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juin 3, 2020

Pourquoi concevoir des expériences numériques multiplateformes11 minutes de lecture



Lorsque vous cherchez des moyens de créer une meilleure expérience en ligne pour vos clients, il est important de réfléchir à ce dont ils ont besoin et où ils devraient se trouver lorsqu'ils l'obtiennent. Cela va au-delà de la question du mobile par rapport au bureau. Il s'agit de choisir les bonnes plates-formes et les bons canaux et de concevoir une expérience transparente autour et entre eux.

Il y a peu de temps, il n'était pas rare que les gens se demandent s'ils devaient créer un site Web ou une application mobile. pour leur entreprise. Dans certaines niches, la question était de savoir s'ils avaient même besoin d'un site Web ou s'ils pouvaient simplement se débrouiller avec Facebook.

Mais en 2020 et au-delà, nous ne pouvons plus nous permettre d'avoir de telles idées.

Aujourd'hui, nous allons explorer comment les entreprises utilisent des stratégies multiplateformes. Nous allons également voir pourquoi il est important de créer des expériences uniques pour chacun au lieu de reproduire l'expérience d'un appareil à l'autre, d'une plate-forme à une autre.

Conception d'expériences numériques multiplateformes

En moyenne, Américains passer environ 6,5 heures avec les médias numériques chaque jour :

 Graphique eMarketer avec des données comparant le temps moyen passé aux États-Unis en 2019 avec les médias. Le numérique est le plus couramment utilisé avec 6 heures et 35 minutes passées chaque jour.

Le plus souvent, ces expériences numériques se déroulent sur plusieurs appareils. Selon Think with Google data 57% des utilisateurs basculent librement entre les appareils chaque jour:

 Les données de Think with Google montrent que 57% des personnes utilisent plus d'un type d'appareil chaque jour . Ceci est plus courant que l'utilisation d'un seul appareil.

Environ un quart des utilisateurs (ou moins) s'en tiennent à un seul appareil.

Mais ce n'est pas seulement plusieurs appareils que nous devons prendre en compte non plus. Nous devons déterminer quels types d'expériences numériques conviennent le mieux à chacun de ces appareils et pourquoi.

Ci-dessous, nous allons examiner un certain nombre de marques qui ont réussi à créer des expériences numériques sur un ensemble diversifié de plateformes et comment chacune d'elles contribue à un meilleur ensemble.

Stratégie de recrutement virtuel de l'Université Murdoch [19659014] Les établissements d'enseignement comme les universités et les collèges n'ont vraiment pas le choix lorsqu'il s'agit d'utiliser une approche multiplateforme. La majorité de leur public cible est la génération Z, ce qui signifie répondre à un groupe qui est très confiant et à l'aise avec la technologie.

Voyons donc comment Murdoch University a géré cela.

Site Web de bureau

Voici la page d'accueil du site Web:

 La page d'accueil de l'Université Murdoch invite rapidement les étudiants de 12e année intéressés à en savoir plus sur les études à l'école.

C'est engageant et au point, ce qui garantit que les étudiants intéressés peuvent accéder rapidement aux informations sur les études là-bas. Le reste du site a été rationalisé pour le même effet.

Site Web mobile

Le deuxième élément de la stratégie multiplateforme est le site Web entièrement réactif – un incontournable pour faire appel au 97% des Gén Z qui possède des smartphones .

À l'origine, le site Web de l'Université Murdoch a été construit en 2007, de sorte que sa version d'origine n'aurait pas été en mesure de servir l'utilisateur de smartphone moderne. En 2016, cependant, leur site a été complètement révisé et, avec lui, est venu un site mobile réactif.

 La ​​page d'accueil mobile de l'Université Murdoch est conçue pour répondre au public cible de la génération Z avec un élément de curseur attrayant et une navigation alignée en bas dans la zone du pouce.

Remarquez la différence entre cette conception et bureau. Pour commencer, la bannière du héros n'est pas statique. Il s'agit d'un curseur de style bulletin d'informations, qui fonctionne bien pour les utilisateurs mobiles avides de recherche.

Notez également comment l'en-tête et la navigation se trouvent en bas du site. Compte tenu du nombre d'utilisateurs de la génération Z disposant de smartphones, c'est un choix judicieux car la navigation et la recherche sont plus faciles à atteindre de la zone du pouce.

Visite virtuelle du campus

La ​​visite virtuelle du campus est une expérience de réalité augmentée qui donne aux étudiants la chance pour explorer le campus avant de planifier une visite en personne ou de passer du temps à remplir une demande. Cela ressemble beaucoup à «marcher» dans Google Maps:

 L'université Murdoch a une expérience de réalité augmentée intégrée à son site Web. La visite virtuelle du campus fonctionne un peu comme Google Maps, permettant aux étudiants d'explorer le campus.

