Néanmoins, de nombreuses histoires d'entreprises [de dépensent millions sur de nouvelles plates-formes brillantes et des applications en ligne uniquement pour voir leurs investissements se tarir et se gâter du manque d’utilisation. Bien que ces nouveaux outils soient conçus pour simplifier la vie des utilisateurs, il peut être difficile de les adopter lorsque les organisations ne font pas assez pour justifier une nouvelle plate-forme ou mettre clairement en valeur ses valeurs. En tant que tel, assurer l’adoption numérique d’un produit est une préoccupation vitale pour toute organisation lors du processus d’installation ou de mise en œuvre d’un nouveau service ou outil. En particulier dans un monde en ligne, l’adoption numérique n’est plus une option.
Pourquoi les nouvelles implémentations bégaient-elles
L’adoption d’un nouveau service ou d’une nouvelle initiative à l’échelle de la société n’existe pas pour une seule et même raison, mais bien un réseau de facteurs interreliés . Cela commence par un manque de concentration sur ce qu’une implémentation ou une transformation est censée réaliser. Lorsque les entreprises n’ont pas une idée précise de ce qu’elles espèrent réaliser, il est difficile d’engager les autres à adopter un nouvel outil. De même, le manque de soutien de la part des responsables et de la direction empêchera vraisemblablement l'adoption numérique.
Un autre élément crucial que de nombreuses entreprises ignorent lors du déploiement de nouvelles plates-formes et logiciels coûteux est la priorité accordée aux utilisateurs eux-mêmes. Les décisions des dirigeants sont parfois basées sur des facteurs qui ignorent complètement leurs parties prenantes – prix, flash, tendance – et peuvent sérieusement retarder l'adoption.
Les utilisateurs qui ne sont pas satisfaits d'un nouvel outil sont plus susceptibles de continuer à utiliser leurs systèmes hérités et d'affecter l'efficacité. de nouveaux outils. Cela est également lié à un manque d'information et d'éducation lorsque les entreprises investissent beaucoup dans une nouvelle solution, mais pas assez pour former leurs employés à l'utilisation et à l'adaptation au nouveau logiciel. Enfin, l'absence d'une stratégie d'intégration claire empêchera l'adoption bien avant que les employés ne touchent une nouvelle application.
Pourquoi l'adoption est-elle importante
Avec une voie aussi difficile, il n'est pas surprenant que tant de «transformation numérique» ”Projets échouent . Une absence d’adoption numérique peut sérieusement paralyser une nouvelle mise en œuvre et entraîner des milliers, voire des millions de dollars, de pertes à long terme. Au lieu de simplement se concentrer sur l'installation d'un nouvel ERP, CRM ou suite analytique à la pointe de la technologie, les entreprises doivent se concentrer sur la création d'un plan d'adoption numérique concret et complet .
La raison la plus évidente pour laquelle L’adoption numérique est importante, c’est simple: quelle que soit l’efficacité ou la puissance d’une nouvelle solution logicielle, elle dépend du nombre de personnes qui l’utilisent. Dans les organisations massives, le déploiement et le déploiement de nouveaux programmes sont soigneusement planifiés pour garantir qu'un maximum de personnes réalisera le changement aussi rapidement que possible.
Plus important peut-être, le fait qu'une adoption numérique rapide est la meilleure solution. manière de garantir que les nouveaux actifs numériques (logiciels, applications, outils) génèrent un retour sur investissement. Cela est vrai à la fois pour les applications internes et externes. Une organisation qui implémente un CRM coûteux en aura besoin pour générer une amélioration tangible des ventes, des conversions et des prospects afin de justifier ses coûts. De même, une nouvelle application ou un nouveau portail pour les utilisateurs doit générer un trafic plus important ou davantage de clics. Sans une forte augmentation de l'adoption numérique, les deux cas entraîneraient des pertes pour une organisation.
Enfin, l'adoption numérique signifie qu'une entreprise travaille avec les meilleurs outils possibles. Les organisations qui continuent à travailler sur des systèmes hérités sont rapidement dépassées par celles qui acceptent pleinement les changements et les implémentent avec succès. Néanmoins, le simple fait d'ajouter de nouvelles solutions n'améliore en rien l'efficacité. L'adoption numérique garantit que toutes les parties prenantes d'une organisation travaillent sur la même base et avec les mêmes outils.
Ceci améliore la communication, fournit les résultats attendus et rationalise davantage les opérations en normalisant le travail et les logiciels dans l'ensemble de l'entreprise. Les entreprises qui souhaitent compléter les processus de transformation numérique ou migrer leurs services existants en ligne nécessitent l’adhésion et l’adoption de leurs utilisateurs, sinon elles risquent de subir des pertes qui ne feraient pas que réduire leur budget informatique.
se concentrer sur l'adoption numérique
Alors que de plus en plus d'entreprises transfèrent la majorité de leurs services et de leurs opérations en ligne, il est crucial de trouver des moyens d'améliorer les taux d'adoption et de réussir les transformations numériques. Pour les entreprises qui cherchent à abandonner leurs systèmes existants, un manque d'adoption du numérique peut entraîner des pertes, des retards, un service médiocre et des intervenants mécontents.
À chaque nouvelle mise en œuvre et transformation numérique, les entreprises doivent être conscientes de tous les facteurs pour s'assurer de que les transitions et les nouveaux déploiements se font en douceur et sont les bienvenus pour tous. Une forte concentration sur l'éducation, le soutien de la direction et une ligne de conduite claire peuvent être utiles, et une approche ciblée de la part de toutes les parties prenantes d'une organisation peut garantir que de nouvelles solutions seront adoptées plutôt qu'ignorées.
Cet article est publié dans le cadre de cette publication. du réseau contributeur IDG. Vous souhaitez vous inscrire?