Pourquoi l'empathie est importante chez les dirigeants en ce moment

juin
10, 2020

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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

À l'heure actuelle, vous devez pratiquer la distanciation sociale – et non émotionnelle. Au milieu du chaos en constante évolution, votre équipe mérite un leader empathique qui comprend profondément ce que chaque personne traverse. Prendre les bonnes décisions managériales et exécutives est suffisamment difficile pendant les bonnes périodes – et encore plus difficile dans une pandémie mondiale.

Ayant vécu et travaillé dans le monde entier, je ne peux imaginer un moment plus nécessaire pour l'empathie . Les règles du jeu ont changé dans un avenir prévisible. À moins que vous n'adoptiez rapidement des principes de leadership empathique vous pourriez vous retrouver le capitaine d'un navire en perdition rempli de membres d'équipage souffrant de paralysie d'analyse et de choc traumatique.

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L'importance de l'empathie

Vous connaissez peut-être déjà la valeur de l'empathie dans le leadership, au moins sur le plan théorique. Le Wall Street Journal note qu'environ une organisation sur cinq offre au personnel des possibilités de formation aux compétences non techniques pour apprendre l'art de diriger avec empathie. Si vous avez suivi un atelier similaire, vous n'avez peut-être pas réalisé à quel point cette formation était importante jusqu'à présent.

Des situations difficiles révèlent pourquoi l'empathie est importante dans le leadership, et des crises comme COVID-19 ramènent la leçon à la maison. Les équipes dirigées par des personnes qui possèdent une intelligence émotionnelle élevée ont tendance à travailler dur et à persévérer pendant les périodes difficiles. Ils développent également des liens de confiance plus profonds, qui sont essentiels lorsque les statuts d'emploi semblent trop fragiles.

À l'heure actuelle, de nombreux travailleurs font face à une peur énorme. Ceux qui sont guidés par des dirigeants empathiques auront probablement plus de facilité à gérer leur stress, tandis que d'autres qui opèrent sous la direction d'un «business as usual» peuvent devenir désengagés et irrités. Ne vous y trompez pas: les dirigeants seront jugés sur la façon dont ils réagissent pendant ce moment historique. Bien sûr, diriger avec empathie n'est pas une capacité innée. Même si votre quotient intellectuel est élevé, vous aurez peut-être besoin d'un cours de perfectionnement en empathie et en leadership. Voici quelques stratégies à pratiquer:

1. Devenez plus aimable et accessible

Pour vous adapter aux sentiments de votre équipe, vous devez entrer en contact avec vos propres émotions et comprendre comment les exprimer. Marc Benioff chef de Salesforce a montré des signes d'empathie quand il a tweeté son ​​plan en huit points pour faire face au coronavirus . Le point sept a demandé à chaque PDG d'attendre 90 jours avant de recourir à des licenciements. Si vous devez mettre le personnel en congé, soyez gracieux et compatissant. Ne licenciez pas froidement 95% de vos employés via une vidéo comme le Cirque du Soleil l'a fait au début de la crise, une décision qui a suscité une attention négative.

Prenez le temps de reconnaître et d'exprimer vos émotions comme et aider votre équipe à travailler à travers ses peurs. Ajoutez un rappel quotidien dans votre calendrier ou votre téléphone pour rester à la terre. Ce petit "ping" vous rappellera de réfléchir chaque jour à ce que vous ressentez et à ce qui se passe. Avec le temps, vous pourrez vous connecter émotionnellement sans rappel physique.

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2. Écoutez et répondez honnêtement et avec optimisme (dans des limites raisonnables)

La seule façon dont votre équipe sera vulnérable avec vous pendant cette période difficile est si vous apprenez à écouter sans jugement. Diriger avec empathie implique souvent de ne rien dire du tout et parfois d'accepter que vous êtes triste, confus ou en colère aussi. Selon des travaux publiés dans The Journal of Behavioral Science 70% des gens qui réussissent disent qu'ils se sentent de temps en temps des imposteurs. Imaginez à quel point il serait rafraîchissant pour les membres de votre équipe d'entendre que vous luttez également et que vous n'utiliserez pas leurs sentiments contre eux.

Une mise en garde: ne vous permettez pas à vous-même ou à votre équipe de se vautrer trop longtemps dans des sessions axées sur les émotions négatives. Au lieu de cela, activez des discussions honnêtes, puis orientez la conversation vers des solutions positives. Cependant, soyez conscient du langage que vous utilisez lorsque vous souhaitez recentrer votre équipe. Par exemple, en anglais, nous avons tendance à utiliser «je me sens» quand nous voulons vraiment dire «je pense». Si vous dites: «J'ai l'impression que vous devez tous retourner au travail», alors vous dites à votre équipe quoi faire, sans faire preuve d'empathie. Réfléchissez bien à vos paroles après l'ouverture des membres de l'équipe; vous voulez qu'ils se sentent entendus, et non ignorés, lorsque vous déplacez doucement la conversation dans une direction optimiste.

3. Devenez un détective à la recherche d'émotions

Ce n'est pas le moment de supposer que vous savez tout ce qui dérange votre équipe. Demandez aux employés: "Qu'est-ce qui vous empêche de dormir la nuit?" Leurs réponses peuvent vous surprendre. Cela vous semble un peu délicat? Peut-être. Mais les membres de votre équipe entendront vos paroles comme un indicateur de votre intérêt. Rapport de Salesforce "L'impact de l'égalité et Values ​​Driven Business "révèle que lorsque les dirigeants prêtent attention aux besoins de leurs employés, les employés sont 4,6 fois plus aptes à produire un travail remarquable.

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Vous découvrirez peut-être qu'apprendre à connaître les membres de l'équipe à un niveau plus profond vous aide à remarquer quand ils ne sont pas sur leurs jeux A. Si vous voyez quelqu'un se débattre, intervenez complètement avant son travail Une partie de l'importance de l'empathie dans le leadership est d'être en mesure de fournir des conseils et des encouragements émotionnels qui aideront tout le monde à se développer personnellement et professionnellement.

Les temps incertains appellent des leaders sans précédent. Montrez à votre humanité une forte dose de leadership empathique. L'empathie motivera non seulement votre équipe pendant la crise, mais elle vous aidera également à gérer vos propres sentiments conflictuels.