Pourquoi la Charte des COO doit évoluer pour un avenir axé sur la technologie

À une époque où le marché exige que les entreprises évoluent constamment, l'évolution du changement au sein de la suite C devient un facteur de succès essentiel.

Cela n'est nulle part plus évident que dans le rôle du chef des opérations. Jadis considéré comme axé sur les opérations, ce rôle exige désormais une vision visionnaire et la capacité de lire et d’agir sur les forces extérieures, parallèlement à la recherche constante d’une plus grande efficacité. Les responsables de l’exploitation ont aujourd’hui une occasion claire d’aider à définir la stratégie qui sous-tend l’objectif de leur entreprise, puis de prendre la tête de sa mise en œuvre.

La capacité de s’adapter au changement est essentielle pour traduire la vision stratégique en action. Désormais plus axés sur l'interne, les COO doivent désormais s'associer aux services commerciaux et marketing pour développer une compréhension approfondie des besoins en constante évolution des clients, puis veiller à ce que l'organisation puisse répondre à ces demandes de manière à répondre aux attentes des clients, voire les dépasser, tout en monétisant la livraison. de manière rentable et efficace. Pour les COO, il s’agit désormais de créer un climat de confiance non seulement avec les parties prenantes internes de l’entreprise, mais également avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, en veillant à mettre en place une infrastructure et des processus back-end permettant de rehausser les expériences des clients .

Clients «Les attentes sont de plus en plus exigeantes, nées de leurs interactions avec des organisations extérieures à un secteur industriel donné. Pour les directeurs de l'exploitation, la nécessité d'exploiter les meilleures pratiques intersectorielles et de les appliquer de manière dynamique à l'entreprise n'a jamais été aussi importante. Les chefs de l’exploitation ne peuvent plus se permettre de se limiter aux points de repère de leur secteur.

Un avenir axé sur la technologie

Pour positionner l’organisation de manière à assurer sa croissance, les directeurs de l’exploitation performants doivent être des maîtres du changement, capables de s’adapter en permanence. un paysage numérique en mutation rapide, dans un environnement où les attentes des clients sont élevées. Il faut être très flexible et agile, devoir constamment préparer l'avenir, tout en restant centré sur l'efficacité et la gestion des priorités actuelles.

Ce n'est pas un mince travail.

Une meilleure façon de faire les choses

Mastering La transformation numérique ne consiste pas simplement à numériser votre façon de faire des affaires, mais à demander constamment: «Comment le jeu évolue-t-il et que devons-nous faire différemment pour prendre de l'avance?» Succès à l'ère numérique Cela vient rarement de simplement fournir les mêmes produits et services par le biais d'un pipeline numérique.

Lorsque Apple a introduit l'iPod et l'iTunes Music Store, cela a complètement changé la façon dont nous écoutons et achetons de la musique en numérisant l'ensemble du processus. Fini le besoin d'avoir votre propre collection de CD physiques. Le besoin de penser à ce que vous vouliez écouter à l’avance était révolu. L'iPod vous offrait un moyen beaucoup plus efficace de stocker et d'accéder à tous vos morceaux préférés.

Mais il s'agissait simplement de numériser un modèle commercial existant en diffusant de la musique via un pipeline numérique. Ce n'était que le point de départ. Bientôt, de nouveaux concurrents d'origine numérique sont apparus pour changer la donne de l'industrie.

Avec Spotify, la manière dont les consommateurs expérimentent la musique a changé. Au lieu de posséder de la musique, la société suédoise vend l'accès à la musique numérique. Le service d’abonnement en continu de Spotify se distingue par la technologie qui offre des listes de lecture époustouflantes et des suggestions de chansons bien ciblées, avec de nouveaux niveaux de commodité, d’accessibilité et de personnalisation basée sur les données. Ceci, à son tour, favorise la découverte et l'engagement.

En fait, les plateformes de diffusion comme Spotify constituent désormais la plus grande source de revenus de l'industrie de la musique et ont effectivement rendu obsolètes l'achat et la collection d'albums, sous forme physique ou numérique. 19659002] Bien sûr, il n’ya pas que le secteur de la musique: la transformation numérique perturbe de nombreux secteurs:

• Uber a créé le plus grand service de covoiturage au monde, sans achat de véhicule ni conducteur.
• eBay a réinventé le réseau de distribution sans acheter d’inventaire [19659016] Netflix a accaparé l'industrie du divertissement domestique sans acheter de DVD

Augmenter la valeur

En tant que COO, vous devez penser à faire de la transformation numérique un principe de base des transactions commerciales quotidiennes. Plutôt que de simplement numériser les processus de paiement des achats, vous adoptez une collaboration en temps réel avec les fournisseurs afin de négocier les économies et les contrats les plus avantageux. Si vous avez des centaines de fournisseurs à gérer, étendre la collaboration entre la chaîne logistique aux processus d'approvisionnement direct et indirect en matériaux vous donnera une visibilité complète de la chaîne logistique et accélérera les cycles d'approvisionnement.

les entreprises sont construites sur des chaînes d'approvisionnement connectées où elles peuvent gérer leurs dépenses d'un bout à l'autre de manière intelligente et coordonnée.

Relier les points

Face à une demande en constante évolution, entraînée par L'évolution des comportements des clients, la volatilité des marchés et les nouveaux modèles de prestation de services rendus possibles par les technologies perturbatrices, l'innovation et l'utilisation plus efficace de la technologie seront essentiels. On s'attend à ce que les COO associent les investissements technologiques aux objectifs stratégiques à court et à long terme.

À mesure que de plus en plus de sociétés expérimentent la technologie pour générer plus de valeur pour leurs clients, fournisseurs et partenaires commerciaux, les COO doivent être en mesure d'identifier les besoins organisationnels et associez-les à des solutions innovantes qui soutiennent leur organisation. Une première étape importante consiste à créer une vision pour l'entreprise intelligente.

Pour que les principes de fonctionnement de votre entreprise soient bien ancrés dans la résolution de vos problèmes les plus complexes, vous avez besoin d'une plate-forme technologique en place qui vous permette de l'entreprise intelligente, qui permet à votre équipe de:

• De puissants outils d'analyse
• Une version unique de la vérité
• Les fondements du déploiement, de la construction, du lancement et de l'évolution d'applications intelligentes dans le futur.

En établissant le bon noyau numérique en tant que fondation, vous pouvez faire vos premiers pas dans votre processus de transformation numérique, non pas en déplaçant votre organisation de A à B, mais en passant directement à C tout en planifiant déjà Z.

sur les stratégies numériques, voir Simplification et innovation: approche bimodale de la transformation numérique .

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