Pour que les franchisés réussissent, ils ont besoin de ce soutien essentiel de la part des propriétaires de franchises

Lorsque les ventes sont en baisse dans un la franchise réseau, le franchiseur tend à être le principal responsable. C’est un travail diversifié et stimulant, qui comprend commercialisation à deux niveaux : le recrutement des bons franchisés, puis le marketing au niveau de l’unité pour lequel ils paieront une commission (généralement un pourcentage de leurs ventes), en attendant souvent la lune en retour.

Attirer et fidéliser des prospects ou des clients est le travail de chacun dans une entreprise, mais le marketing avec un message cohérent et convaincant commence vraiment au sommet. Après tout, l’un des avantages de rejoindre un système de franchise est d’avoir accès aux connaissances existantes et réussies. l’image de marque et la sensibilisation, y compris l’habillage commercial, la signalisation professionnelle, la conception de sites Web et les modèles publicitaires.

Mais avant d’examiner ce que vous, en tant que franchiseur, devez offrir aux franchisés dans le cadre de vos efforts de marketing local, commençons par ce qui caractérise un programme de recrutement gagnant.

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Marketing auprès des franchisés potentiels

Avant tout, les supports de vente doivent être à la fois convaincants et respecter les règles de conformité. Différents États ont des exigences différentes, alors engagez un expert en marketing de franchise ainsi qu’un conseiller juridique pour vous assurer que vous prenez tous les deux la bonne note et que vous agissez conformément aux lois de l’État et fédérales.

Et même si vous êtes franchisé depuis des années, ce n’est jamais une mauvaise idée de revoir les supports de vente pour mettre à jour la messagerie, vérifier l’apparence unifiée, garantir à nouveau la conformité et tirer parti de tout nouveau canal. Combien de franchiseurs rêvaient d’envisager de créer des vidéos TikTok il y a à peine cinq ans ?

Commencez par un site Web qui captivera l’imagination de votre public cible – un site Web qui reflète et peaufine la marque, raconte une bonne histoire et explique les avantages spécifiques et uniques qu’offre votre offre de franchise.

Il est également important de tirer parti d’une variété de médias, notamment des supports électroniques, des campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux, des tactiques de marketing direct, ainsi que des salons professionnels et des publications. Et connaissez votre public afin de consacrer du temps et des efforts aux bons endroits.

Étant donné que les prospects sont habitués à recevoir des réponses immédiates, la technologie jouera un rôle important dans les communications continues avec les acheteurs potentiels, en particulier une fois qu’ils deviennent des prospects. Que ce soit via des chatbots IA, des SMS, des emails ou des appels téléphoniques, découvrez comment les candidats aiment recevoir des informations et interagir.

De plus, ayez à la fois un plan et un budget. Si vous ne disposez pas du personnel interne nécessaire pour développer et exécuter un plan de marketing de franchise, engagez une entreprise possédant l’expertise (et le succès) dans la création et la mise en œuvre de plans pour d’autres franchises. Ce n’est pas le moment de simplement jeter des idées au mur et de voir ce qui colle.

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Marketing au niveau de l’unité

Une fois que vous avez des franchisés qui ont rejoint votre système, il est de votre responsabilité de les soutenir dans la promotion et le marketing. Le bouche à oreille a traditionnellement été considéré comme la meilleure forme ici, mais avec la domination des médias sociaux, les mots sortent désormais de nombreuses bouches – et pas seulement de celles de vos fans. Pour vous assurer que vous et vos franchisés envoyez le même message, fournissez-leur des exemples de contenu et au moins surveillez (mieux encore, gérez directement) leur présence en ligne (y compris les réseaux sociaux), ainsi que les messages marketing globaux.

Garder un œil sur les activités marketing de tous les franchisés peut sembler intimidant, mais il est essentiel de ne pas laisser les choses au hasard. Au minimum, approuvez tout le contenu publié sur leurs comptes de réseaux sociaux individuels ou sur leurs sites Web/pages Web. Une meilleure approche, j’ai trouvé, consiste à fournir des modèles et des messages afin que l’apparence de tous les messages, annonces, promotions et vidéos soit toujours conforme à la marque. Ceux-ci peuvent être générés par votre propre personnel et/ou par une agence extérieure.

Une autre idée consiste à adopter une approche hybride, dans laquelle le franchiseur gère l’ensemble des campagnes, mais autorise les franchisés à publier des publications pour des événements spécifiques à un territoire, à condition que le contenu soit approuvé au préalable.

Certes, cette approche de gestion directe nécessite du dévouement et de la planification, et peut sembler ne pas laisser beaucoup de place à la spontanéité. Alors, faites un effort pour être réactif lorsqu’un franchisé souhaite faire de la publicité ou publier sur quelque chose qui se passe sur son marché.

Autre considération importante : lors de la création d’un fonds de développement de marque (ou de marketing de système), faites le calcul pour vous assurer que les frais perçus auprès des franchisés seront suffisants pour couvrir les dépenses de création de supports marketing, y compris le temps du personnel. Faites-leur comprendre que ces redevances profitent certes à chaque franchise locale, mais servent également à financer des campagnes régionales ou nationales dont bénéficie l’ensemble du système. Enfin, envisagez de faire en sorte que les magasins appartenant à la société mère contribuent au même pourcentage au marketing du système que les franchisés afin qu’il y ait un sentiment de participation équitable dans l’ensemble du réseau.

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Il y aura toujours des pressions (sur les franchiseurs nouveaux et émergents en particulier) pour qu’ils proposent de nouveaux supports marketing pour justifier leurs contributions aux fonds de marketing. Historiquement, l’une des plaintes les plus courantes des franchisés est qu’ils s’attendent à recevoir davantage de soutien dans ce domaine. Et certains franchiseurs exigent en outre des dépenses spécifiques de la part des franchisés pour leur propre marketing sur le territoire, ce qui peut être une source de consternation supplémentaire. Une solution supplémentaire peut consister à combiner ces deux frais en un pourcentage combiné, surtout si une agence externe est utilisée pour gérer les campagnes.

Mais quelle que soit la manière dont vous concevez vos fonds et programmes marketing, la transparence est la clé. Fournissez une comptabilité/des rapports réguliers sur la façon dont les fonds sont utilisés, y compris les efforts de croissance des médias sociaux et de portée publicitaire, et préparez des preuves du fonctionnement des campagnes.