Pour obtenir un avantage, les responsables informatiques doivent transformer leurs concurrents en collaborateurs

État des soins de santé

A titre d’illustration, concentrons-nous sur espace de santé, où la technologie a changé les règles d’engagement. Cette industrie est souvent généralement classée en prestataires (hôpitaux et centres qui emploient des médecins et traitent les patients) et en payeurs (entreprises qui vendent des assurances maladie ou des services auxiliaires). Aux États-Unis, la pandémie de 2020 a incité les payeurs et les prestataires à se réinventer, et ils ont commencé à proposer des produits de santé numériques tels que la santé virtuelle, la surveillance à distance des patients, les services de santé mentale, les essais cliniques virtuels et bien plus encore.

Ces produits et services technologiques sont proposés via des applications dans le cadre de services existants, ou de nouveaux services d’abonnement complémentaires, disponibles pour les patients ou les membres. Ils ont également un impact direct sur la satisfaction des patients et des membres, soit en tant que nouvelles sources de revenus provenant de services qu’ils n’avaient pas vendus dans le passé, soit en tant que différenciateurs clés des revenus existants.

À mesure que les barrières ont été supprimées, les entreprises ont commencé à viser une croissance ambitieuse de leurs revenus dans ces domaines émergents, et des tendances similaires sont apparues dans d’autres secteurs. Dans le domaine des services financiers, les banques de détail ont déplacé davantage de services en ligne, mais ont également élargi leur champ d’action, devenant des conseillers financiers auprès de leurs clients et les aidant à améliorer leur bien-être financier. Dans les communications et les médias, la vitesse de convergence est vertigineuse, les entreprises technologiques devenant des créateurs, les entreprises de médias vendant leurs propres téléviseurs et les fournisseurs de téléphonie mobile partageant l’espace réseau et les coûts d’investissement.