Pourquoi le contenu est une partie si fondamentale du processus de conception Web

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Lorsqu'ils se lancent dans un nouveau projet de site Web, les concepteurs ont tendance à se concentrer sur l'esthétique et la fonctionnalité de leur travail. Cela signifie que l'écriture de contenu est une tâche souvent imposée au client. La conséquence malheureuse de cette décision est que le contenu du site Web arrive finalement trop tard, dans le mauvais format et de mauvaise qualité.

Il y a 21 ans, le consultant en convivialité Jakob Nielsen a dit ceci à propos du contenu écrit par des profanes:

" Le plus gros problème est que la plupart des gens sont (et ont toujours été) de mauvais créateurs de contenu. C'est pourquoi nous avons des écrivains professionnels, des graphistes, des cinéastes, des conférenciers, des musiciens et d'autres types de professionnels des médias. Lorsqu'une personne ordinaire essaie de créer du contenu, elle n'a généralement pas grand-chose à dire et ce qu'elle dit est souvent mal dit. »

–
– Jakob Nielsen, 2000

En ce qui concerne la rédaction de contenu, je suis désolé de dire que les clients ne sont souvent pas très bons. Mes clients sont incroyables à bien des égards, mais rédiger un contenu persuasif et informatif qui incite le lecteur à passer à l'action ne fait généralement pas partie de leurs talents.

En tant que concepteur Web, je me suis rendu coupable d'encourager mes clients pour produire leur propre contenu. Dans un projet, j'ai utilisé Google Drive pour gérer le processus. Malheureusement, le client avait besoin de beaucoup de coaching sur la façon d'utiliser l'éditeur de documents et quand ils ont finalement produit le contenu, une grande partie manquait de concentration. J'ai dû leur dire que c'était irréalisable . Ils sont retournés à la planche à dessin et le projet a pris des mois de plus qu'il n'aurait pu autrement.

J'ai parfois l'impression d'avoir passé la moitié de ma carrière à attendre que les clients écrivent du contenu. L'autre moitié a été consacrée à essayer de s'assurer que tout ce qu'ils produisent ne ruine pas la conception.

La production de contenu dans le processus de conception de site Web peut être difficile à gérer. Dans cet article, je partage mes principaux enseignements de plusieurs années d'expérience, ainsi que quelques conseils pour améliorer vos propres procédures.

La différence entre la conception et le contenu

Dans sa forme la plus essentielle, contenu est le matériel que les utilisateurs consomment. Le contenu peut prendre la forme de mots, d'images, de vidéo et d'audio. C'est le matériel tangible que les gens consomment cognitivement, où le design est la présentation de ce contenu, influençant ce que les gens ressentent sur le moment. Ils sont symbiotiques, mais distincts en soi.

Une idée fausse courante parmi les clients, et même les concepteurs eux-mêmes, est que la conception et le contenu sont une seule et même chose. En tant que tel, il devient incroyablement difficile de savoir où se termine le travail du designer. La plupart des concepteurs de sites Web reconnaîtront que ce n'est pas leur travail de créer du contenu vidéo, mais en même temps, ils peuvent s'égarer dans la production de contenu écrit . Ce n'est pas un problème si le concepteur a l'expertise et les ressources nécessaires pour réaliser cet aspect fondamental du projet, mais le plus souvent, il ne le fait pas, et son client non plus. La réalité est que * la conception et le contenu sont complètement séparés .

Il est donc impératif que le contenu ait sa place aux côtés de la conception visuelle pendant le processus de développement Web.

Pourquoi devrions-nous commencer par le contenu

Il existe une maxime bien connue née de l'industrie du bâtiment en les années 1800 qui stipule que la forme suit la fonction . Inventé par l'architecte Louis Sullivan, sa citation complète exprime cette idée avec éloquence:

«Que ce soit l'aigle balayant dans son vol, ou la fleur de pommier ouverte, le cheval de labour, le cygne blême, le chêne ramifié, le courant sinueux à sa base, les nuages ​​à la dérive, sur tout le soleil qui coule, la forme suit toujours la fonction et c'est la loi. »

Les architectes savent que si un bâtiment ne répond pas aux besoins du monde réel, ce serait irréalisable, quelle que soit sa beauté. Cette loi peut être appliquée directement à la façon dont nous construisons des sites Web aujourd'hui. Le rôle relativement moderne du concepteur UX était destiné à servir de lien entre la forme et la fonction en comblant le fossé entre ce à quoi ressemble quelque chose et la façon dont il interagit. Mais la vérité est que peu de projets portent le budget d'un concepteur UX dédié, et en tant que tel, cette responsabilité incombe souvent au concepteur Web qui peut être plus préoccupé par l'esthétique.

