L’intelligence artificielle est devenue le prochain grand pari de chaque organisation. Mais tous les investissements ne sont pas rentables.
Selon une nouvelle enquête mondiale d’OpenText et Foundry, la plupart des entreprises dépensent massivement en IA – en moyenne 5,4 millions de dollars par an – mais seules certaines obtiennent des retours significatifs. Près de 70 % des utilisateurs matures de l’IA se déclarent très satisfaits de leur retour sur investissement dans l’IA (ROAI). Toutefois, parmi les nouveaux utilisateurs, ce chiffre tombe à seulement 42 %.
Mais que signifie exactement être un adepte « mature » de l’IA ? La valeur de l’IA n’apparaît pas du jour au lendemain. Les organisations qui obtiennent des résultats ont construit la structure et la discipline nécessaires pour que l’IA fonctionne à grande échelle. Cela prend du temps, de la confiance et une bonne base. Des informations sécurisées, gouvernées et prêtes à être utilisées intelligemment.
Sans cela, le véritable ROAI sera toujours hors de portée.
Le fossé de la maturité
Pour de nombreuses organisations, le premier objectif de l’IA est simple : augmenter la productivité. Près de 60 % des dirigeants de notre enquête l’ont classé parmi leurs trois principaux avantages attendus.
Les nouveaux utilisateurs ont tendance à se concentrer d’abord sur les gains d’efficacité comme des rapports plus rapides, un code plus rapide et des processus moins chers. Ce sont de bons résultats, mais ils ne font qu’effleurer la surface de ce que l’IA peut offrir.
Les utilisateurs plus matures de l’IA mesurent la valeur différemment. Ils adoptent une vision à plus long terme, au-delà de l’automatisation superficielle, et examinent comment l’IA peut renforcer la résilience, réduire les risques et créer un avantage durable dans l’ensemble de l’entreprise. À mesure que les organisations approfondissent leurs investissements en IA, elles cessent de considérer l’IA comme un outil tactique à déployer et commencent à la considérer comme un moteur commercial à long terme. Et à mesure que leur confiance dans les plateformes d’informations et les outils d’automatisation compatibles avec l’IA augmente, ils peuvent aider leurs collaborateurs à évoluer plus rapidement, à prendre de meilleures décisions et à mieux étendre leur impact à l’échelle de l’organisation.
Un nouvel employé plus autonome
Cinquante-deux pour cent des travailleurs d’aujourd’hui utilisent des outils basés sur l’IA, et ce chiffre devrait atteindre 67 % d’ici trois ans.
Les adeptes matures de l’IA améliorent leurs équipes en les aidant à devenir des « travailleurs du savoir numérique ». Ces employés vont au-delà de l’utilisation passive de l’IA et se contentent d’automatiser des tâches répétitives. De plus en plus, ils travaillent côte à côte avec une IA agentique qui apprend et s’adapte à partir de ses interactions, agissant de manière autonome, sans direction humaine constante.
Ce changement accomplit plusieurs choses. D’une part, il fournit au travailleur des données contextuelles et des informations en temps réel pour améliorer son travail. Cela libère également du temps et de l’énergie pour une collaboration et des contributions plus significatives.
Nous constatons déjà cela dans les données de l’enquête. Cinquante-trois pour cent des organisations ont signalé une meilleure prise de décision grâce à l’intégration de l’IA, 42 % ont noté une innovation accrue et 40 % ont constaté une collaboration plus étroite entre les équipes. Les avantages de l’IA augmentant avec l’expérience, ces chiffres sont susceptibles d’augmenter.
La disponibilité de l’information est la clé
Bien entendu, donner aux gens les moyens d’agir grâce à l’IA ne fonctionne que s’ils peuvent faire confiance aux informations qui la sous-tendent. L’IA agentique et les travailleurs du savoir numérique prospèrent grâce au contexte, ce qui signifie disposer de données précises, fiables et accessibles lorsqu’ils en ont besoin. Sans cela, même les outils les plus avancés peuvent créer plus de bruit que de valeur.
C’est pourquoi le chemin vers le ROAI ne commence pas nécessairement par davantage d’IA. Cela commence par des informations de meilleure qualité, plus sécurisées et bien gouvernées. À tous les niveaux de maturité, presque toutes les organisations s’accordent sur le fait que la disponibilité des informations est essentielle au succès de l’IA.
Lorsque les données sont correctement gérées (propres, classifiées et conformes), les systèmes d’IA peuvent apprendre et fonctionner de manière fiable. Dans le cas contraire, ces mêmes systèmes deviennent des expériences coûteuses de recherche d’informations sans contrôle.
Les organisations qui facilitent la gestion des informations, améliorent la gouvernance et intègrent la sécurité dès le départ obtiennent les meilleurs résultats. Lorsque la gouvernance renforce la confiance, la confiance renforce la maturité, et la maturité alimente le ROAI.
La promesse de l’IA est réelle, mais elle n’est pas automatique. Cela se gagne grâce à la patience, à l’expérience et à une bonne base. Posez ces bases sur de bonnes bases et vous vous donnez les meilleures chances de réaliser tout le potentiel de l’IA.
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