politique de médias sociaux

Pour toute petite entreprise une politique relative aux médias sociaux doit indiquer clairement comment tous les employés doivent se comporter en ligne – par exemple, le type de contenu qu'ils peuvent publier, comment ils doivent interagir avec les internautes et comment ils se comportent. devrait réagir à tout événement de crise négatif. Voici quelques directives clés sur la manière de développer une politique de médias sociaux pour votre entreprise:

Encourager la participation des employés

En premier lieu, la politique de médias sociaux devrait encourager, et non décourager, les activités en ligne. Si vous réfléchissez à la plupart des règles d’entreprise, elles décrivent ce que vous ne pouvez pas faire et non ce que vous pouvez faire (par exemple, vous ne pouvez pas prendre plus de X jours de vacances par an). Vous devez donc adopter une approche différente avec les médias sociaux . Vous devez clairement encourager les employés à s’engager en ligne et à faire preuve de bon sens.

Établir des principes de base pour l’utilisation des médias sociaux

Vous devez établir certaines «règles de conduite» pour l’utilisation des médias sociaux. Par exemple, si les employés publient du contenu via leurs propres comptes de médias sociaux, ils doivent préciser leur relation avec l'entreprise. Par exemple, supposons que votre société vient de lancer un nouveau produit fantastique, et que vos employés souhaitent en parler via les médias sociaux. Ils doivent clairement indiquer qu'ils sont des employés de l'entreprise et quel est leur rôle. Cela évite toute situation délicate, où il apparaît qu'une entreprise "fabrique" ses propres produits en utilisant des comptes furtifs sur les réseaux sociaux.

Focus sur les principes du bon sens

Il est tentant d'essayer de créer un document massif de 30 pages présentant les grandes lignes. toutes les situations possibles sur les médias sociaux et la façon dont les employés doivent agir. Mais devinez quoi? C’est auto-destructeur pour deux raisons principales. Premièrement, personne ne lira un document ennuyeux de 30 pages. Deuxièmement, les médias sociaux évoluent constamment. Dès que vous pensez avoir tout mis en oeuvre, un nouveau cas d'utilisation des médias sociaux apparaîtra.

Alors, concentrez-vous davantage sur les principes de bon sens – et soyez bref. Par exemple, le détaillant populaire Adidas a un document simple de deux pages . Il se concentre sur les principes du sens commun. Par exemple, vous devez faire attention aux accords de non-divulgation et aux accords de confidentialité sur les médias sociaux – si vous avez un produit super secret sur le point de lancer, vous ne voulez pas que vos employés publient Instagram !

Incluez des directives sur la gestion des crises

Tôt ou tard, votre entreprise devra faire face à une crise des médias sociaux. Et vous voudrez que vos employés sachent comment s'y prendre. Par exemple, certaines entreprises désignent une seule personne comme point de contact en cas de crise des médias sociaux. D'autres disent à leurs employés de réagir immédiatement à toute crise. Adidas, par exemple, dit à ses employés qu’ils doivent être «les premiers à réagir à une erreur». L’objectif, bien sûr, est de contenir tout feu pour qu’il ne devienne pas une conflagration.

directives, il est possible de créer une politique souple et efficace sur les médias sociaux. N'oubliez pas que votre objectif n'est pas de répertorier toutes les éventualités possibles, mais de fournir un cadre d'action. Vous devez donner aux employés le pouvoir de partager leur enthousiasme et leur énergie, et non de les obliger à franchir des étapes considérables pour faire connaître leur entreprise.

* Ce poste a paru à l'origine sur le média social .