Le client, qui vient à nous pour obtenir des conseils, est principalement intéressés par ce qu'un site Web peut faire pour eux. Par conséquent, leur rôle est d'apporter leurs objectifs commerciaux et leurs connaissances spécialisées, et non d'écrire des pages de contenu.

Pouvez-vous voir le problème? Un fossé caverneux a émergé, celui qui laisse tomber la production de contenu. Nous devons intégrer la production de contenu dans notre processus de conception de site Web, ce qui signifie créer un espace pour celui-ci au début.

Naturellement, cette extension de notre projet entraînera un coût plus élevé. Cela signifie souvent que le besoin de production de contenu professionnel se heurte à une résistance. Jetons un coup d'œil à quelques stratégies pour résoudre ce problème.

Que faire si votre client ne peut pas se permettre la rédaction

Non seulement la production de contenu représente souvent une déviation indésirable pour un concepteur, mais les clients y voient également un coût inutile . Nous devons remettre en question cet état d'esprit, et cela commence par couvrir les aspects positifs. La copie de site Web professionnel:

• Consolide et solidifie le message global de la marque.
• Économise beaucoup de temps pour vous et le client.
• Rend la conception (et le processus de conception) plus efficace.
• Résultat une meilleure expérience pour l'utilisateur final.

Le résultat final? Un contenu rédigé par des professionnels augmentera le rendement de l’investissement global.

La raison pour laquelle les clients affirment souvent qu’ils «n’ont pas les moyens» de rédiger un texte est qu’ils ne comprennent pas ce qu’elle peut faire pour eux. Ils n’apprécient pas le potentiel de rendement et hésitent donc à investir. L'économie simple commande que si vous pouvez rendre l'offre convaincante, la personne la voudra. Utilisez ces puces ci-dessus pour insuffler la vitalité d'un bon contenu, non seulement sur le Web, mais dans les communications professionnelles en général.

J'ai récemment travaillé avec une entreprise dont les services se sont avérés difficiles à comprendre au début , mais avec l'aide d'un rédacteur, nous avons développé un plan du site qui reflétait à la fois les besoins de l'utilisateur final et couvrait ce qui était proposé de manière succincte. Cela m'a libéré pour travailler sur le système de conception visuelle et des intégrations plus techniques. Sans cet investissement dans la production de contenu, le résultat final aurait été bien plus médiocre.

Voyons maintenant quelques stratégies pour brancher l'écriture de contenu dans le processus de création de site Web.

Stratégies pour Assembler la conception et le contenu

Si vous voulez créer un excellent site Web qui remplit les objectifs commerciaux de votre client et ne vous donne pas le mal de tête de trouver du contenu en cours de route, vous devrez donner à la rédaction son dû attention . Après des années de lutte, voici quelques idées fondamentales que j'ai utilisées pour améliorer le processus.

1. Lancer un atelier de contenu avec votre client

Passer quelques heures à vous concentrer sur le contenu vous permet de déterminer ce qui est important pour le projet. Il intériorise également une perception à l'échelle de l'équipe de la vitalité du contenu. Voici quelques façons dont vous pourriez organiser une telle session:

• Discutez des objectifs primordiaux en posant de bonnes questions ouvertes telles que «que peut souhaiter un visiteur de la page d'accueil? Qui trouverait ce contenu utile? Comment le visiteur pourrait-il procéder après avoir lu cette page? »
• Éloignez intentionnellement la discussion de ce à quoi les choses pourraient ressembler en vous concentrant plutôt sur la messagerie, et comment nous attendons du visiteur qu'il feel .
• Envisagez de charger la session avec une définition du contenu et de montrer quelques bons / mauvais exemples. Demandez à l'équipe ses commentaires en direct pour évaluer et guider sa compréhension.

Cette session est autant symbolique que tangible à l'usage. Alors que certaines idées solides sortiront de la réunion, son véritable objectif est de faire participer le client avec l’idée que la conception et le contenu sont des livrables distincts. Pour aller plus loin, vous pouvez choisir de diriger cet atelier en tant que produit individuel pour lequel le client paie des frais fixes, avant même de commencer à parler de conception de site Web.

