Améliorer la découvre de contenu avec SITEFINITY AI Assistant

Si vous avez déjà passé un appel de parties prenantesEople ne trouve rien sur notre site», Cela semblera familier.

Les organisations – en particulier celles qui ont de grands sites Web lourds de contenu – ressentent la pression croissante pour offrir des expériences numériques de qualité grand public. Les visiteurs s’attendent à des réponses instantanées, à un support sur mesure et à une navigation facile. Pendant ce temps, les équipes internes jonglent avec la gouvernance du contenu, la conformité et l’étalement de la plate-forme.

Ce n’est pas seulement un inconvénient.

• En 2024 seulement, le coût de chaque visite sur un site d’entreprise a augmenté de 9%,
• La consommation de contenu a chuté de 6,5%.
• Quarante pour cent des séances se terminent par la frustration des utilisateurs.

Cette frustration fait grimper les taux de rebond, réduit l’engagement et érode tranquillement le retour sur investissement dans le marketing, le soutien et les initiatives numériques.

Voici le défi: Vous n’êtes pas Amazon ou Google. Mais vos visiteurs s’attendent toujours à ce niveau d’expérience.

Et, comme pour tout voyage, il y a plus d’un chemin qui peut vous emmener à destination. Améliorer l’engagement, c’est-à-dire. En fait, nous avons discuté de six stratégies pour améliorer la découvre de contenu et l’engagement des utilisateurs dans un autre article de blog.

Aujourd’hui, nous discutons de la façon dont les assistants de génération auprès de la récupération (RAG) alimentés par AI – conçue pour les plates-formes CMS en entreprise comme Sitefinity, sont en jeu pour vous aider

L’assistant AI qui connaît votre contenu (et votre organisation)

À la disposition de Cloud Sitefinity Clients, le nouvel assistant AI apporte des conversations alimentées par Genai directement à votre site. Et ce n’est pas seulement un autre chatbot boulonné sur une page, nécessitant un personnel 24/7 pour gérer les demandes.

À la base, il utilise l’architecture RAG avec le mini modèle GPT-4O d’Azure OpenAI pour faire surface de réponses très pertinentes en fonction de votre contenu CMS existant – pages, documents, fichiers multimédias – sans envoyer vos utilisateurs à des outils tiers ou à des résultats génériques.

Cela signifie que vos visiteurs peuvent demander: «Quelles sont les étapes pour postuler pour notre forfait de financement des PME?» ou «J’ai perdu mon ticket de parking aéroportuaire, quelles sont mes options?» – et l’assistant tirera des réponses de votre contenu réel et approuvé.

C’est un excellent moyen de réduire les hallucinations et les résumés hors marque. Et la meilleure chose à ce sujet? Cela ne nécessite pas de réautorisation.

Déborchons à quoi cela ressemble dans la pratique dans différentes industries.

Cas d’utilisation du monde réel: moins de recherche, plus de fait

Services financiers

Une coopérative de crédit veut augmenter l’adoption des produits parmi les pigistes – une démographie délicate avec des besoins spécifiques. Un visiteur demande: «Quel est le meilleur plan d’épargne pour les travailleurs des concerts?» L’assistant fait référence à des feuilles de comparaison de produits internes, à des FAQ et à des directives de conformité publiées pour guider les visiteurs vers une multitude de ressources – avec des liens contextuels pour ouvrir un compte ou discuter avec un conseiller.

Cette interaction simple remplace ce qui aurait pu prendre cinq clics, essayer la recherche de site, naviguer vers l’arrière et les avantages et même une demande de service client. Il aide les équipes marketing à améliorer les chemins de conversion et permet aux conseillers de se concentrer sur les prospects qualifiés.

Enseignement supérieur

Un étudiant potentiel explore les programmes de science des données. Au lieu de cliquer sur des dizaines de pages imbriquées, ils posent des questions sur les options de cours et les résultats de carrière. L’assistant répond par des aperçus du programme, des témoignages des anciens et des délais d’inscription, tous tirés dynamiquement de la bibliothèque de contenu Sitefinity.

Ce n’est plus un «support de chat». C’est une découverte de contenu guidée à grande échelle.

Fabrication

Les acheteurs à la recherche d’équipements industriels peuvent poser des questions détaillées – «Quels modèles soutiennent les normes ISO?» ou «Y a-t-il des études de cas pour les clients automobiles?» – et obtenir des réponses provenant de manuels techniques, de spécifications de produits ou d’études de cas déjà publiées sur votre site.

Le résultat: moins de courriels de faible valeur à votre équipe de vente, des prospects plus instruits et des cycles de plomb plus courts.

Secteur public et associations

Les agences et les organisations axées sur les membres sont confrontées à un défi unique: un contenu complexe et axé sur les politiques combiné à divers besoins des utilisateurs. Un visiteur à la recherche d’exigences de certification ou de lignes directrices de renouvellement peut demander directement et l’assistant tire des dernières ressources publiées – FAQ, formulaires, documents politiques – sans en avoir pour comprendre la taxonomie de votre site ou naviguer dans la structure complexe du site.

Pourquoi l’assistant intelligent de l’IA est maintenant

Les leaders numériques – les marchands de marchés, les équipes informatiques et les stratèges CX – conviennent que la suppression des frictions de la découverte de contenu à l’aide d’outils que vous possédez déjà devrait être leur premier choix. Et le faire d’une manière qui respecte votre marque, votre structure de gouvernance et votre pile technologique.

