Pourquoi Dean Schuster de truematter utilise l'interface utilisateur Kendo

Quelles sont les difficultés rencontrées par les entreprises en matière d'expérience utilisateur (UX) et comment les entreprises UX / UI les résolvent-elles? Dean Schuster, de truematter, explique:

Chez Progress, nous savons que l’expérience utilisateur est un élément essentiel de la conception de toute application. C'est pourquoi nous travaillons dur pour créer des outils de développement qui vous aident à offrir une expérience incroyable à vos utilisateurs. Mais comment nos outils sont-ils appliqués dans le monde réel?

Nous avons récemment rencontré Dean Schuster, co-propriétaire de truematter, pour parler de l'expérience utilisateur et de la conception d'applications Web. Nous voulions savoir quel genre de défis UX il voyait dans la nature, et comment il les résolvait.

Progress: Bonjour Dean, pouvez-vous nous parler un peu de ce que fait truematter? Dean: Nous sommes un cabinet d'experts UX, UI. Tout ce que nous faisons est l'expérience de l'utilisateur. Nous envisageons, définissons, concevons et évoluons dans le front-end pour les produits et services numériques.

Progrès: Quels types de défis rencontrent vos clients?

Dean: Lorsque nous parlons à des clients, les problèmes les plus complexes avec les interfaces sont les plus importants. Nos clients viennent chez nous et ils ont des données complexes, des interactions complexes. Ils ont des utilisateurs qui doivent accomplir des tâches très difficiles avec un écran. L'écran peut être portable. Ce pourrait être un écran mobile. Ce pourrait être un écran de bureau. Notre travail consiste à décomposer le problème et à déterminer ce dont les utilisateurs ont réellement besoin, et plus particulièrement comment ils agissent dans le monde réel et comment cela doit se traduire dans l'espace numérique. Notre travail consiste à faire des recherches et à régler ces problèmes afin que, lorsque nous créons de nouvelles interfaces, nous les créons parfaitement pour les utilisateurs qui les utilisent tous les jours.

Progress: problèmes rencontrent-ils?

Dean: Le monde est plein de logiciels terribles. J'entends par là un logiciel extrêmement difficile à utiliser. C'est exaspérant. Cela amène les gens à être inefficaces. Cela tue leur productivité. Cela les énerve, franchement. Ils détestent l'utiliser. On le voit tout le temps. Nous considérons vraiment notre travail comme le défenseur ultime des utilisateurs. Nous voulons que leur travail soit moins exaspérant. Nous voulons que leur travail soit moins horrible, moins terrible. Nous voulons qu'ils soient plus productifs et efficaces. C’est pourquoi nous leur accordons une attention particulière, et tout ce que nous faisons est intentionnel, ce qui nous amène à créer quelque chose de juste. Lorsque quelque chose ne va pas, l'entreprise peut bénéficier de nombreux avantages, d'une meilleure productivité, d'une plus grande efficacité, d'une utilisation accrue, d'une plus grande implication des utilisateurs, de choses de cette nature qui se traduisent en argent réel.

Quels types de sociétés sont-ils?

Dean: Nous travaillons généralement pour des clients au niveau de l'entreprise. Si nous travaillons, disons, un site Web ou un intranet, cela va être un gros problème, beaucoup de choses se passent. Nous avons fait beaucoup de ce que nous appelons le travail de connexion pour des sociétés comme SCANA ici en Caroline du Sud, qui est une très grande entreprise de services publics, ou nous travaillons pour une entreprise comme Regency Centers, une entreprise nationale. immobilier commercial REIT. Toutes ces entités font énormément de données abondantes, en particulier dans les coulisses. Nous les aidons à régler ce problème et à le rendre extrêmement facile à utiliser.

Progrès: Lorsque vous vous engagez auprès d'entreprises, quel est leur niveau de compréhension des problèmes qu'elles rencontrent? Sont-ils conscients qu'ils ont un problème spécifique ou sont-ils conscients qu'ils ont un problème de convivialité ou cherchent-ils simplement à améliorer les choses?

Dean: ils perçoivent un problème avec quelque chose qu'ils ont fait ou ils craignent que quelque chose qu'ils s'apprêtent à faire ne va pas bien se passer. Quand ils craignent que quelque chose qu'ils ont fait ne répond pas ou ne fonctionnent pas aussi bien qu'ils le souhaitent, ils savent généralement que c'est probablement parce que l'interface est terrible, que c'est très difficile à utiliser. Ils reçoivent beaucoup. Ils comprennent qu'ils ont ce genre de problème. Ils ne savent tout simplement pas comment le réparer. Ils ne connaissent pas la prochaine étape à franchir pour obtenir des logiciels horribles, terribles et peu performants, une mauvaise interface, quelque chose de très performant, excellent et atteignant leurs objectifs. Notre travail consiste à combler ce fossé. Nous les comblons en les aidant à bien comprendre leurs utilisateurs, en reliant les éléments dont leurs utilisateurs ont besoin à la stratégie commerciale qu'ils tentent d'accomplir. Ils sont au courant. Ils ne savent pas quoi faire. C'est là que nous intervenons.

Progrès: À quoi ressemble «bon» pour un client avec lequel vous travaillez? Mesurez-vous la satisfaction des utilisateurs, la productivité ou le temps nécessaire pour effectuer une tâche? Que diraient-ils en général et diraient-ils: "Wow, cela nous a vraiment aidé parce que …" qu'est-ce qui s'est passé?