2. Associez-vous à un rédacteur en avance

En intégrant un rédacteur dans votre processus, vous pouvez fusionner efficacement son service avec le vôtre. Une approche courante adoptée par de nombreux développeurs Web lors de la préparation d'un devis pour un client consiste à détailler chaque service. Par exemple, ils peuvent diviser le développement front-end et back-end en livrables distincts. C'est un problème, car cela crée une opportunité pour le client de poser des questions inutiles. Interroger un investissement est, bien sûr, judicieux, mais dans ce cas, cela peut vous obliger à justifier des services individuels qui sont nécessaires pour fournir le tout.

L'une des meilleures façons d'intégrer la rédaction de contenu dans votre processus de livraison consiste simplement à commencer se comporter comme si c'était une étape non négociable . La prochaine fois que vous préparerez un devis, incluez la rédaction comme une partie standard du processus comme les autres. Voici un exemple de déclaration que vous pouvez insérer dans vos propositions pour vous aider:

Remarque : Une stratégie de contenu solide est fondamentale pour réussir la refonte de votre site Web. Dans le cadre de cette proposition, nous développerons du contenu pour votre nouveau site Web qui résonnera avec vos visiteurs et les incitera à agir. Nous procéderons à un entretien avec vous pour comprendre votre public et vos objectifs, et intégrerons cela dans notre processus de rédaction de contenu.

Si cela se heurte à des questions, ou si votre client souhaite abandonner cette partie pour réduire les coûts, reportez retour aux avantages que j'ai décrits plus tôt.

3. Utiliser le contenu réel aussi vite que possible

À ce jour, je me retrouve parfois à concevoir des mises en page en utilisant la copie d'espace réservé Lorem Ipsum. Je me gifle le poignet à chaque fois. Dans un monde idéal, la conception ne commencerait pas tant que vous n’aviez pas au moins une partie du contenu. Il est difficile de donner vie à un élément de conception à moins que son objectif ne soit enraciné dans un cas d'utilisation du monde réel, et le texte d'espace réservé n'y parvient tout simplement pas.

Ne soyez pas non plus tenté de commencer à écrire du contenu comme vous concevez. J'ai essayé cela, et malheureusement, la copie a tendance à être englobée par le processus de conception et à être oubliée. Ce n’est que lorsqu’il est temps de le lancer que quelqu'un le remet en question, à quel point cela devient un casse-tête à corriger. Vous ne voulez pas moderniser une stratégie de contenu profondément dans le processus de conception; utilisez le contenu réel le plus tôt possible dans votre projet.

4. Interroger la marque

La mission et les valeurs de nos clients fournissent un riche contenu dans lequel la plupart des designers plongent à peine les pieds. De nombreuses idées et idées de contenu peuvent être trouvées ici, mais cela signifie se retirer du processus du site Web pour interroger la marque. Cela peut sembler assez intimidant, mais cela vaut souvent la peine de le faire pour comprendre les motivations fondamentales du projet. Voici quelques questions que vous pouvez poser à votre client pour vous aider à élaborer une stratégie de contenu:

• Pourquoi faites-vous ce que vous faites?
• Comment votre produit ou service améliore-t-il la vie de votre client?
• ] Comment vos clients vous décrivent-ils?
• Qui sont vos concurrents et en quoi vous différenciez-vous?
• Où ce projet vous mènera-t-il?

Le but ici est d'amener le client à penser à lui-même et à ses clients. Votre objectif est de traduire leurs réponses en contenus utiles et en décisions de conception. Lorsqu'un client a du mal à comprendre la valeur de la substance du contenu, ces discussions peuvent mener à quelques moments «d'ampoule» .

Si vous vous sentez audacieux, pensez amener également les clients de vos clients à participer à la conversation pour ajouter une dimension supplémentaire. Cela peut sembler un peu effrayant, mais vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes:

• Demandez les commentaires existants que votre client a pu recevoir de ses clients. Recherchez les questions ou plaintes courantes.
• Menez une enquête auprès de leurs clients, agissant soit au nom du client, soit en votre nom.
• Organisez une série d'entretiens vidéo avec leurs clients. Cela pourrait ajouter une immense valeur au projet et vous amener à une position plus vitale aux yeux du client.
• Amenez une poignée de clients dans votre atelier de contenu avec le client pour les impliquer dans les discussions.

C'est important pour rappeler ici que lorsqu'on interroge la marque, on cherche simplement des réponses. Comment les gens vivent-ils cette entreprise? Promouvoir un programme objectif pour réduire les combats internes, et cet effort supplémentaire vous sera très utile.

