Pourquoi l’empathie et l’observation révolutionneront votre style de leadership

Je travaille comme conseiller stratégique des entreprises du Fortune 100 et des petites à moyen d’entreprises (PME). Les gens confondent souvent cela avec un coach d’affaires. Mon travail consiste à aider les organisations à définir des missions claires et Effectuer une collecte de renseignementsce qui nous permet de créer des stratégies pour naviguer sur des défis complexes et obtenir des résultats mesurables.

En revanche, un coach d’entreprise travaille généralement sur la croissance individuelle, offrant des conseils pour améliorer les compétences personnelles, l’état d’esprit et les capacités de leadership dans un contexte commercial. Je travaille dans les coulisses pour conseiller mes clients sur les opérations quotidiennes et pendant une crise.

Parmi les nombreux défis sur lesquels mes clients viennent me voir pour des conseils, les cinq premiers sont:

• Élargir leur clientèle / obtenir plus d’activités des clients existants
• Faire face à un cauchemar de chaîne d’approvisionnement
• Résoudre et survivre à une crise d’entreprise / une mauvaise presse
• Travailler avec une équipe diversifiée
• Inspirer une équipe à travers un an de trésorerie de haut en bas

Bien que les scénarios puissent changer, mon conseil est généralement le même. Garantissant bons résultats dépendra en grande partie de quelques facteurs, mais le plus important sera à quel point ils font de la collecte d’intelligence.

Être un joueur d’équipe et empathique Sont deux qualités exceptionnelles chez un leader, et sans les deux, il sera difficile d’inspirer quiconque dans votre équipe à vous suivre. Cependant, sans collecte de renseignements, vous manquez des points de données clés qui peuvent faire la différence entre réagir à un problème et passer à travers la situation pour les meilleurs résultats possibles.

Une collecte de renseignements efficace et utilisable combine des outils analytiques et un jugement humain, en veillant à ce que les informations collectées reflètent à la fois le paysage factuel et l’humanité – qui comprend l’empathie, la collaboration et les considérations éthiques.

Il est facile de faire dérailler par les données. Il y en a des quantités infinies, donc le passer à travers cela peut être un travail énorme pour quiconque ou même une équipe de personnes. Le criblement nécessite une approche « blé pour le chaft » pour vous assurer ce que vous vous retrouvez avec des œuvres pour votre mission.

Pour cette raison, lorsque je prêche la collecte d’intelligence, je ne parle pas des informations au niveau de la surface que nous pouvons tous trouver sur Internet. Une collecte efficace de renseignement nous permet à tous de combler l’écart massif entre la recherche de réponses et le processus décisionnel en nous concentrant sur la pertinence, le contexte et les idées exploitables.

En intégrant ces éléments, la collecte de renseignements devient un outil puissant pour les dirigeants, leur permettant de naviguer sur la complexité, d’anticiper les défis et d’agir avec clarté et précision.

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Le cœur du leadership stratégique réside dans l’empathie et l’observation

L’intelligence humaine repose sur la compréhension des gens: ce qui les fait vibrer, quels sont leurs besoins, comment ils pensent et résolvent les problèmes et comment ils se comportent dans une situation donnée. L’empathie permet aux dirigeants de se connecter avec toutes les personnes impliquées, que ce soit des employés, des clients ou des partenaires, à tourner Données sur des ressources précieuses. L’observation de la dynamique subtile, du moral du lieu de travail aux tendances du marché, fournit un contexte qui manque souvent de données brutes.

Sortir les choses d’un contexte commercial, considérons quelque chose que j’élève dans mon deuxième livre à venir sur la collecte de renseignements. Je décris un scénario en Irak post-conflit lors des efforts de reconstruction. Au cours de mon déploiement (Second Golfe War), j’ai conseillé des parlementaires sur la gouvernance et le partage du pouvoir, j’ai facilité la création de systèmes démocratiques et navigué sur la dynamique politique à enjeux élevés pendant l’insurrection.

La collecte de renseignements était essentielle pour naviguer dans un environnement volatil. Dans ces scénarios, les dirigeants se sont appuyés sur l’intelligence humaine, engageant les dirigeants tribaux locaux et communautaires pour comprendre les allégeances changeantes et découvrir des sources potentielles de troubles.

En combinant ces idées avec des renseignements open source, tels que les rapports publics et les nouvelles, ils pourraient anticiper les risques et adapter les stratégies pour stabiliser les communautés. Cette approche a assuré que les actions ont été éclairées non seulement par les données mais par une profonde compréhension des paysages opérationnels et humains – un principe qui s’applique également dans les contextes d’entreprise et humanitaires. C’est lors de ce dernier déploiement (les précédents, dont la Jordanie, l’Indonésie et l’Ukraine) que j’ai décidé de me conseiller stratégique.

Des leaders efficaces de ces scénarios écoutent les communautés locales, observent leurs besoins et intégrent sur le terrain réalités dans des stratégies plus larges. Cette approche n’est pas limitée aux zones de catastrophe; Les chefs d’entreprise peuvent appliquer les mêmes principes pour mieux comprendre leurs équipes et marchés, en veillant à ce que leurs actions soient à la fois éclairées et percutantes.

