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Piratage de la nature humaine, partie 1: théorie de la preuve sociale
Tirer parti de l'économie comportementale pour améliorer les performances et l'expérience utilisateur.
Ceci est le premier de notre série co-écrit par moi-même et Zach Gay explorant comment la compréhension de l'économie comportementale peut – et devrait – éclairer vos stratégies marketing . Avec chaque article de blog, nous approfondirons une théorie individuelle et montrerons comment une compréhension de ces principes peut vous aider à développer des stratégies adaptées au cerveau humain, influencer le comportement et comment mettre en œuvre ces tactiques dans votre site Web à partir d'un point de vue technique. et la perspective du développement .
Théorie de la preuve sociale: La théorie en économie comportementale qui énonce l'influence exercée par les autres sur notre comportement, montrant généralement que les gens auront tendance à faire ce que font les masses.
Imaginez que vous ayez besoin de nouvelles revêtement de votre maison. Vous ne savez pas par où commencer le processus de prise de décision, mais vous savez que votre voisin a remplacé son revêtement il y a quelques années, alors vous lui posez des questions sur son expérience et s'il recommanderait le produit qu'il a choisi ou l'entrepreneur qui l'a installé. [19659005] Imaginez que vous voyez une paire de chaussures apparaître sur Instagram. Ils sont différents de ce que vous portez habituellement, mais vous les aimez un peu et vous envoyez le message à quelques amis pour avoir leur avis sur eux avant de décider si vous allez les acheter ou non.
Imagine you êtes dans un parc un jour d'été et il y a des camions de nourriture alignés au bord du parc. La plupart d'entre eux ont de longues files d'attente, mais deux d'entre eux en plein milieu n'ont aucun client. Pensez-vous que c'est parce qu'ils n'ont pas de bonne nourriture et que vous vous retrouvez dans l'une des lignes occupées?
The Digital Essentials, Part 3
Développer une stratégie numérique robuste est à la fois un défi et une opportunité. La troisième partie de la série Digital Essentials explore cinq des expériences technologiques essentielles auxquelles les clients s'attendent, que vous pourriez manquer ou ne pas utiliser pleinement.
Ce sont tous des exemples de preuve sociale. Le comportement, les recommandations, les tendances et les conseils des autres affectent nos décisions chaque jour, même lorsque nous n'en sommes pas conscients.
Les types de preuve sociale se répartissent en six grandes catégories:
1. Expert: C'est à ce moment qu'un expert dans une industrie recommande des produits, services ou processus spécifiques, comme lorsqu'un médecin utilise un certain complément alimentaire.
2. Célébrité : C'est quand une célébrité ou un influenceur approuve un produit, comme un basketteur faisant la promotion d'un type spécifique de chaussures.
3. Utilisateur: C'est à ce moment que les utilisateurs quotidiens recommandent un produit en fonction de leur expérience, comme les critiques anonymes d'Amazon.
4. The Wisdom of the Crowd : C'est à ce moment qu'un grand groupe semble approuver une marque ou un produit, comme si une marque avait un grand nombre de fans sur les réseaux sociaux.
5. La sagesse de vos amis : C'est à ce moment que vos amis et connaissances sociales valident ou approuvent vos choix, comme recevoir des compliments.
6. Certification : c'est à ce moment qu'un chiffre faisant autorité donne une sorte d'indication d'approbation, comme la coche bleue «vérifié» sur Twitter.
Comment pouvez-vous tirer parti de Social Proof pour améliorer l'expérience de vos clients :
• Incluez des témoignages, des critiques et des recommandations sur les pages clés de votre site Web, en utilisant autant que possible les noms et les titres.
• Utilisez un balisage de schéma sur tous les avis globaux ou individuels afin qu'ils apparaissent sous forme d'extraits enrichis sur la page de résultats de votre moteur de recherche.
• Incluez des études de cas avec des points de données et les performances d'un produit ou service que vous avez fourni à un client.
• Autorisez le partage sur tous les canaux de médias sociaux et enregistrez les commentaires positifs à utiliser dans les promotions.
• Ajoutez les logos de toutes les organisations de confiance dont vous faites partie, comme le Better Business Bureau, ou des publications dans lesquelles vous avez été présenté.
• Faites la promotion du volume d'affaires que vous faites – nombre de clients, années en affaires, foll owers, etc.
Donnez à vos utilisateurs de nombreuses preuves que d'autres aiment votre marque et utilisent votre produit, qu'il s'agisse de recommandations d'influenceurs, d'avis 5 étoiles ou de témoignages de gens ordinaires. Donnez-leur la possibilité de partager du contenu et de demander leur avis aux autres, idéalement sur différents types d'appareils. Vos clients prendront des décisions plus sûres et votre entreprise devrait voir une amélioration de vos performances.
Maintenant que vous connaissez le POURQUOI, il est temps d'apprendre le COMMENT. Passez à cet article de Zach Gay, consultant technique principal où il vous apprendra comment mettre en œuvre exactement certaines de ces stratégies sur votre prochain projet Sitecore.
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