Pourquoi le DSI d’aujourd’hui doit être « multilingue »

Les DSI sont confrontés à des demandes portant sur tout, dans tous les départements. Mais ce déluge ne doit pas détourner l’attention des initiatives technologiques critiques visant à favoriser l’excellence opérationnelle et la valeur commerciale. Pour le DSI, tout changement doit donner aux équipes un moyen de faire des affaires plus intelligemment et plus rapidement.

Les DSI doivent passer au crible le bruit pour identifier les moyens de automatiser les processus et transformer la façon dont les gens travaillent. Il s’agit d’investir dans une technologie qui agit comme un multiplicateur de force. Pour réussir, les DSI devront porter plusieurs casquettes et communiquer de différentes manières. Les DSI ont besoin d’une approche « multilingue » pour communiquer efficacement afin de comprendre les problèmes, déterminer le meilleur plan d’action et expliquer les solutions proposées au bon niveau.

Chaque demande, de tout le monde, d’un seul coup

La volonté de transformation numérique exige que chaque équipe agisse dans la même direction. Cela conduira à une approche autonome dans laquelle les équipes identifieront les problèmes avec leurs flux de travail pour mettre en évidence les inefficacités.

La tâche des DSI est d’utiliser ces demandes comme moyen de devenir l’agent de changement qui conduit l’organisation à devenir une entreprise hautement automatisée. L’automatisation n’est plus une bonne chose, c’est désormais une exigence. La croissance ne peut venir sans changement, c’est pourquoi les DSI doivent aider chaque équipe à trouver des moyens de réduire le travail.

Les DSI doivent devenir fanatiques et intransigeants dans leur quête d’automatisation à l’échelle de l’entreprise.

Cependant, cette quête sera inconfortable pour beaucoup, c’est pourquoi la capacité d’un DSI à gérer le changement et à définir des attentes sera essentielle. Les équipes de l’entreprise doivent être prêtes à accepter de nouvelles méthodes de travail, qu’il s’agisse de nouveaux processus, d’outils ou de la suppression d’anciens. Les DSI ne peuvent pas être tentés de travailler uniquement avec ceux qui sont les plus susceptibles de s’adapter au changement. Le CIO doit emporter toute l’entreprise avec lui.

La bataille actuelle de la gestion du changement nécessitera une approche « multilingue ». Le DSI doit lancer un appel de ralliement pour que tout le monde travaille vers un objectif commun. Il s’agira de trouver ce qui motive et anime chaque équipe afin qu’elle puisse travailler davantage vers cet objectif.

Le DSI multilingue

Le DSI moderne doit être à l’aise pour communiquer à tous les niveaux de l’organisation. Cela signifie parler le bon langage lorsque l’on interagit avec différentes équipes. Les DSI doivent veiller à mettre la manière dont ils communiquent sur le même piédestal et à garantir que les demandes correspondent aux priorités de l’entreprise. Les DSI doivent également veiller à consacrer du temps à la communication des demandes à faible impact et à contrôler le discours sur ce qui peut et ne peut pas être modifié.

Un DSI « multilingue » renforce la compréhension, la confiance et l’adhésion à une vision partagée – autant d’éléments essentiels pour transformer l’informatique en un moteur d’innovation. Pour œuvrer vers ce Saint Graal de la communication, les DSI doivent réfléchir à la manière de :

1. Engagez-vous de manière proactive et cohérente avec les équipes : ayez des conversations continues et ouvertes avec tous les départements sur la transformation numérique et sur la manière dont l’IA ou l’automatisation peuvent apporter un changement positif à leurs équipes. Ne vous contentez pas de parler au service informatique : engagez des dialogues honnêtes et transparents entre les équipes pour définir les attentes.
2. Adaptez votre message en fonction de votre public : expliquez les avantages et les défis de manière à trouver un écho. Rassurez les équipes : l’objectif est d’enrichir les rôles en transférant les tâches de moindre valeur vers les machines, permettant ainsi aux collaborateurs de se concentrer sur un travail plus significatif.
3. Gérez soigneusement le changement organisationnel en identifiant les lacunes en matière de compétences : offrez des opportunités de recyclage et mettez en évidence les rôles émergents à l’intersection de l’humain et de la technologie. Accompagnez les gens tout au long du parcours pour atténuer les frictions et les réactions négatives lors du déploiement de nouvelles technologies.

Ceux-ci peuvent aider les DSI à identifier l’écart entre le battage médiatique de ce que l’entreprise attend des nouvelles technologies et la réalité, et à piloter la transformation numérique pour produire un impact commercial clé de haut en bas.

Le Saint Graal de la communication

L’un des principaux défis à relever pour le DSI multilingue sera de dissiper le mythe selon lequel les machines prendront les emplois humains. Il convient de contrer cela en mettant en évidence la manière dont les machines augmentent les rôles et libèrent le potentiel.

Lorsqu’ils discutent avec des équipes techniques, les DSI multilingues peuvent avoir des discussions plus détaillées sur les capacités et les plans de mise en œuvre. Il s’agit d’expliquer comment l’automatisation peut transformer fondamentalement l’informatique grâce à un libre-service accru et à une réduction du travail.

Les DSI multilingues peuvent également modérer les attentes grâce à la C-Suite concernant les technologies émergentes en séparant la réalité du battage médiatique. Cela passe par la clarification du problème ou de l’opportunité qui constitue l’état cible et par la clarification de ce qui est possible avant de faire des affirmations et des changements radicaux grâce à l’IA et à l’automatisation.

Une approche « multilingue » permet aux DSI d’obtenir l’adhésion de l’ensemble de l’entreprise, en reliant la transformation numérique à l’avantage concurrentiel. Cela permet de relier les points sur la façon dont l’automatisation peut améliorer les rôles tout en faisant avancer l’organisation dans son ensemble.

Susciter l’enthousiasme des gens pour l’automatisation facilite la gestion du changement et ouvre la porte à la reconversion professionnelle. L’intelligence artificielle vise à donner aux employés les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes, et non à les remplacer entièrement. En parlant le bon langage et en pilotant le changement culturel depuis le sommet, les DSI peuvent dissiper le scepticisme à l’égard des technologies émergentes. Cela élimine les obstacles au déploiement rapide de l’automatisation et de l’IA dans tous les départements.

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