Une plate-forme comme celle-ci pourrait ne pas avoir de sens pour une organisation qui cible un plus large éventail de personnes car tout le monde "n'obtient" pas la RA. Cependant, la génération Z le fera et cela ira un long chemin dans leur processus décisionnel. . Les clients s'attendent à ce que vous leur facilitiez la tâche:

  • Faites des recherches sur votre entreprise avant de vous inscrire ou d'acheter quoi que ce soit
  • Inscrivez-vous en ligne plutôt que d'avoir à remplir un formulaire en personne
  • Gérez leurs comptes sans avoir à contacter quelqu'un pour le faire pour eux
  • Rejoignez le support client via les canaux sur lesquels ils sont déjà
  • Et ainsi de suite

Virgin Active UK par exemple, est une entreprise qui fait cela très bien. Il a créé une expérience cohérente et cohérente de plateforme en plateforme.

Le site Web

Virgin Active est un club de santé mondial. Mais comme d'autres organisations multi-sites, il a créé des propriétés numériques individuelles pour représenter ses différents hubs.

Comme vous pouvez le voir ici, le site Web britannique fournit à lui seul une solution de bout en bout pour le client.

La première chose que le site Web de Virgin Active réactif fait est de servir de lieu pour attirer, éduquer et convertir des prospects en membres de club. Et il le fait grâce à des images de remise en forme et en encourageant la messagerie.

La deuxième chose qu'il fait est de servir de lieu pour les clients existants de se connecter et de gérer leurs comptes. Ils peuvent le faire une fois qu'ils ont commencé à devenir membre via le portail Join:

Le le processus d'admission est facile à réaliser, que ce soit pour le bureau ou le mobile.

 Le formulaire d'adhésion à Virgin Active UK, tel que vu sur mobile. Il demande le club d'attache préféré, la date de début et l'anniversaire.

Compte tenu de l'importance du site Web mobile pour les membres du club utilisant un smartphone, il doit pouvoir suivre le bureau à chaque étape du processus. (ce qu'il fait).

Mobile App

Les membres de Virgin Active ont le choix d'accéder à leur compte – via la zone de connexion sur le site Web ou via l'application mobile. Mais ils doivent d'abord s'inscrire sur le site.

Avant de les diriger vers la page de connexion des membres, l'application aidera d'abord le client à trouver un emplacement d'origine.

 L'application mobile de Virgin Active aide les nouveaux clients à trouver leur emplacement d'origine à l'aide d'une carte interactive du Royaume-Uni.

Une fois qu'ils ont sélectionné un emplacement, ils obtiendront des détails sur les heures du site, l'adresse et commodités. Lorsqu'elles sont prêtes à démarrer, l'application les transfère en toute transparence vers leur navigateur mobile pour terminer le processus d'inscription. Ils peuvent revenir à l'application et commencer à gérer leur adhésion.

L'application elle-même (ainsi que le portail d'adhésion via le site) est un outil très utile. Il prend l'expérience client numérique à un tout nouveau niveau. Avec l'application, les membres peuvent:

  • Gérer leur profil et les détails de leur adhésion
  • Rechercher, réserver et annuler des classes
  • Ajouter automatiquement des classes au calendrier de leur appareil avec un rappel intégré
  • Utiliser des passes d'invité [19659033] Soyez récompensé pour avoir référé d'autres personnes au club
  • Lien vers Boditrax pour suivre leurs progrès

Support des médias sociaux

Selon Twitter, 85% de ses utilisateurs SMB pensent que c'est une plate-forme importante pour fournir une assistance aux clients . Savez-vous pourquoi c'est?

Prenez le courrier électronique, par exemple. Il est possible que les demandes d'assistance soient perdues dans la boîte de réception surchargée de quelqu'un ou marquées comme spam. Appeler une entreprise peut être une option, mais avec des systèmes de routage de type labyrinthe et de longs délais d'attente, les clients pourraient ne pas aimer celui-là non plus.

Les médias sociaux – et Twitter, en particulier – sont une excellente plate-forme pour cela et c'est une Virgin Active a profité de son soutien.

 Virgin Active UK surveille régulièrement et répond aux commentaires, aux questions et aux plaintes sur sa page Twitter.

Les entreprises sont déjà sur les réseaux sociaux tous les jours, donc quelqu'un va intercepter toutes les demandes de service client qui arrivent et en temps opportun. De plus, c'est un forum public, donc si quelqu'un met un commentaire ou une question là-bas, les autres vont le voir. Les entreprises ne peuvent ignorer ce type de conversations et les clients le savent.

Expérience de commerce électronique multicouche de Teknion

Les détaillants ont connu des changements extraordinaires au cours des deux dernières décennies.

L'introduction d'Internet a ouvert les détaillants à une nouvelle façon d'obtenir des stocks devant les clients. Le smartphone a changé la façon dont les gens achètent, leurs téléphones servant souvent de compagnon aux expériences d'achat en ligne et en magasin. Et les médias sociaux se sont révélés être une plate-forme utile non seulement pour commercialiser ses produits, mais aussi pour les vendre.