L’assistant SITEFINITY AI Soutient:

• Contrôle spécifique au site – tire uniquement de votre contenu approuvé, pas sur Internet ouvert.
• Transparence du côté administrateur – Toutes les interactions sont enregistrées et révisables à partir de votre backend SiteFinity.
• Personnalisable UX – widget de base ASP.NET qui peut être personnalisé à votre marque.
• Hébergement régional aux États-Unis et à l’UE.
• Plusieurs assistants par compte – pour servir différents sites, sections ou publics.

Pour les spécialistes du marketing: plus de conversions, moins de retouches

Vous avez investi dans la construction d’un excellent contenu. Mais sans une forte découvre, ce contenu est sous-utilisé. En fait, 90% du contenu que vous avez créé ne sera jamais lu. Pensez à la structure du site complexe, à une faible durée d’attention, à une recherche interne qui a été boulonnée comme une aérienne…. L’assistant AI Sitefinity peut aider à combler ces lacunes.

Au lieu de compter sur les visiteurs du site pour creuser à travers des menus ou des pages de recherche statiques, vous leur donnez un point d’entrée intuitif qui correspond à la façon dont les gens interagissent maintenant avec les expériences numériques – la conversation, le contexte, rapidement. Beaucoup de vos prospects et clients futurs aiment déjà les interactions de style chat. C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles les moteurs de recherche traditionnels commencent à ressentir la chaleur et à faire face à une concurrence sérieuse.

Vous obtenez également:

• Temps plus court pour l’engagement – Les gens trouvent ce dont ils ont besoin sans friction.
• Valeur de la page accrue – plus de contenu vu par session, plus d’intention capturée.
• Insignes de l’espace de contenu – Utilisez des journaux de conversation et des analyses pour comprendre ce que les utilisateurs ne trouvent pas et réparez-le en amont.

Pour les équipes informatiques: déploiement sécurisé et à faible déluge

Voici où les choses deviennent techniques, mais dans le bon sens.

Nous l’avons mentionné plus tôt. L’assistant SITEFINITY AI n’est pas une boulange qui nécessite des API complexes ou des pipelines de données. Il fonctionne nativement dans Sitefinity Cloud (v15.2 +), sans révision backend ni système externe à gérer.

Hors de la boîte, vous obtenez:

• Azure Openai GPT 4O-MINI pour les requêtes rapides et performantes
• DB vecteur élastique pour la similitude des documents et la recherche sémantique
• Blob Storage et Vault Key Azure pour le contenu sécurisé et la gestion des informations d’identification
• CloudFlare Gateway et Azure Surveillant pour les performances et le suivi de la disponibilité

Vous le déployez via un widget Core ASP.NET. La configuration prend des heures, pas des semaines. Votre structure de contenu existante reste intacte et l’assistant … fonctionne.

Pas de grattage. Pas de réindexer. Aucun service externe ne divulgue votre contenu.

Et parce que vous contrôlez le pool de contenu, vous contrôlez également le ton, la conformité et l’alignement de la marque.

À quoi ressemble le succès

Les mesures qui comptent vont au-delà du «nombre de chats». Voici ce que vos équipes devraient suivre:

• Réduction du taux de rebond sur les pages clés du contenu
• Augmentation des requêtes de contenu réussies (vs défaillants ou requêtes à résults zéro)
• Volume de billets de support plus bas pour des informations reproductibles
• Engagement plus élevé avec le contenu sous-performant

Vous serez également en mesure de surveiller les KPI spécifiques de l’assistant dans le nouveau panneau d’administration SiteFinity: ce que les utilisateurs demandent, quel contenu est affiché, quelles requêtes échouent et ce qui doit être amélioré. Associez cela avec les informations que notre plate-forme de données clients fournit sur la consommation et l’attribution de contenu et vous serez dans un bon endroit pour répondre à certaines questions autrement mal à l’aise sur les KPI que vous pourriez suivre.

Risques de rester immobile

Soyons francs: ne rien faire a un coût.

• Les taux de rebond augmenteront à mesure que les utilisateurs abandonnent les sites qui se sentent obsolètes.
• Les volumes de support gonflent des questions de base et reproductibles.
• Le ROI de contenu s’érodera car un bon matériel reste enterré ou invisible.
• Les attentes de l’IA se déplaceront ailleurs – aux Gémeaux, au copilote, au chatppt – en faisant sortir l’expérience de la marque de vos mains.

Et non, les barres de recherche statiques et les pages FAQ ne le coupent pas. Les utilisateurs veulent des réponses, pas des exercices de navigation ou l’idée de quelqu’un sur le fonctionnement de l’UX.

Prêt à commencer?

L’assistant SITEFINITY AI est maintenant disponible pour les clients de SiteFinity Cloud sur la version 15.2 ou plus.

Si votre organisation est:

• Exécution d’un site cloud Sitefinity
• Cherche à améliorer le libre-service et à réduire la charge de soutien
• Intéressé à tirer parti du Genai tout en conservant le contrôle et la gouvernance

… Alors cet assistant mérite d’être exploré.

L’ajout d’IA ne fournira pas de valeur. Ce qui compte, c’est de choisir la bonne IA, de l’appliquer stratégiquement et de débloquer un impact réel – afin que votre contenu puisse enfin tirer son poids.

Vous voulez en savoir plus?

Demandez-vous (ou votre équipe):

• Quelle est la question la plus courante que les utilisateurs posent sur votre site?
• Combien de clics faut-il pour y répondre?
• Que se passe-t-il s’ils ne le trouvent pas?

Imaginez ensuite s’ils pouvaient simplement demander – et obtenir la bonne réponse instantanément.

Parlons À propos de la façon dont l’assistant AI Sitefinity peut rendre cela possible.