ford Motor Company, et ce fut un excellent partenariat. Lui et moi visitons encore régulièrement les concessionnaires lorsque nous sommes ensemble juste pour dire bonjour et avoir une bonne lecture sur le consommateur. J’aime la façon dont tout s’emboîte et fonctionne de manière si transparente. S’ils sont bien gérés, les concessionnaires peuvent constituer un avantage concurrentiel durable dans le monde des véhicules électriques et connectés.

L’achat d’un nouveau véhicule reste une transaction physique, un véritable échange physique de documents contre des clés. Cependant, l’environnement commercial évolue, car les concessionnaires font face à la nouvelle réalité d’Internet. Les consommateurs d’aujourd’hui, la génération Y en particulier, exigent transparence, simplicité, rapidité et confiance. Les attentes des consommateurs sont façonnées par les expériences de vente au détail, principalement en ligne. Et même si je pense que le changement est la seule constante, je vois les concessionnaires au sommet de ce changement et de l’expérience des consommateurs. Je m’attends à ce que pour les équipementiers, cette connexion locale continue de s’étendre et d’obtenir des résultats extrêmement fructueux.

Je suis honoré de voir l’excellent travail des concessionnaires automobiles et de les voir évoluer vers de plus hauts sommets. Je pense que toutes les bonnes relations doivent évoluer et rester au courant des préférences changeantes des consommateurs. Cependant, cette connexion et cette synergie changent les concessionnaires qui ont un rôle énorme à jouer avec les équipementiers traditionnels et leurs consommateurs. En fin de compte, le changement se produit une transaction et une communauté à la fois.