Pourquoi la communication client est essentielle, en particulier avec l’inflation

Partout dans le monde, aux quatre coins du économieles entreprises ont du mal à prévoir et à s’adapter aux conséquences de inflation. Depuis des mois maintenant, les prix augmentent à des taux jamais vus depuis des décennies. Les augmentations ont été compliquées par des problèmes de chaîne d’approvisionnement, une pandémie persistante et d’autres formes d’instabilité mondiale.

Jérôme Powell, Réserve fédérale président, a émis un déclaration Le 4 mai, déclarant que la Réserve fédérale continuera de soutenir la décision de la banque centrale de continuer à augmenter les taux d’intérêt pour lutter contre l’inflation pendant le reste de cette année – un indicateur fort que l’inflation pourrait être avec nous dans un avenir prévisible.

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Petite entreprise, grand impact

Selon les données de la Fédération Nationale des Entreprises Indépendantes, propriétaires de petites entreprises sont très préoccupés par l’impact de l’inflation. En avril, l’indice d’optimisme des petites entreprises du groupe est resté stable à 93,2. Évidemment mieux qu’une baisse, le nombre est bien en deçà de la moyenne sur 48 ans de 98.

Le NFIB a également signalé Les données montrant que les propriétaires de petites entreprises ne sont pas convaincus que les choses s’amélioreraient de si tôt. En avril, le pourcentage de propriétaires s’attendant à de meilleures conditions d’exploitation au cours des six prochains mois est tombé au niveau le plus bas enregistré dans l’histoire de l’enquête de 48 ans. Interrogés sur la cause de ce pessimisme, 32 % ont identifié la hausse des prix comme leur plus grand défi.

Bien qu’il n’y ait pas de solution à court terme à l’inflation, les propriétaires de petites entreprises peuvent prendre des mesures pour aider à compenser la hausse des coûts, la plus évidente étant d’augmenter leurs propres prix. Pour beaucoup petites entreprises, C’est plus facile à dire qu’à faire. Un Enquête d’avril des propriétaires de petites entreprises de CNBC et SurveyMonkey ont constaté que 75 % des répondants voyaient leurs coûts augmenter, mais que seulement 40 % augmentaient les prix.

Pour une petite entreprise, la cohérence est la clé de la conduite fidélité du consommateur, et même une petite hausse de prix peut potentiellement avoir un impact significatif sur une clientèle. Lorsqu’il devient nécessaire d’augmenter les prix, la meilleure chose à faire pour un propriétaire d’entreprise est d’être direct et honnête avec ses clients.

Tout le monde est conscient que les coûts augmentent et que les chaînes d’approvisionnement sont tendues. Communiquer aux clients la justification d’une hausse de prix, avec autant de détails que possible, réduira la probabilité qu’ils se sentent pris au dépourvu par le changement. Ce niveau de communication peut également approfondir une relation client et donner l’impression que les entreprises font tout ce qu’elles peuvent pour traverser les turbulences économiques actuelles. Informer les clients à l’avance des changements de prix contribue également grandement à favoriser la confiance, la clé du renforcement de cette relation. Tout comme tout propriétaire de petite entreprise apprécierait la clarté sur la hausse des tarifs des fournisseurs, les clients seront reconnaissants pour l’avertissement et l’honnêteté, sinon heureux d’entendre la nouvelle.

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Utiliser le CRM pour stabiliser le navire

Cependant, la gestion de cette communication délicate avec les clients peut être une tâche importante pour un propriétaire de petite entreprise qui porte probablement plusieurs chapeaux. Gestion de la relation client (CRM) est l’outil idéal pour gérer un portefeuille de clients, les trier en groupes pertinents et suivre les interactions précédentes.

Tirer pleinement parti d’une solution CRM peut aider les petites entreprises à approfondir leurs relations personnelles avec leurs clients. Même si des mois (ou des années) se sont écoulés depuis la dernière interaction directe avec un client, ces outils fournissent tout ce qu’une petite entreprise a besoin de savoir pour mieux se réengager. Une solution CRM est également un excellent outil pour garder une trace des petites choses qui comptent beaucoup pour favoriser les relations avec les clients, comme les anniversaires et les anniversaires.

Les propriétaires de petites entreprises sont occupés, et lorsque les coûts augmentent, commercialisation peut devenir une faible priorité. L’association du CRM à l’automatisation du marketing aide une entreprise à créer des prospects précieux et à rester en contact avec les clients de manière automatisée et intelligente. Des e-mails ciblés rappelant aux clients les changements de service ou de prix les tiennent informés, et l’intégration d’une plateforme CRM rend ces messages très personnels et authentiques.

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Surmonter la tempête inflationniste

En période difficile, les petites entreprises sont presque toujours les plus durement touchées. Alors que les coûts continuent d’augmenter face à l’incertitude géopolitique et économique, les entrepreneurs doivent être décousus et créatifs lorsqu’ils s’efforcent d’augmenter leurs revenus et de réduire leurs coûts. Cela commence par fournir une expérience exceptionnelle Service Clients expérience – être attentif, solidaire, direct, communicatif et honnête.

Avant même la pandémie, 96% des consommateurs déclarent que le service client est essentiel dans leur choix de fidélité à une marque, avec 75% des consommateurs prêts à dépenser plus pour un produit d’une entreprise qui offre un bon support client et de la transparence. Construire une bonne relation client est le moyen le plus rapide pour les petites entreprises de générer un bouche-à-oreille positif et des avis en ligne positifs – ce qui, en fin de compte, pourrait faire la différence entre couler et natation pour de nombreuses petites entreprises sur des marchés concurrentiels.

Se concentrer sur les relations et les expériences client, tout en restant transparent, dans le but de fidéliser davantage la clientèle et de créer un buzz positif autour d’une marque sera essentiel pour les petites entreprises qui traversent ces temps difficiles. Tirez parti de la technologie disponible pour personnaliser tout changement de prix et mieux cibler les messages sensibles.

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