Planification de la transformation numérique – Perficient Blogs

Les programmes de transformation numérique basés sur de nouveaux systèmes de gestion de contenu (Sitecore, Optimizely, Adobe, etc.) devraient avoir un impact immédiat sur les objectifs stratégiques et tactiques. Alors que les impacts immédiats sont l’objectif principal, le plan à long terme est de permettre à l’organisation de :

• Améliorez les conversions des clients en améliorant un ou plusieurs aspects de l’entonnoir de vente
• Fidélisez vos clients grâce à un support client exceptionnel
• Créer des ambassadeurs pour aller au-delà du marketing traditionnel

Les programmes de transformation numérique commencent par établir la plate-forme et le cadre pour des améliorations continues dans toute l’organisation. Les programmes réussis ont une feuille de route définie établie à partir d’une évaluation de l’état actuel et futur. Une évaluation couvre les domaines opérationnels, techniques, commerciaux et créatifs pour créer une feuille de route de programme réaliste et efficace. Les domaines typiques couverts lors d’une évaluation sont :

• État actuel
  • Objectifs d’affaires
  • Principaux points douloureux/défis
  • l’image de marque
  • Architecture technique et plateformes
  • Stratégie de contenu
  • Modèle opérationnel
• État futur
  • Valeur commerciale/améliorations
  • Architecture technique de la plateforme
  • Modèle opérationnel
  • Gestion du changement organisationnel
• Feuille de route – passer de l’état actuel à l’état futur
  • Objectifs commerciaux clés pour chaque étape de la feuille de route
  • Identifier les étapes clés de l’entreprise et les plans d’urgence si des étapes sont manquées
  • Stratégie de contenu
  • Implémentation de l’architecture technique
  • l’image de marque
  • Mise en œuvre du modèle opérationnel
  • Plans de communication et de formation

Le résultat est une feuille de route du programme numérique basée sur les priorités, le budget et la faisabilité opérationnelle et technique. De plus, la feuille de route est basée sur plusieurs principes clés pour assurer le succès :

1. Établir des plans de communication et de formation. Afin de réaliser l’investissement d’une organisation, l’adoption est essentielle. L’adoption est accélérée avec une communication et une formation appropriées. La gestion du changement identifie, gère et atténue les risques et les perturbations afin de réduire le temps nécessaire pour réaliser les gains de productivité prévus par le projet.
2. Ne sur-affectez pas les ressources clés. La mise en œuvre d’une nouvelle plate-forme nécessite des engagements de temps importants de la part des propriétaires de produits clés au sein de l’organisation. Ces ressources auront normalement deux emplois jusqu’à la mise en service de la nouvelle plate-forme. La bande passante des ressources clés devient un facteur limitant de la rapidité avec laquelle les changements peuvent se produire. Équilibrer les engagements de temps et/ou répartir les responsabilités entre plusieurs ressources est essentiel à la rétention. La progression du programme s’arrête en cas d’épuisement et d’attrition du programme.
3. Vérifiez que les ressources ont les compétences nécessaires. Les nouvelles plateformes ont de nouvelles capacités et nécessitent des ressources pour acquérir de nouveaux rôles et responsabilités. Que les rôles soient de nouvelles ressources ou des ressources existantes, une organisation a besoin de temps pour se former et adopter. En règle générale, ces rôles nécessitent une combinaison de sens des affaires, d’analyse analytique et de sens technique. La perspicacité technique n’est pas nécessairement le codage, mais une compréhension de l’utilisation des données et du système.
4. Profitez progressivement des fonctionnalités. Il permet à l’organisation de construire une base avec de nouvelles capacités. La plupart des projets de transformation numérique nécessitent le remplacement d’outils/plateformes. Les nouveaux outils/plates-formes permettent aux organisations de tirer immédiatement parti des fonctionnalités de base et d’évoluer vers des fonctionnalités plus avancées pour prendre en charge l’évolution des objectifs commerciaux.
5. Accélérez une fois la fondation en place. Une fois que les outils/plateformes de base sont en place, une organisation peut accélérer grâce à des changements progressifs. L’organisation teste progressivement les rôles, les processus et les outils pour identifier le changement optimal. Le changement graduel minimise les perturbations de l’organisation et valide l’orientation (rôles, processus ou approches). Il s’agit d’une approche Agile pour améliorer l’organisation. Une organisation veut réussir rapidement pour atteindre la valeur commerciale le plus tôt possible. D’un autre côté, une organisation veut échouer tôt pour minimiser l’impact négatif d’hypothèses incorrectes.

En résumé, la planification et la définition d’attentes réalistes permettent aux organisations d’adopter et de tenir les promesses de la transformation numérique.