Teknion une entreprise mondiale de meubles, a utilisé toutes ces technologies… et plus encore .

Le site Web

L'une des choses frustrantes à propos des achats en ligne est de trouver un produit que vous aimez vraiment, pour découvrir qu'il n'est pas disponible dans votre pays. Les commutateurs de pays et de langue aident à cela sur un site Web, tout comme les sous-domaines dédiés pour chaque emplacement. Teknion fait ces deux choses .

Il propose également des navigations personnalisées en fonction de l'emplacement des acheteurs. Par exemple, il s'agit d'une comparaison de son menu pour les acheteurs au Canada (à gauche) et les acheteurs en Afrique (à droite).

 Le site Web de Teknion affiche une navigation différente avec les catégories de produits selon le pays à partir duquel le client achète. . Cette comparaison montre la navigation entre le Canada et la navigation en Afrique.

Encore une fois, cela supprime la frustration et la friction de l'expérience de magasinage, car les clients ne voient que les articles les plus pertinents et disponibles.

La 3D Entrepôt

Au bas du site Web de Teknion, les acheteurs trouveront une longue chaîne de ce qui semble être des icônes de médias sociaux.

La seconde moitié de la liste, cependant, sont des plateformes tierces qui fournissent un meilleur aperçu de son inventaire. les liens (celui à gauche de la capitale "A") vont à 3D Warehouse .

C'est ici que les acheteurs ont accès à Outil de planification interactive 3D de Teknion .

 L'outil de planification de Teknion permet aux acheteurs d'interagir avec son inventaire - comme la Teknion Bene Box 02 - en le visualisant sous différents angles et dans différents formats.

Cet outil permet aux acheteurs de regarder de plus près la gamme de produits de Teknion, la visualisation de chaque pièce sous différents angles ainsi que la prévisualisation de la disposition et des dimensions du mobilier. Alors que la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont de plus en plus acceptées par les consommateurs ce type d'outil est le complément parfait de l'expérience de magasinage en ligne traditionnelle. excellent moyen de se tenir au-dessus de la competi

Le magasin

Le site Web de Teknion sert essentiellement de salle d'exposition numérique pour sa salle d'exposition physique. Cependant, les clients n’ont pas à se rendre au magasin pour leur acheter des meubles. Ils peuvent acheter en ligne au Teknion Store .

 Les clients de Teknion aux États-Unis et au Canada peuvent faire leurs achats à partir du magasin en ligne Teknion en plus de l'un de ses magasins physiques .. [19659003] Il s'agit bien plus d'une configuration de magasin de commerce électronique traditionnelle que du site Web de Teknion, de sorte que les acheteurs peuvent facilement parcourir ce site et trouver ce qu'ils veulent lorsqu'ils sont prêts.

Shopping sur Instagram

L'expérience d'achat ne s'arrête pas là. Teknion reconnaît également la puissance d'Instagram en tant qu'outil de commerce électronique.

 Le magasin Teknion permet aux acheteurs de savoir qu'ils peuvent avoir un meilleur aperçu de leur inventaire - et de faire leurs achats - en utilisant Instagram.

Ce lien et cette page promotionnelle permettent aux acheteurs du site Web de savoir qu'Instagram fournit plus que juste les mêmes photos qu'ils trouveraient sur le site. Ils peuvent voir leurs meubles dans des scénarios réels.

En l'incluant sur le site, c'est aussi une manière subtile de dire: «Hé, suivez-nous sur Instagram pour que vous puissiez voir plus de ce que nous avons.»

Selon une étude de Facebook IQ, le shopping sur Instagram est un précieux fonctionnalité pour les acheteurs avec beaucoup d'entre eux l'utilisant pour:

  • Découvrir de nouveaux produits
  • Rechercher leurs options
  • Décider quoi acheter

 Facebook IQ a publié les résultats d'une étude sur le marketing Instagram et comment les utilisateurs utilisent la plate-forme pour le shopping, 83% découvrant de nouveaux produits, 81% recherchant des produits et 80% décidant d'acheter ou non quelque chose.

Il est donc judicieux pour Teknion d'ajouter cela à son ensemble de plateformes de commerce électronique.

Récapitulation

Comme vous pouvez le voir, il ne suffit pas de créer une plate-forme numérique unique pour atteindre vos utilisateurs. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur la conception d'expériences à une échelle beaucoup plus grande, avec diverses plates-formes répondant à des objectifs spécifiques tout en s'intégrant de manière transparente les unes aux autres.

Cela signifie que vous aurez besoin de mieux comprendre sur quels appareils vos utilisateurs se trouvent et sur quels canaux ils sont le plus susceptibles de dialoguer avec vous. Une fois que vous disposez de ces données, vous pouvez commencer à créer des expériences multiplateformes qui leur plairont.




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