Les fournisseurs qui privilégient la rétention sur la croissance offrent souvent un meilleur soutien, une meilleure stabilité et une valeur à long terme pour un partenariat logiciel plus fort.
Lors de la sélection des logiciels, de nombreuses entreprises ont tendance à graviter vers des fournisseurs avec un marketing flashy, une expansion rapide et des stratégies de croissance agressive. Bien que la croissance soit un indicateur de succès, il y a un argument à faire pour choisir un fournisseur qui priorise rétention au-dessus de l’expansion. Voici pourquoi une approche de rétention, axée sur la rétention, peut conduire à un partenariat à long terme plus stable et plus bénéfique pour votre entreprise.
1. Un engagement à la valeur à long terme
Les vendeurs axés sur la rétention ne sont pas seulement en train de poursuivre la prochaine vente – ils s’occupent de leurs clients existants, qui reçoivent une valeur continue. Cela se traduit par un développement de produits réfléchi, un support continu et des mises à jour adaptées pour répondre aux besoins des utilisateurs plutôt qu’à un battage médiatique de l’industrie.
2. Assistance client fiable
Un vendeur intéressé à garder les clients heureux auront généralement exceptionnel service client. Qu’il s’agisse de dépannage, d’assistance intégrée ou de conseils sur mesure, vous obtiendrez probablement un niveau de soutien plus élevé par rapport à un préjudice du fournisseur pour acquérir de nouveaux utilisateurs et des opérations d’échelle.
3. Développement de produits centrés sur l’utilisateur
Au lieu de déployer des fonctionnalités flashy et inutiles pour attirer de nouveaux acheteurs, les fournisseurs axés sur la rétention écoutent leurs utilisateurs. Ils affinent les fonctionnalités existantes, améliorent la convivialité et évoluent continuellement des logiciels en fonction des besoins réels du marché et des commentaires des clients plutôt que des attentes des investisseurs.
4. Moins de risque de changements GTM brusques
Les fournisseurs axés sur la croissance pourraient ajuster de manière agressive les stratégies de mise sur le marché pour maximiser les revenus, laissant les clients existants aux prises avec des changements inattendus. Les entreprises axées sur la rétention sont plus enclines à maintenir des politiques et processus justes et prévisibles pour se contenter de satisfaire les clients à long terme.
5. Sécurité et stabilité plus fortes
La croissance rapide vient souvent des défis de mise à l’échelle: les lacunes en matière de sécurité, les pannes de système et les problèmes techniques. Les fournisseurs privilégiés la rétention investissent souvent dans la stabilité et la sécurité tôt, contribuant à créer une plate-forme plus fiable pour les utilisateurs à long terme.
6. Un véritable partenariat, pas seulement une transaction
Les fournisseurs axés sur la rétention considèrent leurs clients comme des partenaires, pas des chiffres. Ils priorisent la création de relations, les services personnalisés et les logiciels qui améliorent vraiment votre entreprise au lieu de simplement générer des revenus pour eux.
Sitefinity: un CMS axé sur la rétention
Progress CMS SITEFINITY CMS illustre les avantages décrits ci-dessus, sur le choix d’un fournisseur de logiciels axé sur la rétention plutôt que sur la croissance. Son accent mis sur la valeur continue, la stabilité, le développement centré sur l’utilisateur et le solide support client en font un choix convaincant pour les entreprises à la recherche d’une plate-forme d’expérience numérique à long terme
Lorsque vous choisissez un logiciel pour votre entreprise, la croissance est impressionnante, mais la rétention est rassurante. Les progrès se concentrent sur la prise en charge de la réussite des clients à long terme, ce qui peut conduire à un service plus cohérent, à une stabilité améliorée et à une plus grande valeur à long terme. En priorisant la rétention, les progrès signalent son engagement envers vous, ce qui peut finalement contribuer à une expérience logicielle plus forte et plus fiable.
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