Dean: pour les aider à accroître la participation des utilisateurs pour les aider à atteindre certains objectifs. Nous souhaitons généralement augmenter la satisfaction des utilisateurs. Vous pouvez également mesurer toutes ces choses. Les entreprises y perçoivent beaucoup de valeur.

Les entreprises considèrent également que l'expérience utilisateur est un facteur déterminant pour la valeur de leur marque. C'est un peu plus difficile à mesurer, mais beaucoup de gens disent qu'une marque est vraiment une expérience. Nous apportons cela sur terre en faisant une meilleure expérience utilisateur. Lorsque vous faites quelque chose de merveilleusement facile à utiliser, les gens ne disent généralement pas: «Eh bien, bonté, cette application était facile à utiliser. Ils pensent: "Cette entreprise était géniale." C'est ce qu'ils pensent. C'est comme cela que vous connectez l'expérience utilisateur à la marque.

Progrès: Et que faut-il pour que cela soit fait pour eux?

Dean: Nous essayons de résoudre des problèmes commerciaux complexes avec des exigences techniques assez strictes, vous pouvez imaginer que nous traitons avec beaucoup d’affichage de données, beaucoup de travail avec la représentation graphique et la représentation graphique des informations. Lorsque nous devons résoudre des problèmes comme celui-là, nous essayons d'abord de comprendre leur utilisation. Comment un utilisateur engage-t-il cela? Que doivent-ils faire? Deuxièmement, nous devons mettre en œuvre et créer des interfaces très complexes pour ces personnes et les rendre faciles. C'est difficile à faire. Nous avons longtemps cherché un excellent outil pour aider ce processus, et nous avons rencontré Kendo UI . Quand nous l'avons fait, nous avons réalisé que c'était probablement notre meilleur ami et nous aiderions à lancer d'autres travaux d'interface réussis plus facilement et plus efficacement.

Progrès: ?

Dean: Nous avons trouvé l'interface utilisateur Kendo basée sur certaines choses que nos clients faisaient ou tentaient de faire. Plus précisément, nous avions un client qui travaillait avec une représentation géo-précise des centres commerciaux, et ils avaient besoin de leur base d'utilisateurs interne pour pouvoir la mettre à jour et la modifier. Je leur ai demandé, "Qu'est-ce que vous faites ça?" Ils ont dit: "Eh bien, je le fais dans quelque chose qui s'appelle le Kendo UI. Je commence juste à le comprendre." J'ai pensé, "Kendo UI, intéressant." Ils ont dit: "Oui, cela est fait par la compagnie qui fabrique Sitefinity ." J'étais comme, "Sitefinity? C'est le CMS que nous utilisons." Vous commencez à découvrir: quel est cet outil? Laissez-moi comprendre cela un peu plus. Nous faisions également beaucoup de recherche d’outils.

Progrès: Et qu'est-ce que le Kendo UI apporte à la fête pour vous?

Dean: Le Kendo UI est important pour nous car il s’agit d’un outil de base. Cela nous aide à démarrer le processus pour améliorer les choses à un niveau supérieur. Nous n'avons pas à réinventer la roue à chaque fois du point de vue de l'interface. Imaginez que nous devions recréer des grilles de données extrêmement complexes à partir de rien à chaque fois? C'est intenable. Cela détruirait les budgets pour les clients. Cela prendrait trop de temps. Cela pourrait ne pas bien fonctionner. Si nous créions quelque chose de personnalisé, nos clients devraient le maintenir. Ils devraient y faire face de manière peu pratique et non durable. L'interface utilisateur du Kendo nous fournit la base à partir de laquelle nous pouvons lancer et faire un travail vraiment excellent. Sont-ils conscients qu'ils ont un problème?

Dean: Nous traitons avec des personnes qui doivent regarder des interfaces difficiles toute la journée. Améliorer ces interfaces est un gros problème pour eux. À un moment donné, nous recherchions cet utilisateur. Il doit regarder plusieurs écrans d'énormes grilles de données, et il a dit: "Je dois regarder ces lignes, rangées et colonnes de nombres toute la journée et mon travail est nul. C'est terrible." Notre travail consiste à faire en sorte que la vie de cette personne soit un peu meilleure. Vous pouvez imaginer que si vous détestez votre travail un peu moins, les chances que vous soyez meilleur à ce niveau augmentent considérablement. Lorsque nous utilisons le Kendo UI, nous disons que nous allons travailler avec cette plate-forme fondamentale pour créer quelque chose de merveilleux à utiliser. Cela nous donne un ensemble d'outils que nous pouvons utiliser pour cela, ce que nous n'avions pas vraiment auparavant. Il existe de nombreux outils différents. Cela nous semble être le plus sophistiqué et le plus sophistiqué.

Progrès: Si vous deviez résumer votre expérience avec le Kendo UI, quelle serait-elle?

Dean: Pour nous, l'interface utilisateur Kendo est un outil fondamental qui nous permet de faire ce que nous faisons le mieux. Ce que nous faisons de mieux, c'est l'expérience de l'utilisateur. Ce que le Kendo UI fait de mieux, c'est créer ce bel ensemble d'outils qui nous permet de créer des expériences plus faciles à utiliser.

Progression: Merci Dean!