Pourquoi des équipes diverses prennent de meilleures décisions commerciales

L’annonce 2017 de Pepsi avec Kendall Jenner est probablement l’une des marques les plus connues qui a échoué au cours des dernières années. Libérée au milieu des mouvements Black Lives Matter et Women’s March, la publicité met en vedette le mannequin menant un groupe de manifestants ambigus et se termine par une offre de paix Pepsi à un agent de police.

Après avoir reçu de nombreuses critiques, la société tire rapidement l'annonce et présente des excuses publiques.

Et ce n’est pas seulement Pepsi, des entreprises telles que Google, Snapchat et Twitter ont toutes souffert de la faillite majeure de leurs produits, qui peut en définitive s’attaquer à un problème fondamental: le manque de diversité.

Au-delà de sauver une entreprise de mauvaises décisions, des études démontrent que diverses équipes peuvent considérablement augmenter l'innovation et les profits.

Une étude menée en 2018 par 1000 entreprises dans 12 pays par par McKinsey and Co a révélé que les entreprises dans le quartile supérieur pour la diversité des sexes au sein de leurs équipes dirigeantes, 21% étaient plus susceptibles de réaliser une rentabilité supérieure à la moyenne. Parallèlement, la diversité ethnique et culturelle a entraîné une augmentation de 33% des performances.

Il n’ya pas que la diversité des sexes, des races, des ethnies et des origines culturelles. Des études montrent que les employés d’entreprises de divers types, qu’ils acquièrent de l'expérience de vie ou professionnelle, sont 45% plus susceptibles de déclarer une croissance de leur part de marché par rapport à l'année précédente et 70% plus susceptibles de signaler que l'entreprise a conquis un nouveau marché.

Comment cela fonctionne-t-il dans la pratique?

La diversité améliore les capacités de résolution de problèmes d’une équipe

Il n’ya jamais une façon de résoudre un problème. L’approche unique de chaque personne en matière de résolution de problèmes repose sur un mélange de nos origines, expériences, personnalité et différentes manières de traiter l’information. Plus votre équipe est diversifiée, plus vous aurez d’occasions d’aborder un problème sous différents angles. Dans le même temps, les équipes homogènes ont davantage tendance à aborder un problème selon un point de vue similaire, limitant ainsi le nombre de résultats possibles.

Pour montrer comment cela peut fonctionner dans la pratique, une étude de la Northwestern University a révélé que des équipes composées d’étudiants de différentes les fraternités réussissaient mieux à résoudre les problèmes que les équipes homogènes composées d'étudiants des mêmes groupes sociaux. L’ajout d’un seul «outsider» à la combinaison a amené l’ensemble de l’équipe à passer plus de temps à envisager d’autres options possibles, ce qui a permis de mieux résoudre les problèmes.

Cependant, ils ont également découvert une conclusion intéressante: bien que leurs performances aient été meilleures, ces "équipes diverses" avaient moins confiance en leur réaction collective. Comme Andrew Hill, rédacteur en chef du Financial Times l'a déclaré dans un article récent sur les dangers de la pensée de groupe:

«La pensée de groupe persiste, car prendre de meilleures décisions est plus difficile et prend plus de temps. … Les équipes homogènes sont plus faciles à vivre. La prise de décision semble sans effort. En conséquence, ces groupes peuvent être extrêmement confiants quant à la justesse de leurs propres idées. »

Une direction diversifiée est tout aussi importante

L'un des enseignements importants que nous pouvons tirer de cette étude est que, pour tirer pleinement parti de la diversité , vous avez besoin d’équipes vraiment diverses.

Une étude récente de l'Université technique de Munich a été menée auprès de 171 entreprises en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Ils ont constaté que des taux de diversité plus élevés étaient corrélés à une augmentation des revenus de l'innovation (ou des revenus tirés de produits innovants). Cependant, il est intéressant de noter que leur étude a également révélé que pour que la diversité des sexes ait un impact sur l’innovation, il fallait qu’au moins 20% des femmes occupent des postes de direction.

Un manque de diversité dans le leadership continuera de faire obstacle à l'innovation, même dans les équipes les plus diverses. En tant que décideurs clés, les dirigeants ont un impact majeur sur la performance de vos équipes et de votre entreprise.

Une étude a révélé que lorsqu'une équipe de décideurs composée exclusivement d'hommes prenait des décisions qui étaient ensuite exécutées par un groupe hétérogène, le groupe sous-performait de 15%. Parallèlement, ils ont constaté que les équipes composées de personnes prenaient de meilleures décisions commerciales dans 73% des cas. Les équipes, dont les âges et les régions géographiques sont également diversifiés, prennent de meilleures décisions dans 87% des cas.

Diverses équipes de direction prennent non seulement de meilleures décisions professionnelles; ils influencent également le comportement de l'équipe. Une étude a révélé que lorsque des responsables d’équipes diversement professionnelles promeuvent l’inclusion ils peuvent réellement prévenir les effets négatifs du statut perçu au sein d’une équipe, ce qui entraîne une amélioration des performances.

