Pourquoi l'écoute active est une compétence essentielle pour les fondateurs et les entrepreneurs

Août
6, 2020

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Malgré ce que vous avez peut-être entendu dans les cercles professionnels, l’argent ne fait pas tourner le monde. Ce qui fait une différence, tant au bureau qu'à l'extérieur, c'est une bonne communication . C’est cet élément clé qui détermine votre force et votre réussite en affaires . Et ce qui rend vraiment votre communication incroyablement efficace, c'est l'écoute active .

Qu'est-ce que l'écoute active?

L'écoute active signifie fondamentalement que, lorsque vous essayez de communiquer, vous arrêtez d'essayer d'effectuer plusieurs tâches à la fois. Vous vous concentrez sur ce que l’autre personne dit, plutôt que de formuler ce que vous allez dire et d’attendre avec impatience qu’elle ait fini de répondre. Votre objectif principal est de porter attention de lire entre les lignes et de vous assurer que vous comprenez vraiment ce que l'autre personne vous a dit. Ce n’est que lorsque vous avez une compréhension des informations partagées que vous pouvez ensuite formuler une réponse appropriée et faire quelque chose. Donc, en ce sens, l'écoute active est un excellent exemple de stratégie qui incorpore la célèbre boucle OODA de John Boyd pour la prise de décision, dans laquelle vous observez, orientez, décidez puis agissez.

Écouter les mots que quelqu'un d'autre vous dit est une seule partie de l'écoute active. Vous devez également faire attention aux éléments tels que les indices non verbaux (par exemple, les expressions faciales, la posture). Ces indices vous en disent énormément sur ce que quelqu'un ressent, pense ou a vraiment besoin, et donc ils vous aident à avoir une meilleure idée de la situation dans son ensemble et à trouver une réponse plus réfléchie et rationnelle.

Poser des questions est également un élément essentiel de l'écoute active. Cela montre à votre interlocuteur que vous êtes intéressé par ce qu'il a à dire et que vous voulez vraiment que la conversation se poursuive. Cela vous permet également d’obtenir des éclaircissements ou d’accéder aux détails.

Si les deux personnes qui communiquent font correctement l’écoute active, il est alors beaucoup plus facile de comprendre leur sens. Mais dans une conversation normale, vous passerez constamment entre les rôles d'auditeur et d'orateur. Et cela va dans les deux sens en ce sens que lorsque vous êtes l'orateur, vous devez vous approprier votre communication et trouver un autre moyen de faire passer votre message si votre auditeur actif ne comprend pas.

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Pourquoi l'écoute active est-elle si importante pour les dirigeants?

Quelle que soit la mission de votre secteur ou de votre entreprise, en tant que leader , tout ce que vous faites repose en fin de compte sur les relations interpersonnelles que vous établissez avec votre équipe, vos parties prenantes, vos clients et autres. Sans une écoute active, ces relations sont beaucoup plus difficiles à développer, car vous pourriez ne pas comprendre les problèmes actuels ou être en mesure de les reconnaître de manière positive et rassurante. Le manque de compréhension se traduit également par de la difficulté à creuser un problème et à réfléchir et développer en coopération des solutions innovantes. Toutes ces choses peuvent amener d'autres personnes à se demander si vous êtes vraiment qualifié pour être au sommet et, dans le pire des cas, conduire à des problèmes tels que l'insubordination, un moral bas, une productivité médiocre et des taux de rétention atroce. En fin de compte, cela réduit votre capacité à rivaliser et à garder les portes de votre entreprise ouvertes.

À l'inverse, une bonne écoute active produit des personnes informées et volontaires qui savent quoi faire et pourquoi elles le font. Ils peuvent travailler ensemble harmonieusement pour atteindre des objectifs communs et faire avancer votre entreprise dans la direction que vous souhaitez qu'elle aille, tout en se sentant plus respectée, incluse et précieuse. Une productivité élevée est donc un signe infaillible qu'une bonne écoute active se passe au sein de votre équipe.

Équilibrer professionnalisme et plaisir

L'écoute active est clairement une affaire sérieuse, car elle peut avoir une influence si dramatique sur les résultats que vous obtenez dans votre bureau. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas vous amuser en ouvrant les oreilles. Il est normal de sourire, de raconter une blague ou une anecdote désarmante occasionnelle et d’être soi-même. La clé est simplement de garder tout ce qui est pertinent et d'éviter de sombrer dans la bêtise. Avec le bon équilibre entre plaisir et professionnalisme, vous pouvez créer une atmosphère détendue mais intentionnelle où les gens se sentent suffisamment en sécurité pour partager leurs préoccupations, faire preuve de créativité et s'appuyer les uns sur les autres en fonction de leur propre personnalité et de leurs compétences. C'est ce que de nombreux dirigeants pourraient considérer comme le Saint Graal de la culture de bureau contemporaine, invitant une réelle diversité, inclusion et soutien à tous les niveaux.

Un intérêt réel facilite l'écoute active

L'écoute active est comme toute autre compétence en ce qu'elle requiert pratique pour bien faire les choses. Des stratégies telles que trouver une zone sans distraction pour votre conversation, noter une note ou deux et établir un bon contact visuel peuvent toutes vous aider à rester présent dans l'instant et à mieux saisir les informations de l'orateur.

Mais peut-être que le plus gros conseil pour une bonne écoute active est simplement d'essayer d'être vraiment intéressé par ce que dit l'autre personne. Cela peut impliquer une intrigue personnelle sur le sujet. Mais parce que tout le monde est différent et que la plupart d’entre nous trouveront probablement certains sujets commerciaux comme les notes de frais un peu ennuyeux, l’intérêt peut aussi provenir du respect fondamental de la valeur de l’autre en tant qu’être humain et contributeur. Plus vous êtes véritablement intéressé et plus vous vous connectez au but général de l'orateur, moins vous devez «simuler», et plus naturellement vous pouvez prêter attention et analyser correctement leurs informations.

La communication fait partie intégrante de tout ce que nous faisons – au travail et au-delà. Et pour réussir à communiquer, nous devons écouter activement. En tant que leader, cela fait la différence entre le succès et l’échec, c’est pourquoi il est si important de pratiquer l’écoute active et de la perfectionner jusqu’à ce qu’elle devienne une seconde nature. L’écoute active n’est pas seulement un outil essentiel dans la boîte à outils d’un leader, c’est un outil vital pour tout le monde! Et si vous vous retrouvez à écouter activement et à encourager vos employés à faire de même, vous constaterez bientôt que les opérations de travail de bout en bout progressent plus facilement que jamais auparavant.