Pourquoi le ramassage en bordure de rue est la bonne chose à faire

Avril
6, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

La crise sanitaire mondiale actuelle affecte tout le monde. Peu importe où vous êtes ou dans quel secteur vous travaillez, vous le ressentez. Les entreprises de brique et de mortier souffrent beaucoup, car beaucoup ont dû fermer définitivement ou passer à la livraison ou à emporter uniquement. Même certains des magasins essentiels ouverts sont à la recherche de nouvelles façons de protéger leurs employés et leurs clients alors qu'ils fournissent ces articles indispensables.

Une façon créative de garder les entreprises ouvertes tout en assurant la sécurité des personnes consiste à offrir un ramassage sur le trottoir pour les commandes. C'est une sorte de service au volant pour les entreprises qui ne font généralement pas cela. Le ramassage en bordure de rue offre plusieurs avantages, principalement le fait que vous protégiez les clients qui ne peuvent pas entrer dans vos magasins et vos employés qui travaillent toujours. Mais aussi, vous conservez votre capacité à rester ouvert et à servir votre communauté qui fait face à des changements sans précédent dans la vie quotidienne.

Examinons de plus près ce que le ramassage sur trottoir peut signifier pour votre entreprise et certaines choses à considérer si vous souhaitez le configurer.

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Aidez votre communauté

Lorsque vous proposez un ramassage sur le trottoir dans votre entreprise, vous autorisez les clients à acheter chez vous en ligne, puis à vous rendre chez vous (ou «trottoir») pour le récupérer, sans avoir à quitter leur voiture. Il s'agit d'une modification de la politique "Commander en ligne, retirer en magasin" que de nombreux magasins, comme Best Buy et Target, ont eu dans le passé. Les clients choisissaient cette option parce qu'elle était plus pratique pour eux, et les entreprises l'aimaient parce qu'elle réduisait les frais d'expédition et l'utilisation de l'emballage. Avec les préoccupations accrues de santé publique d'aujourd'hui, il est juste plus sûr pour tout le monde de faire du ramassage sur le trottoir.

De nombreux magasins et entreprises ont été considérés comme des services essentiels pour leurs communautés, ils ont donc besoin de moyens plus sûrs de rester ouverts. Mais même dans les zones où il n'y a pas de restrictions pour rester ouvert, les entreprises peuvent envisager de passer au ramassage en bordure de rue maintenant, afin qu'elles soient prêtes pour de futurs changements de directives. Les entreprises qui n'exigent pas que les clients se trouvent physiquement dans les magasins pour faire du shopping peuvent utiliser le ramassage sur le trottoir comme une chance de fermer leurs magasins et de protéger les gens tout en servant.

D'un point de vue commercial, vous utiliserez l'inventaire existant, maintiendrez les employés en activité et maintiendrez les revenus, même s'ils diminuent. Les employés verront que vous faites de votre mieux pour assurer leur sécurité pendant leur travail. Les clients seront heureux de pouvoir récupérer leurs commandes, nourriture et autres articles en ces temps incertains.

Le ramassage en bordure de rue protège les clients et les employés, car il limite la quantité de contacts de personne à personne. Certaines entreprises autorisent le ramassage sans contact via leurs fenêtres d'accès direct, comme le font actuellement certains restaurants de restauration rapide.

Une autre option consiste à effectuer un dépose-minute complet où les clients conduisent, et après avoir vérifié la commande et le client, les employés passent la commande directement dans le coffre de la voiture.

Considérations relatives au ramassage à bord du véhicule

Premièrement, avant de décider de faire le ramassage au bord du trottoir, toutes les entreprises doivent suivre les directives de leur gouvernement local et des responsables de la santé publique . Il peut y avoir différentes directives en place, selon votre emplacement.

Ensuite, il est essentiel de réfléchir à la façon de planifier et d'organiser les employés dans votre emplacement. Déterminez le processus de prélèvement de la commande, son assemblage, son conditionnement pour l'enlèvement et la notification client. Si vous avez déjà effectué des collectes en magasin, vous avez probablement déjà réglé ce problème, mais sinon, prenez le temps de vous organiser.

Configurez des points de retrait en dehors de vos emplacements, indiquant exactement où les gens doivent se garer pour attendre leur commande. Certains endroits ont désigné des points de ramassage avec des panneaux, tandis que d'autres ont des panneaux temporaires installés à l'extérieur de leurs portes ou des quais de chargement. Peu importe votre choix, indiquez clairement où les gens doivent aller.

Envoyez aux clients des instructions claires sur ce qu'il faut faire à leur arrivée et sur les informations à apporter pour vérifier leur commande. Les épiceries et les magasins de détail demandent souvent aux clients d'envoyer des SMS ou d'appeler un numéro de téléphone pour informer les employés de leur arrivée. Pour les emplacements qui ne sont généralement pas ouverts pour les ramassages au détail, pensez à avoir un employé disponible avec une liste des commandes afin qu'ils puissent les barrer une fois que les gens arrivent.

Décidez si les employés passeront des commandes directement dans les coffres des voitures ou s'ils les remettront aux clients avec un contact minimal. Informez les clients à l'avance afin qu'ils puissent également se préparer, car certains clients devront peut-être ouvrir leurs coffres manuellement. . Vous devez trouver des moyens créatifs de rester ouverts alors que le monde jongle avec cette crise de santé publique en cours. Si vous pouvez (ou êtes obligé) de rester ouvert, offrir un ramassage en bordure de rue est un excellent moyen de protéger à la fois vos employés et vos clients. Avec un peu de planification, vous pouvez l'utiliser maintenant et même continuer à le faire une fois que les choses se seront calmées.