Le jeu ne consiste pas seulement à atteindre le niveau du boss ou à remplir toute la carte dans un bac à sable numérique, il s'agit également de la façon dont les jeux peuvent améliorer ou augmenter la façon dont nous vivons et interagissons avec les autres. Ceux d'entre nous qui s'intéressent à la conception de jeux veulent savoir pourquoi et comment les gens jouent et – peut-être plus encore – si la psychologie du jeu peut être appliquée à nos objectifs d'engagement de la main-d'œuvre et des clients.
La gamification — définie par Gartner comme « l'utilisation de mécanismes de jeu et de conception d'expériences pour engager et motiver numériquement les gens à atteindre leurs objectifs » — fait partie des stratégies d'optimisation des entreprises et de la notoriété de la marque depuis des décennies. Les jeux font partie de la psyché humaine, concordant avec le besoin de compétition et les émotions humaines qui font partie du jeu lui-même.
Le jeu est partout
L'essentiel à retenir est qu'il existe une hypothèse selon laquelle le jeu se rapporte uniquement aux jeux vidéo. Mais demandez à quiconque utilise son application Starbucks de gagner des points pour un café gratuit s'il « joue », et vous obtiendrez un regard vide. Il en va de même pour l'application de course exceptionnelle de Nike que les utilisateurs supposent n'être qu'un tracker de fitness – murmurez-le doucement, mais la société a intégré la conception de jeux pour en faire une expérience compétitive. Souvent, les mécanismes du jeu sont cachés, mais les développeurs ont intégré des principes de gamification dans de nombreuses initiatives au fil des ans.
La gamification est au cœur de presque tout ce que nous touchons dans le monde numérique. Avec des employés travaillant à distance, c'est la solution en or pour les employeurs. S'il est appliqué dans le bon format, le jeu peut aider à créer un engagement dans l'environnement de travail à distance d'aujourd'hui, à motiver la croissance personnelle et à encourager l'amélioration continue au sein d'une organisation.
Objectifs et motivations simples
Il y a quelques années, mon entreprise a développé une plate-forme d'engagement axée sur le jeu qui traduisait la reconnaissance ou la reconnaissance des pairs et des clients en une devise échangeable appelée « InfoDollars ». Lorsqu'un employé faisait quelque chose qui méritait une récompense, il recevait un nombre défini de jetons échangeables, qui pouvaient être utilisés pour acheter des cadeaux d'entreprise ou, dans certains cas, être échangés contre de l'argent réel pour faire un don à des œuvres caritatives.
Cela a bien fonctionné pendant un certain temps en termes d'incitation et d'engagement accru, mais il est devenu clair pour moi que le système ne fonctionnait que s'il était traité comme un véritable jeu et non comme un processus de reconnaissance en contrepartie parmi les employés. Du côté positif, InfoDollars s'est avéré être une leçon précieuse en termes de ce que les gens feront pour obtenir un coup de dopamine.
Dans l'espace de travail connecté, la gamification est essentiellement une méthode pour fournir des objectifs et des motivations simples qui reposent sur un engagement numérique plutôt qu'en personne. Dans le même temps, il existe une entente tacite entre le concepteur de jeu et le « joueur » selon lequel lorsque ces objectifs sont alignés d'une manière qui profite à l'organisation, les récompenses ont souvent un impact plus important que le résultat net.
Les employés engagés sont un élément précieux des objectifs commerciaux définis, et des études montrent que le non-engagement a un impact sur les résultats. Dans le même temps, les employés motivés sont plus susceptibles de vouloir rendre l'expérience client la plus satisfaisante possible, surtout s'il existe une reconnaissance interne du travail bien fait.
Par exemple, un récent sondage auprès de la génération Z et de la génération Y a révélé que 78 % des répondants seraient plus fidèles à leur employeur si les « récompenses de reconnaissance » faisaient partie du travail . Il s'agit d'une science comportementale de base, mais les programmes de reconnaissance qui s'appuient sur les plateformes d'identité partagée, de récompenses sociales et de rétroaction sur les progrès sont plus susceptibles d'inculquer une culture d'apprentissage, de reconnaissance et d'ambition.
En d'autres termes, les récompenses qu'un joueur offre. obtient pour avoir terminé des niveaux dans un jeu ou en collectant suffisamment de points pour passer à l'étape suivante peut être reproduit dans un environnement de travail. La mise en garde est que, bien que la gamification soit un moyen éprouvé d'accroître l'engagement des employés, la simple introduction de « jeux » sur le lieu de travail n'est pas un slam dunk. Oui, les récompenses et les badges sont une incitation, mais les entreprises doivent savoir quels sont les objectifs avant de s'engager dans cette voie.
D'après mon expérience, cela inclut des éléments tels que se concentrer sur les résultats que vous souhaitez obtenir et maintenir la transparence tout au long. La gamification n'a pas besoin d'être trop complexe, mais les employés doivent savoir pourquoi ils font quelque chose et où ils vont.
Vous devez intégrer l'aspect socialisation – les joueurs font souvent partie d'une communauté – et récompenser les plus performants. Cela signifie que vous devez savoir quelles sont les bonnes récompenses et vous assurer que ceux qui jouent au jeu sont motivés pour gagner des choses qui comptent vraiment. Mon expérience Infodollars s'est davantage orientée vers le stationnement prioritaire et les crédits de covoiturage, par exemple.
D'un autre côté, il doit y avoir des attentes réalistes quant à l'objectif réel du jeu et, surtout, l'aspect compétitif ne doit pas être le seul objectif.
Certes, tous les jeux impliquent un certain niveau de compétition entre équipes ou individus, mais tous les employés ne seront pas motivés pour gagner à tout prix. Pour cette seule raison, le jeu doit répondre à la fois à ceux qui veulent concourir et à ceux qui veulent juste jouer. penseurs créatifs, en partie parce que les jeux auxquels ils jouent nécessitent la réussite de défis numériques pour progresser. Cependant, les façons dont les entreprises peuvent appliquer les tendances de la gamification non seulement à leurs propres organisations mais aussi à leur identité de marque sont nombreuses.
Bien qu'il existe un consensus sur le fait que la gamification n'est qu'un autre mot à la mode, la simple vérité est que le jeu peut offrir des expériences, un engagement et une fidélité positifs à l'utilisateur final. Cela devient encore plus important si l'on considère qu'une main-d'œuvre éloignée et disparate restera probablement la norme dans un avenir prévisible.
La gamification n'a rien de nouveau, mais elle a le potentiel d'atteindre un public inexploité en lui offrant une expérience familière. Le jeu est dans notre ADN, et les milliards de dollars que génèrent les jeux numériques les plus réussis sont la preuve qu'il y a une place pour cette forme d'engagement en tant que stratégie commerciale.
La qualité de l'expérience de jeu sur le lieu de travail sera l'élément clé, mais les entreprises qui souhaitent augmenter ou améliorer l'engagement des employés – et, par association, l'expérience client – doivent prendre note du fait que la plupart des gens sont généralement désireux de jouer à un Jeu. La question est : les employeurs sont-ils prêts ?