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Collaboration comme catalyseur

La collecte de renseignements n’est pas une entreprise en solo. Il prospère dans des environnements collaboratifs. Les dirigeants les plus prospères cultivent des cultures d’intelligence au sein de leurs organisations, encourageant la contribution sous diverses perspectives. En engageant les employés à tous les niveaux et en favorisant la communication ouverte, les dirigeants peuvent s’assurer que l’intelligence reflète un large éventail d’expériences et d’informations.

Par exemple, lors de la lutte contre les inefficacités opérationnelles, les employés de première ligne fournissent souvent des renseignements inestimables. Leurs expériences de première main peuvent révéler des lacunes dans les processus ou les points de douleur des clients qui peuvent être invisibles pour les cadres. Les dirigeants qui priorisent la collaboration transforment cette intelligence en solutions, alignant les actions organisationnelles avec les besoins du monde réel.

Transformer les idées en stratégies

La collecte d’intelligence n’est que le début. Le vrai pouvoir de intelligence humaine réside dans la traduction des informations sur la stratégie. Cela nécessite non seulement d’interpréter les données mais de les aligner sur des objectifs et des valeurs organisationnels. Les dirigeants doivent demander: que signifie cette intelligence pour notre mission? Comment pouvons-nous agir dessus pour créer un changement significatif et durable?

Par exemple, les entreprises qui naviguent sur les perturbations de la chaîne d’approvisionnement reposent souvent sur l’intelligence pour anticiper les défis et ajuster les stratégies en temps réel. Walmart, par exemple, utilise l’intelligence basée sur les données pour optimiser les chaînes d’approvisionnement, mais c’est le élément humain – les dirigeants interprétant et agissant sur ces données – qui garantit le succès.

Équilibrage de l’instinct et des données

L’intelligence du leadership se développe sur l’équilibre. Bien que les données soient clarté, l’intuition guide souvent la décision finale. Les dirigeants expérimentés intègrent leur instinct à l’intelligence, en particulier lorsqu’ils fonctionnent dans des environnements à enjeux élevés où le temps est critique et les informations sont souvent incomplètes.

Au cours des efforts de récupération post-catastrophe, par exemple, les dirigeants sont régulièrement confrontés à des rapports contradictoires et à des conditions imprévisibles. Dans ces cas, ils doivent s’appuyer à la fois sur l’intelligence disponible et leur capacité à lire entre les lignes, combinant des faits avec une compréhension intuitive de la situation.

Considérations éthiques dans la collecte de renseignements

Quelque chose que nous devons tous faire face à un moment ou à un autre dans nos vies est ce qu’il faut faire avec les informations que nous avons découvertes. Que ce soit pour votre concurrent, en découvrant un crime que quelqu’un que vous connaissez a commis ou qu’un ami proche ou un parent est impliqué dans une affaire extraconjugale, nous devons décider comment agir sur une partie de cette intelligence.

Même quand cela profitera à votre entreprise, vous devez vous demander si l’utiliser à votre avantage est éthique. Cela s’aligne-t-il non seulement sur les normes juridiques mais aussi sur la culture de votre entreprise, pour ne pas parler de l’image que vous souhaitez maintenir? Compte tenu de la façon dont nous sommes tous enclins à faire des erreurs, si c’était quelqu’un avec Intel à votre sujet, comment espérez-vous qu’il a été géré? Deux choses que je dis à mes clients sur la collecte de renseignements:

• Il est important d’être transparent avec les parties prenantes, en étant clair sur la façon dont l’intelligence est utilisée
• Que l’essentiel soit l’essentiel

Par exemple, les entreprises qui comptent sur l’analyse des médias sociaux pour surveiller le sentiment des clients devraient envisager de marcher attentivement. Bien que les données publiques puissent offrir des informations précieuses, exagérément – comme envahissant la confidentialité ou l’utilisation de pratiques manipulateurs – peuvent éroder la confiance et les réputations de dommages. La collecte d’intelligence éthique garantit que les idées servent un objectif supérieur au profit, alignant les actions sur les objectifs axés sur la mission.

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Diriger avec l’intelligence

En fin de compte, l’intelligence humaine doit toujours être considérée comme plus qu’un outil. Les leaders vraiment empathiques collaboreront et seront éthiques, utilisant l’intelligence de manière positive. Bien que vous puissiez avoir les « marchandises » sur quelqu’un, est-ce votre meilleur coup de l’utiliser contre lui? En sortez en dehors de vos besoins immédiats, vous pouvez transformer l’intelligence en un avantage stratégique, transformant l’incertitude en opportunité.

Et croyez-moi, je ne pense pas que ce soit toujours facile ou évident quelle est la bonne décision. Nous nous attaquons tous à ce qui est éthique parfois. Compte tenu de la complexité et de la connexion de notre monde, l’intelligence est clairement importante. Comment allez-vous, en tant que leader, exploiter son pouvoir?