Apprendre de diverses équipes

Alors que les gouvernements et les instituts de recherche réputés tentent depuis des décennies de résoudre certains de nos problèmes mondiaux les plus pressants, allant de la pauvreté à l'obésité en passant par la dégradation de l'environnement, nous assistons actuellement à la montée en puissance de solutions innovantes. une nouvelle source.

Chaque année, la marque mélangée de Scotch Whisky Chivas invite les startups à impact social du monde entier à participer à leur concours Chivas Venture . Formés d’entrepreneurs dotés d’un mélange de compétences, d’expériences, de formations et de groupes d’âge, ces startups tirent véritablement parti des avantages concurrentiels que la diversité peut apporter.

Nous avons rencontré trois finalistes pour savoir comment la diversité avait aidé leurs équipes à avoir un impact.

L'équipe multidisciplinaire entre réfugiés et locaux

Après avoir fui la guerre en Syrie, l'entrepreneur Khuloud Kalthoum est venu au Portugal. sans parler la langue ou connaître les habitants. Elle dirige maintenant SPEAK : un programme linguistique et culturel visant à résoudre le problème de l’exclusion sociale des migrants et des réfugiés. Speak relie des migrants, des réfugiés et des habitants de la même ville et existe actuellement dans dans 13 villes de cinq pays différents – en Belgique, en Allemagne, en Italie, au Portugal et en Espagne.

, qui contient 13 personnes, est dispersé à travers l’Europe. Mais cela aide réellement leur mission, dit Kalthoum:

«Pour nous, le succès est un mélange de passion pour les personnes et de diversité. Nous avons tous des antécédents académiques différents (de la peinture à la pharmacie), des nationalités différentes, des visions et des personnalités différentes. Mais nous partageons la conviction que chacun a le pouvoir de transformer sa ville en une ville plus inclusive. ”

L'équipe inclusive pour lutter contre le changement climatique

La Pologne a 36 des 50 villes les plus polluées de l'Union européenne à l'OMS. Après avoir été témoin de l'impact de la pollution sur son pays, Martyna Sztaba, directrice générale de Syntoil et son équipe ont proposé une solution révolutionnaire.

Les pneus et autres produits en caoutchouc génèrent 13 millions de tonnes de déchets par an. Les émissions de CO2 résultant du processus de combustion de ces matériaux en excès entraînent une augmentation des maladies respiratoires et ne font que contribuer davantage au changement climatique. Son équipe a plutôt trouvé un moyen de traiter ces matériaux sans les brûler, ce qui a permis de réduire de 96% les émissions de composés inorganiques.

Selon Sztaba, la solution innovante de Syntoil repose sur son équipe inclusive et diversifiée:

«Même si nous avons des personnes d'horizons très différents (histoire de l'art, installations de construction, chimie), nous pouvons toujours trouver un langage commun vient à la gestion des déchets de caoutchouc .

Bien que des études montrent que les femmes chefs de direction gagnent le double des revenus elles reçoivent toujours moins de fonds, ce qui témoigne d'un biais persistant dans le monde des startups.

"Je pense que mon équipe a été élue au poste de directrice générale. Je suis la plus jeune et la seule femme – et je suis très fière de mon équipe."

L'équipe où l'âge Ce n'est qu'un chiffre

À 19 ans, Javier Larragoiti Kuri a mis au point un moyen de créer un substitut de sucre hypocalorique à partir de déchets agricoles en excès. Son entreprise Xilinat vend maintenant ce sous-site comme moyen de lutter à la fois contre l'obésité et la dégradation de l'environnement.

La recherche scientifique et médicale sont encore des domaines notoirement hiérarchiques dans lesquels l'âge, l'expérience et la discipline sont valorisés par rapport à la diversité. En fait, il a été prouvé que les différences de statut dans les organisations de soins de santé se traduisaient par de faibles performances des équipes diverses . Mais dans l’équipe Xilinat, l’opinion de chacun est valable. Comme l'explique le jeune chef de la direction,

«Alors que les deux fondateurs ont encore une vingtaine d'années, le reste des membres de l'équipe est dans la trentaine, la cinquantaine ou même la soixantaine.»

Ce que ces startups prouvent, c'est que la diversité peut être votre avantage concurrentiel de l'entreprise. Plus nos équipes sont inclusives, plus nous serons près de résoudre nos plus gros problèmes.

Voulez-vous soutenir Speak, Syntoil, Xilinat ou l'un des 17 autres startups sociales de Chivas Venture? Chivas met entre vos mains une somme initiale de 100 000 $ de son prix. Votez pour vos finalistes mondiaux préférés de Chivas Venture ici – le gagnant de ce vote public sera annoncé à la finale tenue à la conférence TNW, sur M ay 9.