Pour que la transformation numérique réussisse, connectez la stratégie informatique à la stratégie d'entreprise

Les objets brillants faisant appel à l'intelligence artificielle (IA), à la blockchain et à l'Internet des objets (IoT) arrivant sur le marché chaque jour, il est facile pour les comités de direction de laisser la technologie bouger le chien d'affaires. Au sein de la société Campbell Soup, le directeur des technologies de l'information, Francisco Fraga, a prévenu ce destin malheureux en faisant de la «pertinence pour l'entreprise» la base de toutes les initiatives technologiques.

Martha Heller: Que signifie «transformation numérique» pour Campbell?

Francisco Fraga: Pour Campbell, c'est très clair: la transformation numérique consiste à exploiter l'informatique de quatre manières:

1. Optimiser nos opérations internes.
2. Donner à nos employés les moyens d'être plus efficaces et efficients;
3. Intégrez notre écosystème d’employés, de partenaires, de fournisseurs et de clients
4. Engagez nos clients

Ces domaines très importants pour les entreprises ne peuvent rester sans rien; ils reposent tous sur une fondation numérique, qui comprend une architecture informatique agile résiliente, sécurisée et rentable. Nous avons migré la plupart de nos applications vers le nuage, y compris notre ERP, qui fonctionne entièrement dans un nuage public.

Notre entrepôt de données et la plupart de nos applications professionnelles critiques possèdent désormais une couche de middleware permettant une intégration API, qui remplace une tonne d’interfaces point à point coûteuses et difficiles à supporter. Nous adoptons également un réseau WAN défini par logiciel qui améliorera l'efficacité et le coût de possession.

Avec cette base numérique en place, quels sont quelques exemples d'initiatives dans les quatre domaines pertinents pour les entreprises?

1. Pour l'optimisation des opérations, nous nous sommes concentrés sur les processus multifonctionnels. Nous constatons que les plus grandes opportunités existent dans les coutures de plusieurs fonctions travaillant ensemble dans un processus de bout en bout. Par exemple, nous avons numérisé notre processus d’innovation produit, qui englobe les finances, la chaîne d’approvisionnement, le marketing et la recherche et développement. Ici, nous exploitons la puissance des données et de l’analyse pour informer et améliorer notre processus d’innovation produit. En outre, l’une de nos principales priorités est l’analyse des données, qui nous aide à prendre de meilleures décisions plus rapidement.
2. En ce qui concerne la responsabilisation des employés, nous transformons les processus de travail pour tirer parti des investissements technologiques que nous avons déjà réalisés. Nous avons été un des premiers utilisateurs d'Office 365 et nous continuons à travailler pour maximiser la valeur de cet investissement afin d'améliorer l'expérience utilisateur de nos employés dans leur travail quotidien.

3. En ce qui concerne notre écosystème intégré, nous avons chaîne de valeur complexe. Cela dépend de la bonne intégration de plusieurs partenaires commerciaux qui aident Campbell à livrer les aliments et les boissons que vous avez dans votre cuisine. Ici, nous nous sommes posé la question suivante: comment optimiser les informations échangées pour créer des opportunités gagnant-gagnant, et nous avons réalisé que nous avions besoin d’une intégration sans friction. Nous utilisons donc des API pour échanger des informations qui permettent à nos opérations de bout en bout de fonctionner de manière synchronisée, en fonction de la demande réelle des clients. Cette intégration transparente nous permet d'optimiser la chaîne de valeur de tous les partenaires.

4. Grâce à l'engagement des consommateurs, notre objectif est de tirer parti de la puissance du numérique pour mieux comprendre nos consommateurs, de manière à ce que nous fabriquions plus efficacement des aliments et des boissons répondant à leurs besoins. Alors que nous sommes au début de cette aventure, nous savons exactement où nous nous dirigeons et sommes enthousiasmés par les possibilités qui s'offrent à nous.

CIO / IDG

Qui est le moteur de cette transformation numérique?

Après avoir rejoint Campbell en août 2017, nous avons commencé à avoir des conversations internes et externes sur la stratégie numérique et nous avons rapidement réalisé que devenir numérique n'était pas l'objectif. Au lieu de cela, la transformation numérique est l’une des nombreuses fonctionnalités nécessaires pour mettre en œuvre notre stratégie d’entreprise. Pour réussir, les TI doivent diriger notre transformation numérique. C'est notre rôle.

Comment communiquez-vous la vision qui sous-tend cette transformation?

Nous relions les points pour les personnes. Nous montrons comment nos investissements dans les technologies numériques sont directement liés à notre stratégie commerciale. Si l'équipe informatique ne peut pas établir cette connexion, nous nous trompons probablement.