Pourquoi les cartes-cadeaux numériques remplacent rapidement les cartes magnétiques en plastique

« Cela vous indique ce que vous pouvez faire si vous faites des choses claires, simples et transparentes », a-t-il déclaré. « Il y a beaucoup à dire sur la commodité. »

Environ 55 % des acheteurs déclarent qu’ils aimeraient recevoir une carte-cadeau pour un cadeau de vacances, selon la National Retail Federation. À leur tour, pas moins de 29,3 milliards de dollars devraient être dépensés en cartes-cadeaux, en particulier dans les restaurants, les cartes bancaires à usage général et les grands magasins. Déjà, environ 25% des acheteurs ont acheté des cartes cadeaux pendant le week-end Cyber ​​5.

Mais la façon dont ces cartes parviennent à leur destinataire est en train de changer. PayNXT360, une société de recherche sur les paiements numériques, prévoit que le marché américain des cartes-cadeaux devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 5,7% jusqu’en 2027, tiré par la croissance des services numériques. De plus en plus d’entreprises, comme Evite et Venmo, proposent aux clients des moyens d’acheter des cartes-cadeaux numériques. Des marques individuelles proposent également cette méthode, le marché d’occasion en ligne ThredUp vendant exclusivement des cartes-cadeaux numériques jusqu’à cette année.

Chez Evite, en plus des vacances et des anniversaires, les personnes invitées à une fête offrent des cartes-cadeaux à l’hôte en guise de confirmation. Au total, plus de 20 % des clients de l’activité d’Evite ajoutent une carte-cadeau, soit environ 10 fois le pourcentage de clients qui auraient auparavant payé pour un service, a déclaré Yeom.

« De mon point de vue », a déclaré Yeom, « nous ne serions pas surpris si, à l’avenir, notre activité de cartes-cadeaux et de cartes de vœux devenait aussi importante que notre activité principale d’invitation. »

Venmo, l’application de paiement appartenant à PayPal, a déployé ce trimestre une fonctionnalité de carte-cadeau. La société a constaté que 78 % de ses utilisateurs utilisaient déjà Venmo pour envoyer de l’argent en cadeau à leur famille ou à leurs amis, et avait déployé une fonctionnalité « emballage cadeau » pour aider à personnaliser la transaction. Un porte-parole de Venmo n’a pas voulu dire combien d’utilisateurs ont accès à la fonctionnalité ni combien de transactions ont été effectuées jusqu’à présent, mais a qualifié le service de « évolution naturelle de l’expérience de cadeaux Venmo ».

Givex, un système de gestion de cartes-cadeaux et de programmes de fidélisation, a constaté qu’environ un tiers des acheteurs préfèrent obtenir une carte-cadeau numérique, avec des chiffres légèrement plus élevés pour les acheteurs de moins de 34 ans. Mo Chaar, directeur commercial de Givex, a déclaré que l’entreprise a commencé comme un outil de cartes-cadeaux numériques en 1999, puis s’est tourné vers la distribution de cartes physiques parce que « le monde n’était pas prêt à cela à cette époque ». La demande de numérique a commencé à la fin des années 2010, parallèlement à l’augmentation des achats en ligne, puis la pandémie a « accéléré la demande de numérique ».

Depuis lors, les détaillants font preuve de créativité dans la manière de présenter et de livrer ces produits. La personnalisation est essentielle, a déclaré Chaar, tant du point de vue de la marque que pour celui qui offre le cadeau. Des fonctionnalités telles que l’ajout d’un message vidéo ou la mise d’une photo sur la livraison sont plus populaires… comme l’ajout de photos ou de vidéos au cadeau.

« Auparavant, les cadeaux numériques avaient la connotation de ne pas être personnels : ‘Je vous envoie juste ceci, c’est parti' », a déclaré Chaar. « Mais désormais, grâce aux capacités du commerce électronique, cela permet aux gens de le personnaliser davantage. »

Melissa Tatoris, vice-présidente du commerce de détail au sein de la société de marketing Zeta Global, a souligné que la clé du succès des cartes-cadeaux numériques est de les personnaliser. Plutôt que de simplement envoyer un code promo par e-mail, le donateur doit être en mesure de concevoir l’apparence du message et d’ajouter une note personnelle. Target, par exemple, propose au moins 80 modèles de cartes-cadeaux envoyées par e-mail.

« Ils peuvent accélérer le processus et choisir parmi 100 images différentes, et vous pouvez choisir l’image qui compte », a-t-elle déclaré. « En gardant le client au centre de tout ce que vous faites, je pense que c’est là que les cartes cadeaux numériques joueront un rôle. »

En coulisses, les services sont capables de gérer les promotions des détaillants, les commandes groupées ou les livraisons à des heures précises, d’une manière qui pourrait être fastidieuse avec des cartes physiques. Brett Narlinger, vice-président du commerce mondial chez Blackhawk Network, un fournisseur de paiements spécialisé dans les cartes-cadeaux ainsi que dans d’autres programmes de récompenses, a déclaré que les cartes-cadeaux numériques ont connu un TCAC à trois chiffres en 2020 et 2021, avec des ventes culminant cette année pendant Cyber5. .

Ce boom des cartes-cadeaux numériques pourrait être attribué à l’efficacité que peut apporter une promotion numérique. « Dans les environnements physiques, cela prend du temps et il faut changer les choses », a déclaré Narlinger. « En ligne, je peux prendre une décision aujourd’hui et elle peut avoir lieu demain.