5. Si le client doit rédiger son propre contenu, facilitez-lui la tâche

Dans les situations où le client dispose de ressources internes pour produire une copie, votre travail consistera à le guider. Voici quelques conseils pour garder le projet sur la bonne voie:

• Retardez le passage à la conception visuelle jusqu'à ce que vous ayez du contenu réel avec lequel travailler.
• Donnez au client une date limite de livraison du contenu .
• Configurez tous les documents pour le client sous forme de fichiers Word ou de documents Google Drive. Assurez-vous que chacun est reflété par une page dans le plan du site, et idéalement un filaire pour signifier la mise en page. Cela donne au client un cadre dans lequel écrire.
• Donnez-leur des modèles et utilisez des contraintes pour les aider à produire un contenu qui fonctionnera bien. Par exemple, ayez un champ pour «titre de la page» et indiquez qu'il ne doit pas contenir plus de 6 à 8 mots. Voici un modèle que j'ai utilisé avec mes clients dans le passé.
• S'il n'y a pas de budget pour organiser un atelier de contenu, ayez une vidéo préenregistrée vers laquelle vous pouvez les diriger ou un article sur votre blog qui explique l'intérêt d'un bon contenu.
• Faire de la production de contenu la responsabilité d'un seul individu. Si toute l'équipe intervient, le projet va rapidement s'envoler.

Essentiellement, dans les cas où votre client n'investit pas dans la rédaction externe, vous devriez chercher à rendre le processus aussi simple que possible. Laissés à eux-mêmes, vous pouvez recevoir du contenu sous forme de dribs et de drabs, et lorsque vous le reconstituerez enfin, vous vous retrouverez avec un monstre de Frankenstein. Le rendre facile pour eux en gérant le processus peut aider à éviter cela.

Quelques ressources pour faciliter le processus de contenu

Que vous assembliez le contenu vous-même, que vous travailliez avec un rédacteur ou que vous vous appuyiez sur votre client pour le fournir, vous avez besoin d'outils et d'un processus. Une approche commune, et qui a fonctionné pour moi, suit généralement ces étapes:

• Vous vérifiez le site Web actuel pour mieux comprendre le contenu qui a) doit être réécrit b) doit être supprimé ou, c) doit être produit à partir de zéro.
• Vous travaillez avec le client et le rédacteur pour établir un plan du site, la structure globale du contenu du site Web. Gloomaps est un outil formidable pour vous aider, mais il existe des outils plus sophistiqués tels que Miro qui fournissent un espace collaboratif.
• Vous réalisez une maquette de mise en page de contenu à l'aide de modèles de clé filaires pages. Vous pouvez approfondir cela ou le maintenir au niveau de la surface. Il existe des applications dédiées telles que UXPin et Mockflow mais je trouve qu'Adobe Illustrator fonctionne bien avec le bon kit d'interface utilisateur filaire .

Le principe clé ici est d'inclure votre client dans les discussions sur le contenu et la structure. Trop souvent, les designers disparaissent dans une pièce ombragée, émergeant des semaines plus tard avec un produit «fini». Alors que certains clients apprécient un service «fait pour vous», la plupart trouvent une plus grande satisfaction en étant associés au processus. Vous ferez mieux de travailler également en vous appuyant sur leurs connaissances et leurs expériences.

En résumé: prenez le contenu au sérieux

Ce qui est désagréable, c'est que le contenu est ce que vous concevez. Le rédacteur et responsable marketing influent Eugene Schwartz a déclaré:

«La copie n'est pas écrite, elle est assemblée.»

Les meilleurs concepteurs de sites Web savent que leur travail concerne la composition et l'expérience utilisateur . Nous fournissons l'interface avec ce que le lecteur cherche. Il est souvent facile de l’oublier face à la politique et aux préférences de la plupart des projets de conception Web. Nous nous faisons tourner la tête par les nouvelles tendances, les animations CSS fantaisistes et les derniers frameworks. Nous restons coincés dans le problème, qui est ce qui fait de nous des concepteurs et des développeurs en premier lieu.

Mais il y aura toujours un besoin de recentrer. Pour aligner notre travail sur les objectifs fondamentaux du projet, et dans la plupart des cas, c'est simplement faire passer un message de la manière la plus claire possible.

Nous avons besoin d'un meilleur contenu sur le Web et cela nécessite un investissement. En tant que concepteurs, nous pouvons arborer le drapeau des rédacteurs professionnels ou nous distraire par l'esthétique. J'ai fait les deux, et je peux vous dire avec certitude que le premier produit un meilleur travail, plus rapidement et avec moins de tracas.

(ah, vf, yk, il)